En un coup d'œil
- Missions: Aidez les spectateurs avec leurs demandes par téléphone et chat.
- Entreprise: Webhelp, une multinationale dynamique dans le secteur des médias et du divertissement.
- Avantages: Salaires compétitifs, prime de performance, assurance maladie et relogement.
- Autres infos: Environnement multiculturel avec des opportunités de carrière intéressantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence pour les clients.
- Qualifications: Français C2 et anglais B2, compétences en communication et service client.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Pourquoi nous rejoindre
Vous aimez les plateformes de streaming vidéo ?
Si vous êtes passionné de divertissement et toujours au courant des dernières séries et des derniers films, venez rejoindre nos équipes dynamiques et multilingues à Lisbonne.
Vous évoluerez avec nous au sein d'une entreprise multinationale qui place ses collaborateurs au cœur de son activité.
Votre mission chez Webhelp
Chez Webhelp, votre contribution fera une différence dans les activités de nos clients et dans la vie de leurs clients.
Votre projet appartient à une multinationale américaine - un leader mondial dans le domaine des médias et du divertissement.
Vous serez le premier point de contact pour les internautes et un ambassadeur dévoué de la marque.
La bonne personne pour ce rôle est enthousiaste à l'idée de répondre aux besoins des clients, dans le but de fournir un excellent service.
- Ce que vous ferez chez Webhelp
- Aider les spectateurs par téléphone et/ou par chat pour leurs demandes
- Fournir un compte et un support d'application aux spectateurs, notamment en ce qui concerne les fonctionnalités du logiciel
- Fournir une assistance technique et un dépannage des configurations du système et des paramètres du réseau
- Fournir des réponses précises et en temps réel aux demandes des spectateurs
- Contribuer à créer un engagement de marque pour notre client
- Ce que nous cherchons
- Êtes de langue maternelle française ou maîtrisez le français (C2) et l'anglais (B2)
- Êtes passionné par l'industrie du divertissement et des médias
- Démontrez d'excellentes compétences en matière de communication, ainsi que de l'empathie et un esprit d'équipe
- Connaissez les services et outils de streaming vidéo
- Adoptez une attitude positive et volontaire
- Vous pouvez être fier de votre expérience antérieure en matière de service client (très appréciée)
- Vous appréciez nos valeurs de reconnaissance, d'intégrité, d'unité et d'engagement, et vous avez hâte de créer le "wow" aussi.
Plus que votre expérience passée, ce sont votre motivation et votre personnalité qui vous permettront de faire partie de notre communauté d'enthousiastes
- Les résidents non-UE doivent avoir un permis de travail portugais valide pour être pris en considération pour un emploi
- Ce que nous offrons
- Salaires compétitifs (14 paiements mensuels par an)
- Prime de performance
- Allocation repas
- Assurance maladie avec un plan dentaire (après 6 mois de contrat)
- Forfait de relogement : logement partagé et remboursement du vol
- Qui sommes-nous
Webhelp est une multinationale française de BPO qui rend le monde de l'entreprise plus humain pour les marques les plus dynamiques au monde.
En choisissant Webhelp, vous ferez partie d'une communauté de plus de 95 000 game‑changers, répartis sur plus de 190 sites dans 51 pays.
Rejoignez-nous chez Webhelp Portugal et vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe multiculturelle, d'un environnement en constante évolution et d'une diversité de projets intéressants pour certaines marques B2C et B2B.
Webhelp Portugal est un employeur qui respecte l'égalité des chances.
Webhelp considère la diversité comme une ressource fondamentale et offre à chacun l'accès aux opportunités d'emploi, indépendamment de son sexe, de son âge, de son religion, de son ethnicité ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.
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Conseiller en Expérience Client - Francophone - Basé à Lisbonne / Relocation to Portugal (Lisbon) employeur : Capijobnew
Rejoindre notre équipe en Provence Alpes Côte d'Azur, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de la micro-mobilité. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé est encouragé à développer ses compétences et à contribuer à des projets significatifs. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers le bien-être de nos employés, nous sommes fiers d'être un employeur de choix dans la région.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller en Expérience Client - Francophone - Basé à Lisbonne / Relocation to Portugal (Lisbon)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Capijobnew!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Capijobnew. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Capijobnew!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Conseiller en Expérience Client - Francophone - Basé à Lisbonne / Relocation to Portugal (Lisbon) chez Capijobnew. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller en Expérience Client - Francophone - Basé à Lisbonne / Relocation to Portugal (Lisbon)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Capijobnew, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Capijobnew.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Capijobnew et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Capijobnew
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Capijobnew utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Capijobnew et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
