Client Relationship Manager - Asset servicing H/F

Vous disposez d'une expérience significative acquise au sein d'un acteur de l'Asset servicing, en tant que Relationship manager, Client Support Manager ou Client Project Manager.

Vous appréciez accompagner vos clients, faire avancer les sujets, coordonner en transverse, contribuer aux actions de développement commercial.

Votre équipe : Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe Client Success composée de 20 Client Relationship managers. En tant que Relationship manager, vous êtes l'interlocuteur de votre portefeuille de clients - sociétés de gestion, Banques, Assurances, Caisses de retraites, Grandes Entreprises.

Au quotidien, en interaction avec les autres Business lines, vous faites le lien entre vos clients et les équipes commerciales et opérationnelles afin de garantir la qualité de service et la satisfaction de vos clients sur les prestations fournies.

Vos missions portent sur :

• Entretenir une relation de proximité avec vos clients sur leurs enjeux et leurs priorités : vous les accompagnez dans leurs relations avec les différents métiers de CACEIS.
• Animer les comités de suivi des prestations.
• Coordonner les revues de Due Diligence.
• Analyser les retours issus des enquêtes de satisfaction et identifier les actions à mettre en place.
• Contribuer à la mise en œuvre des plans d'actions décidées.
• Piloter les réclamations et les escalades jusqu'à leurs résolutions.
• Enrichir les plans de comptes et les fiches stratégiques.
• Élaborer les reportings de suivi.

Grâce à votre connaissance approfondie de vos clients, vous participez à la dynamique de croissance du portefeuille.

Votre direction : Au sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation.

Compléments :

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel).
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an.
• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié.
• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo.
• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc).

Localisation du poste : Zone géographique Ville.

Critères candidat :

• Niveau d'études minimum : Bac + 5 / M2 et plus.
• Formation / Spécialisation : Vous avez un Master en Finances, Banque, Gestion.
• Niveau d'expérience minimum : Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum acquise dans la relation clients institutionnels dans les métiers des services aux investisseurs, banque dépositaire...
• Compétences recherchées : Vous avez de solides connaissances de l'environnement Asset Servicing.
• Vous avez démontré votre capacité à comprendre les besoins clients, les informations techniques essentielles pour conduire avec les experts internes la réalisation des demandes clients.
• Vos qualités de rigueur, de méthode et d'organisation vous permettent de piloter l’ensemble des sujets - opérationnel, contractuel, réglementaire - en lien avec les équipes internes, en assurant le respect des engagements clients.
• Vous savez concilier les demandes clients, proposer des solutions et arbitrer de manière éclairée et argumentée.
• Grâce à votre écoute active et à votre sens du service, vous construisez et maintenez des relations solides et un climat de confiance avec vos clients.
• Anglais courant (test obligatoire dans le cadre du processus de recrutement).

Informations générales : CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.

CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.