En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et conseiller les assurés sur leurs droits et services en ligne.
- Entreprise: CPAM de l'Eure, acteur clé de la sécurité sociale.
- Avantages: CDI, formation, travail en équipe et horaires flexibles.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui aide les gens à accéder à leurs droits.
- Qualifications: Expérience en relation client et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 1 Conseiller service de l'Assurance Maladie dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.
Premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) services de l'Assurance Maladie possède un rôle essentiel en matière de qualité et d'efficacité de service en accueil, visio ou téléphone.
Il est chargé de promouvoir et de favoriser l'utilisation des services en ligne, de fournir des informations de premier niveau et d'orienter les assurés, le cas échéant, vers les partenaires internes ou externes concernés.
Le premier niveau consiste à aider les usagers dans leur démarche d'accès à leurs droits, de les orienter et de les accompagner sur l'utilisation des services dématérialisés et en cas de difficulté d'accès aux droits.
En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une expérience inédite et variée puisque vous serez formé sur les prestations et services en ligne.
Vos activités : - Gérer la relation client : aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil: renseigner et conseiller les usagers ou partenaires, concernant la législation, la situation de leur dossier et l'orienter si nécessaire vers les services compétents,- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,- Réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers et adresser la documentation nécessaire,- Assurer la promotion des offres de services de la branche.
Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client- Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension et de renoncement aux soins, - Participer au réseau d'intervention rapide en cas de situation d'agression à la relation clients, - Répondre aux assurés dans les délais impartis permettant d'apporter une réponse conclusive.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.
Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.
Experience: 6 Mois Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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Conseiller Accueil Physique H/F employeur : CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE EURE
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'EURE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Évreux. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur le bien-être des employés, nous valorisons chaque contribution au service de la santé publique. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative tout en bénéficiant d'avantages tels que des mutuelles attractives et des tickets restaurant.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE EURE
