En un coup d'œil
- Missions: Assurer le traitement des commandes et gérer les réclamations clients.
- Entreprise: Candia, leader dans l'industrie laitière française, engagée pour un lait 100 % français.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de croissance et engagement pour la durabilité.
- Autres infos: Coopérative handi-accueillante avec un fort esprit d'équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui place l'humain et le collectif au cœur de ses missions.
- Qualifications: Formation Bac + 2/3 en administratif/commercial et expérience en service client.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Candia appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires. Rejoindre Candia, c'est intégrer une entreprise incontournable du paysage laitier français, implantée sur le territoire grâce à ses 4 laiteries & 2 beurreries et qui place la durabilité au même niveau que la profitabilité. C'est rejoindre une entreprise engagée pour un lait 100 % français depuis 1971.
Rattaché au Manager Service clients, vous êtes l’intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des stocks, service administratif et financier…).
Vos principales missions sont :
- Assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et gérer les réclamations (transport, prix…)
- Contribuer à l’atteinte du taux de service client de 98,5 %.
- Contrôler et enregistrer dans l'ERP les commandes clients dont vous avez la charge.
- Suivre le plan de promotion.
- Mettre à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock.
- Gérer les ruptures avec les clients, renseigner les motifs de rupture afin d'assurer l'analyse globale du taux de service.
- Suivre et analyser les ventes afin d'informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…).
- Gérer les litiges clients (hors qualité produits), les pénalités et renseigner les bases de données associées.
- Renseigner les chiffres d'affaires des clients dont vous avez la charge, sur les plateformes prévues à cet effet.
- Gérer les problèmes transport en lien avec le service logistique, renseigner les informations dans l'ERP, afin de faciliter la comptabilisation et l'analyse des incidents de livraison.
- Mettre à jour les tarifs et remises dans l'ERP.
- Procéder à la facturation des commandes expédiées.
- Contrôler les litiges (déductions), les qualifier, les valider ou les contester en fonction de l'analyse qui en aura été faite au préalable.
De formation Bac + 2/3 administratif/commercial, vous avez idéalement 2 ans d'expérience réussie au sein d'un service administratif ou ADV. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD), ERP, et les techniques administratives. Doté d'un bon sens relationnel, vous êtes organisé, rigoureux et avez une bonne résistance au stress. La connaissance de SAP serait appréciée.
Gestionnaire service clients (F/H) employeur : Candia (Coopérative Sodiaal)
Rejoindre Candia, c'est intégrer une entreprise leader dans le secteur laitier français, où l'humain et la coopération sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail dynamique et inclusif, avec des opportunités de développement professionnel pour tous nos collaborateurs. En tant que coopérative, nous valorisons le travail d'équipe et nous engageons à soutenir nos employés tout en garantissant une production durable et de qualité.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Candia (Coopérative Sodiaal)
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestionnaire service clients (F/H)
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Candia (Coopérative Sodiaal). Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Gestionnaire service clients (F/H) chez Candia (Coopérative Sodiaal), file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Gestionnaire service clients (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Candia (Coopérative Sodiaal).
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Candia (Coopérative Sodiaal).
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Candia (Coopérative Sodiaal)
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Candia (Coopérative Sodiaal). Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Candia (Coopérative Sodiaal) avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
