En un coup d'œil
- Missions: Deviens l'interlocuteur privilégié des clients et améliore leur satisfaction.
- Entreprise: C-monetiquette, acteur clé de la parentalité en Europe.
- Avantages: Salaire compétitif, formation, et opportunités d'évolution.
- Autres infos: Poste en présentiel à Bordeaux avec un environnement de travail collaboratif.
- Pourquoi ce job: Impacte l'expérience client dans une entreprise dynamique et innovante.
- Qualifications: Bilingue en allemand, compétences en communication et expérience en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
Actuellement présent dans 6 pays, la marque se place comme un acteur important dans le monde de la parentalité en Europe. Sa mission ? Faciliter la vie des parents ! Fort de ses 50 collaborateurs, C-monetiquette recherche un.e Chargé.e de satisfaction client bilingue en allemand pour nous rejoindre au sein du Service Client et contribuer à faire de l'expérience client un véritable levier de satisfaction et de fidélisation.
À propos du poste
- Devenir l'interlocuteur∙rice privilégié∙e du Client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
- Développer des actions relatives à la bonne performance de la satisfaction du Client
- Remonter à votre manager les problématiques et les améliorations à apporter à la stratégie globale de l’entreprise
- Collecter et faire remonter des informations, besoins, souhaits permettant d’orienter les services dans leurs actions visant à améliorer ou développer de nouveaux services/produits
Profil recherché
- Vous êtes bilingue en allemand
- La maitrise de la langue néerlandaise serait un plus
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous justifiez d'une première expérience dans une fonction liée à la relation client, idéalement dans le domaine du Service Client web ou e-commerce
- Vous démontrez des compétences analytiques solides pour comprendre les besoins des clients
- Vous êtes à l'aise avec la saisie de données et avez une bonne étiquette téléphonique
- Vous appréciez le contact humain et savez faire preuve d'empathie et de patience
- Vous êtes rigoureux.se, dynamique et organisé.e
Si vous êtes motivé.e par le désir d'améliorer l'expérience client et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Modalités du contrat
- Prise de poste : dès que possible. Poste en présentiel
- Temps de travail : 35h
- Type d'emploi : CDI
- Salaire : 24 000€ - 26 400€ fixe brut annuel + variable + intéressement
Afin de vous accompagner dans la prise en main de votre poste, vous bénéficierez d'une formation sur nos produits ainsi qu'aux différents outils informatiques et logiciels utilisés.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France
chargé satisfaction client allemand employeur : C-MonEtiquette
C-monetiquette est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Bordeaux, où chaque membre de l'équipe joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client. Avec des opportunités de formation continue et un engagement envers le bien-être de ses employés, la société favorise une culture d'empathie et de développement personnel, tout en étant un acteur important dans le secteur de la parentalité en Europe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher chargé satisfaction client allemand
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de C-MonEtiquette!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de C-MonEtiquette. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à C-MonEtiquette!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour chargé satisfaction client allemand chez C-MonEtiquette. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que chargé satisfaction client allemand
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez C-MonEtiquette, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour C-MonEtiquette.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec C-MonEtiquette et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez C-MonEtiquette
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que C-MonEtiquette utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de C-MonEtiquette et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
