En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et former les clients sur des solutions innovantes.
- Entreprise: Entreprise française dynamique dans le secteur de la vidéosurveillance.
- Avantages: Équipe soudée, missions variées et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative et possibilité de travailler sur des projets passionnants.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une aventure technologique et faites la différence avec vos compétences.
- Qualifications: Formation en informatique et expérience en support technique requises.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Notre client, une entreprise française innovante qui bouscule le secteur de la vidéosurveillance, développe depuis 20 ans des solutions de supervision et d’enregistrement ultra-performantes. Leurs logiciels sont déployés partout en France, auprès de collectivités, banques et industries. Ici, pas de routine : vous rejoignez une équipe soudée, passionnée et ouverte, où chaque talent compte et où l’on continue à apprendre et grandir ensemble.
En lien direct avec le Responsable Technique, en tant que Technicien support et formation h/f vous serez au cœur de la relation avec nos clients et de la mise en œuvre de nos solutions.
Volet Technique :
- Assurer le suivi des projets d’installation, de mise en service et de maintenance sur sites clients
- Gérer l’assistance technique à distance (hotline) et sur site
- Installer, configurer et paramétrer les logiciels vendus par l’entreprise ainsi que les systèmes d’exploitation (serveur et postes)
- Réaliser des diagnostics en cas de dysfonctionnements et identifier l’origine des pannes.
- Élaborer des propositions techniques et chiffrages pour les clients
- Rédiger la documentation technique (guides utilisateurs, plaquettes commerciales et techniques)
- Animer des sessions de formation pour les clients sur les logiciels
- Créer des supports pédagogiques modernes et accessibles (exemple : tutoriels vidéo, fiches pratiques, webinaires, guides interactifs)
- Développer une plateforme de formation digitale (type LMS, micro-learning, e-learning) pour permettre à nos clients de monter en compétence à leur rythme
- Collecter les retours des clients pour améliorer en continu les supports et l’expérience d’apprentissage
- Être force de proposition pour innover dans les formats (quiz interactifs, FAQ vidéo, workshops en ligne…)
Le profil recherché : Vous êtes de formation supérieure en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro ou équivalent) et vous avez une expérience réussie d’au moins 5 ans sur un poste similaire, dans le support technique, le déploiement logiciel, la maintenance logiciel et/ou la formation. Vous avez de solides connaissances en informatique, notamment sur les systèmes d’exploitation, l’installation, la configuration de logiciels et la maintenance. Doté d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service client, vous êtes autonome, rigoureux et organisé. Vous savez gérer plusieurs missions en parallèle et êtes à l’aise pour animer des formations grâce à votre pédagogie et votre aisance à l’oral…comme à l’écrit.
L’envie de s’investir dans une boîte en pleine croissance et de faire partie d’une aventure technologique ambitieuse vous tente ? alors rejoignez cette équipe à taille humaine pour relever le défi. Le permis B est indispensable, en raison de déplacements fréquents sur sites clients.
Pourquoi les rejoindre ?
- Une équipe à taille humaine où chaque voix compte
- Des missions variées, entre support, déploiement et formation
- L’opportunité de développer vos compétences techniques et pédagogiques au quotidien
Technicien support et formation logiciel employeur : Cabinet Combe Consulting
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une équipe passionnée et dynamique qui valorise chaque talent. Située au cœur de l'innovation dans le secteur de la vidéosurveillance, nous offrons un environnement de travail stimulant où les opportunités de croissance personnelle et professionnelle sont au rendez-vous. Avec des missions variées et un fort accent sur la formation continue, vous aurez la chance de développer vos compétences tout en contribuant à des projets ambitieux.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Cabinet Combe Consulting
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support et formation logiciel
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Cabinet Combe Consulting!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Cabinet Combe Consulting. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Cabinet Combe Consulting!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technicien support et formation logiciel chez Cabinet Combe Consulting. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support et formation logiciel
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Cabinet Combe Consulting, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Cabinet Combe Consulting.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Cabinet Combe Consulting et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cabinet Combe Consulting
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Cabinet Combe Consulting utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Cabinet Combe Consulting et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
