Descriptif du Poste Le Correspondant Utilisateurs assure la réception et le traitement des demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais (par téléphone).
Il réalise l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Il escalade le cas échéant auprès des ressources compétentes.
Ses missions :
- Accueillir les sollicitations (demandes ou incidents) des utilisateurs
- Assurer l’assistance, le traitement, la résolution ou le déclenchement des actions de support correspondantes
- Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
- Assurer la prise en main ou l’accompagnement des utilisateurs
- Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis
- Garantir la mise à jour et l’évolution de l’environnement des utilisateurs
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Cultiver sa veille technologique et être à l’écoute des tendances du marché
- Contribuer à la vie et à l’amélioration continue de son périmètre et à la vie du Centre
Informations complémentaires : 35h/semaine avec centre de formation sur LILLE "Technicien informatique de proximité" (niveau bac/formation à distance). Démarrage en septembre. 2 semaines d'immersion sont prévues en amont du contrat.
Informations Complémentaires
Heures par semaine
Lieu de travail
Nature du contrat
Expérience souhaitée
Expérience souhaitée Débutants acceptés
Autres critères demandés
Esprit d'équipe
Aisance relationnelle
Bonne communication écrite et orale
Appétence pour les nouvelles technologies
#J-18808-Ljbffr
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Capemploigrandhainaut
