La CNAF recrute un Responsable de la Relation Client au sein de la DSI et du DRCPP pour piloter les engagements de service et les pratiques ITIL 4. Vous serez garant de la cohérence entre les services proposés et les attentes des Caf.
Rattaché(e) au DRC et à une équipe de 17 personnes, vous contribuerez à améliorer la qualité de service, à fédérer les acteurs et à suivre les indicateurs de satisfaction. Des déplacements sont à prévoir auprès des Caf et partenaires.
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Expert Méthodes & Qualité ITIL 4 – Relation Client in Lyon employeur : Caisse nationale des allocations familiales - Cnaf
Rejoindre la CNAF, c'est intégrer une équipe dynamique au service des Allocations Familiales, où vous pourrez mettre à profit vos compétences techniques tout en contribuant à des missions d'intérêt social. Située à Bordeaux, la CNAF offre un environnement de travail flexible avec des possibilités de télétravail, des RTT généreux et un ensemble d'avantages sociaux, favorisant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. De plus, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel au sein d'une organisation engagée pour la diversité et l'inclusion.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Caisse nationale des allocations familiales - Cnaf
