En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe de 40 personnes et optimiser la relation client.
- Entreprise: Candia, leader du lait en France, au sein du groupe Sodiaal.
- Avantages: Poste stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Déplacements réguliers à prévoir pour renforcer les relations clients.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et impactez le secteur agroalimentaire.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et 10 ans d'expérience en service clients.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l’ensemble de ses 60 sites de transformation en France. N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l’origine d’initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis… Aujourd’hui, avec 6 laiteries et beurreries et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 milliard d’euros de chiffre d’affaires. Sodiaal est un groupe handi‑accueillant.
Au sein du Comité de Direction Supply Chain, vous êtes responsable de la relation client, de la prise de commande jusqu’au recouvrement (process order to cash). Votre mission est d’assurer le service attendu par nos clients en optimisant nos coûts opérationnels et garantissant l’optimisation de notre cash (gestion des pénalités, des litiges et du recouvrement). Vous encadrez une équipe de 40 personnes sur un périmètre France et Export.
Responsibilities
- Le management de vos équipes : Gérer, piloter, animer et développer les équipes des différents pôles du service clients. Identifier, mettre en place et maintenir une organisation dynamique et efficace. Assurer les compétences nécessaires pour accompagner l’évolution de l’organisation. Animer une communauté de managers avec des spécificités métier sur plusieurs sites.
- Le déploiement de la stratégie commerciale : Établir et défendre nos CGV en tenant compte des évolutions observées. Assurer une veille des bonnes pratiques en vue de proposer de nouveaux schémas de fonctionnement. Coconstruire avec notre direction commerciale nos priorités clients par réseau et enseigne. Épingler les projets OTC avec nos clients.
- La gestion de la relation clients : Développer une dynamique d’amélioration continue avec nos clients. Différencier nos plans d’action enseignes en fonction de notre rentabilité. Participer aux négociations et à la rédaction des CGV. Négocier nos pénalités avec nos clients. Assurer l’animation du BFR conjointement avec notre crédit management.
- Le suivi d’activité : Mettre en place et animer les tableaux de bord services clients. Partager les résultats du service client. Veiller au traitement des informations de facturation dans les délais prévus et supporter le service Clients dans le process litige auprès des transporteurs.
Qualifications
Diplômé d’un Bac+5 en école de commerce ou d’ingénieur, vous avez une expérience significative de 10 ans en tant que Responsable/Directeur Service Clients dans l’univers des marques de grande consommation et/ou des services. Rigoureux, organisé, autonome, persévérant, exigeant et curieux, vous avez une forte capacité à mener des projets, à piloter la performance, et on reconnaît votre capacité d’analyse et votre esprit de synthèse. Vous faites preuve d’adaptabilité, d’un sens de la communication développé et de qualités relationnelles reconnues notamment dans l’accompagnement et le management de vos équipes. Vous fédérez autour de projets ambitieux. Déplacements réguliers à prévoir – 2/3 jours en moyenne tous les 15 jours.
DIRECTEUR SERVICE CLIENTS FRANCE & INTERNATIONAL (F/H) - CDD employeur : Candia SA
Candia, en tant que leader dans le secteur laitier français, offre un environnement de travail dynamique et innovant, propice à l'épanouissement professionnel. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'amélioration continue, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel, tout en contribuant à des projets significatifs au sein d'une coopérative engagée. De plus, le cadre de travail en France et à l'international permet d'enrichir les expériences professionnelles tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher DIRECTEUR SERVICE CLIENTS FRANCE & INTERNATIONAL (F/H) - CDD
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de Candia SA
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Candia SA pour le poste de DIRECTEUR SERVICE CLIENTS FRANCE & INTERNATIONAL (F/H) - CDD. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que DIRECTEUR SERVICE CLIENTS FRANCE & INTERNATIONAL (F/H) - CDD
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de Candia SA et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Candia SA
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme Candia SA recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
