En un coup d'œil
- Missions: Développez des expériences utilisateurs et partenaires pour améliorer les services de la CAF.
- Entreprise: CAF des Pyrénées-Atlantiques, engagée pour l'intérêt général.
- Avantages: Horaires flexibles, télétravail, chèques-déjeuner et mutuelle d'entreprise.
- Autres infos: Cadre de travail agréable en cœur de ville avec opportunités de développement.
- Pourquoi ce job: Impactez positivement des milliers de familles et collaborez avec divers partenaires.
- Qualifications: Formation en marketing, communication ou UX, avec expérience en analyse de données.
Le salaire estimé est compris entre 2321 - 2321 € par mois.
Environnement de travail Et si vous mettiez le marketing, la data et l'innovation au service de l'intérêt général ?Chaque année, la CAF des Pyrénées-Atlantiques accompagne des milliers de familles et travaille aux côtés de centaines de partenaires : collectivités, associations, gestionnaires de crèches, centres sociaux, établissements d'accueil de loisirs ou encore acteurs de l'accompagnement social.
Pour renforcer l'impact de ses actions et améliorer en continu la qualité des services proposés, la CAF crée un poste de Consultant Expériences Usagers et Partenaires.
Au sein du Service aux Partenaires et Accompagnement Social des Familles (SAPAS), vous contribuerez à développer une véritable culture de la connaissance des publics, de l'expérience utilisateurs et de l'amélioration continue.
Vous piloterez des démarches d'écoute, d'analyse et d'innovation visant à mieux comprendre les attentes des partenaires et des familles, à renforcer leur engagement et à améliorer l'accès aux services.
- Nous accompagnons quatre grandes catégories d'acteurs
- les partenaires institutionnels départementaux (Préfecture, Conseil départemental, Éducation nationale, MSA, etc.) dans le cadre du Schéma Départemental des Services aux Familles (SDSF)
- les collectivités territoriales (communes, EPCI) dans le cadre des Conventions Territoriales Globales (CTG)
- les partenaires gestionnaires d'équipements ou de services (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux, associations)
- les familles allocataires via l'accompagnement des travailleurs sociaux
- Description du poste
- Vos missions
- Développer la connaissance des partenaires et des familles
- Concevoir et piloter un dispositif structuré d'écoute des publics (Voice of Customer) associant enquêtes, focus groups, entretiens qualitatifs et analyses comportementales
- Développer une segmentation des partenaires et des familles afin de mieux comprendre leurs attentes, leurs usages et leurs besoins
- Réaliser des cartographies de parcours utilisateurs (Customer Journey Mapping) permettant d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration
- Concevoir et suivre des indicateurs d'expérience utilisateurs et de satisfaction (CSAT, NPS, CES ou équivalents)
- Exploiter les données issues des enquêtes, outils numériques et dispositifs d'accompagnement afin de produire des recommandations stratégiques
- Identifier les déterminants du non-recours aux services et proposer des actions correctrices fondées sur l'analyse des comportements
- Mobiliser les approches du design de services et des sciences comportementales (nudge, architecture des choix, simplification des parcours) afin d'améliorer l'accès aux droits et aux services
- Développer la stratégie de communication et d'engagement
- Concevoir et déployer des campagnes de communication multicanales adaptées aux différents publics
- Développer des contenus fondés sur les principes du marketing comportemental et de la pédagogie de l'information
- Déployer des démarches d'expérimentation et d'optimisation continue (A/B testing, mesure d'impact, analyse des usages)
- Analyser les données d'audience et d'engagement afin d'améliorer la performance des actions de communication
- Administrer et faire évoluer les outils numériques à destination des partenaires et des familles
- Développer une stratégie éditoriale visant à renforcer l'appropriation des services proposés
- Accompagner les partenaires dans la valorisation de leurs actions auprès des familles
- Piloter l'expérience partenaires et familles
- Participer au déploiement d'outils de gestion de la relation partenaires (CRM/GRC)
- Structurer une base de connaissance partenariale et développer une logique de pilotage de la relation
- Concevoir des indicateurs de performance relationnelle et d'expérience utilisateurs
- Piloter des expérimentations visant à améliorer l'engagement, la satisfaction et le recours aux services
- Transformer les analyses réalisées en plans d'actions opérationnels
- Évaluer l'impact des actions engagées et formuler des recommandations d'évolution
- Contribuer au pilotage de projets stratégiques
- Assurer le suivi des projets et plans d'actions stratégiques
- Produire des tableaux de bord, indicateurs et outils d'aide à la décision
- Mesurer les résultats obtenus et valoriser les impacts des actions engagées
- Réaliser des bilans, analyses et retours d'expérience
- Profil recherché
- Vos compétences
- Forte orientation utilisateurs et qualité de service
- Curiosité intellectuelle et esprit d'analyse
- Capacité à comprendre les besoins et les comportements des publics
- Aisance relationnelle et capacité à fédérer des acteurs aux profils variés
- Sens de l'initiative et goût pour l'innovation
- Créativité et force de proposition
- Esprit collaboratif et aptitude au travail en transversalité
- Organisation, rigueur et autonomie
- Capacité à transformer une idée en action opérationnelle
- Savoir-faire
- Concevoir et piloter des projets impliquant de multiples parties prenantes
- Concevoir et conduire des démarches d'écoute, d'enquête et d'évaluation (Sphinx, Forms, Lime Survey ou équivalent)
- Analyser des données quantitatives et qualitatives afin d'orienter la décision
- Construire des indicateurs de pilotage et des tableaux de bord
- Déployer des démarches de connaissance utilisateurs (Voice of Customer, segmentation, parcours utilisateurs)
- Mobiliser les méthodes du design de services, de l'UX Research ou des sciences comportementales
- Concevoir des stratégies et supports de communication adaptés aux différents publics
- Utiliser les outils numériques, collaboratifs et de création graphique (Canva, Suite Microsoft 365, outils CRM, etc.)
- Rédiger des contenus à forte valeur ajoutée et adaptés à des publics variés
- Savoirs
- Marketing, relation usagers, expérience utilisateurs et amélioration continue de la qualité de service
- Méthodes d'enquête, d'évaluation et d'analyse des comportements
- Sciences comportementales (nudge), design de services et innovation publique
- Votre formation
- Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 dans les domaines du marketing, de la communication, de l'expérience utilisateurs (UX), de l'innovation, des études, de la data
- Une expérience réussie dans des fonctions liées au marketing, à la relation clients/usagers, à la communication, aux études, à l'innovation, à la conduite de projets ou au conseil
- Une expérience en matière d'enquêtes, d'analyse de données, de pilotage de la satisfaction, de gestion de la relation utilisateurs (CRM/GRC) ou de design de services serait particulièrement appréciée
- Informations complémentaires
- Ce que nous vous propose
- Un cadre de travail agréable, en coeur de ville
- Horaires flexibles, RTT, télétravail possible
- Rémunération selon CCNT Sécurité Sociale - Niveau 5B, à partir de 2321 € mensuels bruts, soit 32492 € bruts annuels sur 14 mois, selon profil
- Chèques-déjeuner 50% abonnement transport
- Forfait mobilités durables
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance
- Accès aux oeuvres sociales du CSE
- Process de recrutement CAF64
- Sélection sur dossier de candidature et test de personnalité
- Réalisation d'un cas pratique
- Entretien avec un jury composé de l'agent de direction en charge de l'action sociale, de son adjointe et d'un manager du pôle RH
- Entretien et tests avec un cabinet de recrutement externe, si sélection après entretien
- La prise de fonction interviendra dans les meilleurs délais
- Les avantages liés au poste
- Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation
Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Consultant Expériences Usagers et Partenaires H/F in Bayonne employeur : CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES
Rejoindre notre équipe en tant que Manager Opérationnel au Service à l'Allocataire, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et collaboratif, situé en cœur de ville. Nous offrons des horaires flexibles, des opportunités de télétravail, ainsi qu'un cadre propice à l'épanouissement professionnel avec des formations continues et un accompagnement dans le développement des compétences. En plus d'une rémunération attractive, vous bénéficierez de primes d'intéressement et d'avantages sociaux, faisant de notre entreprise un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence dans le secteur social.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Expériences Usagers et Partenaires H/F in Bayonne
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Expériences Usagers et Partenaires H/F in Bayonne
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
