Mission
La Plate-Forme de Service (PFS) Ile-de-France (IDF), située rue des 5 piquets à Nancy, a la charge de la réponse téléphonique et mail de niveau 1 pour les personnes assurées en Ile-de-France.
L'équipe est actuellement constituée de 32 Techniciens et Techniciennes Information Retraite (TIR), deux Référents techniques et d'une Manager.
Missions
Pilotage opérationnel de l'activité
- Former un binôme complémentaire avec la Manager pour garantir la bonne organisation de l'activité, la coordination des équipes et l'atteinte des objectifs du service.
- Superviser au quotidien l'activité mail.
- Assurer le pilotage quotidien via la console de supervision.
- Produire et analyser les statistiques mensuelles afin d'identifier les leviers d'amélioration et d'optimiser les résultats.
Qualité de service et performance
- Garantir la qualité de service en assurant le suivi et l'évaluation des appels à travers des écoutes et des débriefings réguliers.
- Suivre les performances individuelles et collectives et mettre en place les actions d'accompagnement nécessaires.
Accompagnement et développement des compétences
- Accompagner la montée en compétences des équipes, en lien avec les Référents techniques, sur les activités téléphoniques et mail.
Coopération et partenariats
- Développer une collaboration efficace avec notre partenaire IDF dans une démarche d'amélioration continue et de partage des bonnes pratiques.
- Inscrire son action dans une dynamique de coopération transversale avec les homologues de la PFS Interconnectée, en favorisant le partage d'informations, la mutualisation des pratiques et la coordination des actions, dans le respect des périmètres d'intervention respectifs.
Le poste prévoit une rémunération de Niveau 5A selon de la Convention collective nationale du personnel administratif des organismes de Sécurité sociale.
#J-18808-Ljbffr
Superviseur - Superviseuse Technique H/F in Nancy employeur : Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV)
Rejoindre la Cnav, c'est intégrer une organisation qui valorise le bien-être de ses employés à Tours, avec une culture de travail flexible et des opportunités de développement professionnel. Vous bénéficierez d'avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise, un télétravail possible, et un CSE actif, tout en contribuant à une mission sociale significative au sein de la première caisse de retraite en France. En tant qu'employeur engagé, nous favorisons la diversité et l'inclusion, garantissant que seules vos compétences et motivations soient reconnues.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV)
