Responsable Performance F/H

Qui sommes-nous ? Changer la façon de produire et de consommer l’énergie, c’est notre mission chez Butagaz Eco-énergie. Nous rendons la transition énergétique simple, locale et accessible, en accompagnant les propriétaires de maisons individuelles vers davantage d’autonomie, de confort et d’économies grâce à des solutions de rénovation énergétique performantes. Butagaz Eco-énergie accélère son développement dans un environnement multi-sites, avec plusieurs territoires, des équipes et des canaux d’acquisition aux niveaux de maturité différents.

Dans cette phase de changement d’échelle, l’enjeu est d’installer un pilotage de la performance commerciale et opérationnelle fiable, commun et actionnable : structurer la donnée, la fiabiliser, l’automatiser, l’analyser et la traduire en décisions. Le poste doit donner aux équipes une lecture claire de ce qui explique la performance, objectiver les écarts, faire émerger les leviers prioritaires et accompagner leur transformation en plans d’action concrets.

Votre mission & Principales responsabilités

• Le Responsable Performance est le Business Partner du Directeur Commerce & Opérations, des Directeurs Régionaux, des managers commerciaux, des responsables techniques et des RAF des différentes entités.
• Il est garant du dispositif de pilotage de la performance de bout en bout : définition des KPI et des règles de gestion, consolidation et fiabilisation des données, automatisation des reportings, analyse quantitative et qualitative, identification des causes d’écart et formulation de recommandations.
• Il s’appuie sur les RAF en local pour croiser lecture commerciale, opérationnelle et financière, challenge les opérationnels et les aide à transformer et orienter les données en décisions, priorités et plans d’action.

Construire, structurer et fiabiliser le pilotage end-to-end de la performance

• Définir et faire vivre les KPI permettant de lire et piloter l’ensemble de la chaîne de valeur, de la génération du lead jusqu’à la vente, la pose et l’encaissement, avec une lecture croisée de l’activité, du chiffre d’affaires, de la marge et de la productivité.
• Structurer, consolider et fiabiliser les données et reportings par canal, équipe, manager, agence, territoire, produit et segment client, en garantissant une lecture commune, cohérente et actionnable de la performance.
• Organiser les contrôles de cohérence, identifier les écarts ou ruptures de données et sécuriser les référentiels en lien avec les équipes Finance, Data, Digital et les RAF locaux.
• Automatiser progressivement la production et la consolidation des indicateurs via les outils de Business Intelligence afin de réduire les traitements manuels, sécuriser les analyses et accélérer la prise de décision.

Analyser, challenger et éclairer la décision business

• Croiser les dimensions commerciales, financières, clients et opérationnelles afin d’expliquer la performance, au-delà du simple constat chiffré, et d’apporter une lecture quantitative et qualitative des résultats.
• Analyser les écarts de chiffre d’affaires, de marge, de conversion et de productivité, en rechercher les causes racines et hiérarchiser les leviers sur lesquels les équipes peuvent agir.
• Apporter au Directeur Commerce & Opérations, aux Directeurs Régionaux et aux managers une lecture factuelle et prospective de leur activité, challenger les hypothèses et faire émerger les décisions à prendre.
• Construire les prévisions commerciales, analyser les tendances, challenger le forecast et l’atterrissage et mettre en évidence les risques et opportunités afin d’éclairer les arbitrages de la Direction.

Transformer l’analyse en décisions et plans d’action

• Analyser le funnel de vente de bout en bout, de l’acquisition du lead jusqu’à la pose et à l’encaissement, afin d’identifier les points de rupture, les pertes de valeur et les écarts de performance entre territoires, équipes ou canaux.
• Analyser la qualité, le volume, l’allocation et le traitement des leads ainsi que les données clients afin d’identifier les leviers de transformation, de valeur et de fidélisation.
• Identifier et quantifier les leviers de performance pertinents selon les enjeux : mix produit, panier moyen, remises, conversion, qualité de vente, annulations, coûts d’acquisition, productivité ou délais de cycle.
• Co-construire avec les Directeurs Régionaux, les managers commerciaux et les RAF des plans d’action priorisés, chiffrés et pilotables, avec des responsables, des échéances et des critères de suivi explicites.
• Organiser le suivi des plans d’action, objectiver les effets observés, challenger l’avancement et alerter lorsque les résultats ou l’exécution s’écartent de la trajectoire attendue.

Influencer les équipes et professionnaliser les rituels de performance

• Concevoir et faire vivre des standards simples et exigeants de revue de performance, de pipe, de marge, de productivité et de forecast à tous les niveaux de l’organisation.
• Préparer et animer les revues de performance avec les Directeurs Régionaux, managers commerciaux et techniques et RAF, en concentrant les échanges sur les écarts significatifs, leurs causes, les arbitrages à rendre et les actions à engager.
• Aider les managers à lire et interpréter leurs données, à distinguer les symptômes des causes et à identifier les leviers sur lesquels ils peuvent réellement agir.
• Challenger et influencer les décisions sans lien hiérarchique direct, en combinant exigence analytique, compréhension du terrain, pédagogie et orientation business.
• Installer une culture de la performance fondée sur une donnée fiable, une lecture commune des résultats, des décisions explicites et un suivi rigoureux des engagements.

Faire évoluer les outils, les référentiels et la connaissance client

• Travailler avec la Finance, les RAF, le Marketing, la Data et les Opérations pour faire évoluer le modèle de pilotage et fiabiliser les règles de gestion communes à l’ensemble des entités.
• Structurer et enrichir les données clients et commerciales afin de permettre des analyses pertinentes par segment, canal, territoire, produit, campagne et typologie de clientèle.
• Contribuer à l’évolution des outils de Business Intelligence, des modèles d’automatisation, du CRM et des référentiels de données ; la maîtrise d’un environnement CRM constitue un plus.
• Produire des analyses ad hoc permettant d’éclairer les décisions d’investissement, d’allocation des ressources, d’ouverture de territoires, de lancement d’offres ou d’évolution du modèle commercial.
• Faire évoluer les indicateurs, les règles de gestion et les méthodes d’analyse en fonction des enjeux business et de la maturité de l’organisation.

L’impact attendu

Installer un pilotage end-to-end fiable et actionnable de la performance, permettant aux décideurs de comprendre rapidement les écarts, d’identifier les bons leviers et de transformer l’analyse en décisions et plans d’action suivis.

Profil recherché

• Vous justifiez de 7 à 10 ans d’expérience en contrôle de gestion commercial, contrôle de gestion réseau, performance business ou finance opérationnelle, avec une exposition forte aux équipes commerciales et aux décisions opérationnelles.
• Vous avez évolué dans un environnement multi-sites, réseau ou décentralisé et savez consolider des données issues de plusieurs entités tout en comprenant les réalités locales.
• Vous disposez d’un socle financier et analytique solide et savez relier activité commerciale, chiffre d’affaires, marge, coûts, productivité, conversion et forecast pour expliquer les résultats et éclairer les décisions.
• Vous maîtrisez la chaîne de la donnée de bout en bout : définition des KPI et règles de gestion, structuration, consolidation, contrôles de cohérence, fiabilisation, automatisation, analyse et restitution aux opérationnels.
• Vous maîtrisez Excel et les outils de Business Intelligence et d’automatisation de reporting, avec une capacité réelle à faire évoluer les modèles de données et à réduire les traitements manuels.
• Une bonne connaissance des environnements CRM et de la structuration des données clients constitue un plus.
• Votre posture de Business Partner vous permet de challenger et d’influencer des Directeurs Régionaux, Directeurs commerciaux, techniques, managers et RAF sans lien hiérarchique direct, avec exigence, pragmatisme, pédagogie et capacité de conviction.

Ce qui fera la différence

Un profil senior avec une forte culture du chiffre et du business, capable de fiabiliser et structurer la donnée pour en tirer une lecture claire de la performance. Au-delà de l’analyse, nous recherchons un véritable Business Partner, capable de challenger les résultats, d’identifier les leviers de performance, d’éclairer les décisions et d’accompagner les équipes dans la construction et le suivi des plans d’action.