En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre des incidents pour des clients EMEA dans le domaine vidéo.
- Entreprise: Broadpeak, une entreprise innovante et multiculturelle basée à Rennes.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de croissance et travail en équipe internationale.
- Autres infos: Poste basé en France avec possibilité de travail flexible.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le monde du streaming vidéo.
- Qualifications: Diplôme en réseaux informatiques et compétences en débogage Linux requises.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Broadpeak est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde.
Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with. Nous sommes internationaux(ales) : présent(e)s dans une vingtaine de pays. Nous sommes innovant(e)s : fort(e)s d'une quinzaine de famille de brevets déposés. Nous sommes multiculturels(les) : nous sommes une équipe de 300 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures.
Quelles seront vos missions ?
- Support technique (investigation et résolution d’incidents)
- Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
- Gérer les demandes de support via notre système de tickets.
- Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
- Être le/la référent(e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
- Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires.
- Maintenir à jour les informations de la base clients.
- Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
- Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
- Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
Quel profil nous recherchons ?
- Vous êtes titulaire d’un diplôme en réseaux informatiques, TIC ou dans un domaine technique connexe.
- Vous avez une ou plusieurs expériences précédentes dans un poste à dimension internationale au sein d’une entreprise de développement logiciel.
- Vous avez des compétences en débogage Linux et matériel (HW).
- Vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.
Compétences techniques requises :
- Compétences en diagnostic système
- Environnement Linux
- Administration des réseaux IP
- Technologies applicatives : Nginx, OpenSearch, Prometheus, haute disponibilité (HA)
Les + qui feront la différence :
- Expérience en B2B
- Connaissance du streaming vidéo
- Maîtrise de langages de scripting
- Compétences en Kubernetes
Conditions de travail :
- Poste basé dans notre siège social en France.
- Capacité et volonté de travailler occasionnellement les week-ends, jours fériés, en horaires décalés et en rotation.
Nous nous engageons à favoriser la diversité et l’inclusion au sein de notre environnement de travail.
Technical Support Engineer EMEA F/H employeur : Broadpeak
Broadpeak est un employeur de choix, offrant un environnement de travail convivial et innovant au cœur de la Tech Rennaise. Avec des bureaux spacieux, des avantages tels que des tickets restaurants, un forfait mobilité durable, et une association sportive active, nous favorisons le bien-être de nos employés tout en leur offrant des opportunités de croissance professionnelle dans un cadre multiculturel. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure où l'autonomie, la collaboration et l'innovation sont au cœur de notre mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support Engineer EMEA F/H
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Broadpeak!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Broadpeak. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Broadpeak!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technical Support Engineer EMEA F/H chez Broadpeak. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support Engineer EMEA F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Broadpeak, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Broadpeak.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Broadpeak et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Broadpeak
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Broadpeak utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Broadpeak et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
