Client Support Manager (PERES) H/F in Montrouge

Au sein de CACEIS Bank France, la Ligne Métier Private Equity Real Estate Solutions a pour mission de répondre aux besoins des sociétés de gestion de Private Equity et Real Estate. La Ligne Métier assure la réalisation d'un large panel de prestations de services comprenant la Fonction Dépositaire, la Prestation Comptable, le Middle office et le Service aux investisseurs des fonds PERES.

Le service Cash Services est en charge de la gestion et du suivi des flux de trésorerie liés aux fonds d’investissement alternatifs (Private Equity, Real Estate, dette privée, titrisation). Il assure le traitement sécurisé et ponctuel des instructions de paiements, le rapprochement des mouvements de trésorerie, le contrôle des positions et soldes de comptes, ainsi que la mise en place de reportings de cash à destination des clients et des équipes internes.

Votre mission

Vous avez comme principale mission le suivi de la satisfaction des clients institutionnels. Vous en assurez le reporting régulier en interne et en externe auprès des clients avec lesquels vous pourrez également être en contact direct. Vos missions s'organisent en plusieurs axes :

• Réponses opérationnelles au client
• Production des reportings à destination de la Client Team permettant de mesurer la qualité des réponses aux demandes clients
• Efficacité opérationnelle
• Définition, mise en œuvre et suivi des actions en cas de prestations insuffisantes par rapport au niveau défini dans les SLA, en coordination avec l’équipe opérations
• Gestion de l’expérience client
• Production d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
• Analyse de la potentielle récurrence des problèmes, proposition et suivi de plans d’actions correctives
• Alerte de la ligne hiérarchique, Client Owner et CRM de ces problèmes dans les 24 heures
• Elaboration des SLA et définition des potentielles évolutions nécessaires
• Demandes clients de développement informatique
• Classement des demandes selon le formalisme requis
• Contact client dans la résolution de problèmes

Compléments

5 bonnes raisons de rejoindre PERES :

• Evoluez dans un environnement à l’esprit start-up
• Participez au financement de l'économie réelle
• Développez vos compétences sur un marché porteur
• Rejoignez une équipe dynamique et engageante
• Bénéficiez d’une ouverture professionnelle à l’international

Vos avantages

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable collectif
• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé d'un Master avec une spécialisation en Finance / Gestion

Expérience

Vous avez une expérience de 3-5 ans minimum dans les métiers des Back-Office Titres ainsi qu'une expérience en relation clientèle.

Compétences recherchées

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de rigueur et de réactivité. Force de propositions, impliqué sur les résultats, vous appréciez apporter vos initiatives pour l'atteinte des objectifs de satisfaction clients. Vos qualités relationnelles sont reconnues ainsi que votre sens du service client.

Outils informatiques

Vous avez une maîtrise avancée du Pack Office.

Anglais – compétences professionnelles

Informations générales

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.