En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre des incidents pour garantir une expérience vidéo de qualité.
- Entreprise: Rejoignez une équipe conviviale d'experts en support technique dans un environnement dynamique.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et travail en équipe collaborative.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités d'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la croissance d'une fonction support mondiale tout en développant vos compétences techniques.
- Qualifications: Compétences en diagnostic technique et capacité à travailler en équipe.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Nous recherchons notre prochain(e) I ngénieur(e) support technique EMEA , à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.
Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié!
Avec qui travaillerez vous?
Une équipe conviviale de 10 experts du support, offrant une assistance technique de qualité à nos clients tout en cultivant l’entraide entre collègues pour résoudre efficacement les problèmes.
Vos missions
- Support technique (investigation et résolution d’incidents)
- Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (Qo E) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
- Gérer les demandes de support via notre système de tickets, en assurant un suivi rigoureux et le respect des engagements SLA.
- Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
- Être force de proposition pour élaborer des solutions proactives selon l’impact client.
- Représentant technique client
- Être le/la référent (e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
- Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires, tout en veillant au respect des engagements SLA en matière de délais de réponse.
- Maintenir à jour les informations de la base clients.
- Missions d'amélioration continue
- Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
- Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
- Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
- Préparer des rapports précis et dans les délais.
- Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.
- #J-18808-Ljbffr
Ingénieur Support Technique EMEA F/H in Cesson-Sévigné employeur : Broadpeak
Broadpeak est un employeur de choix, offrant un environnement de travail convivial et innovant au cœur de la Tech Rennaise. Avec des bureaux spacieux, des avantages tels que des tickets restaurants, un forfait mobilité durable, et une association sportive active, nous favorisons le bien-être de nos employés tout en leur offrant des opportunités de croissance professionnelle dans un cadre multiculturel. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure où l'autonomie, la collaboration et l'innovation sont au cœur de notre mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Support Technique EMEA F/H in Cesson-Sévigné
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Broadpeak. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Support Technique EMEA F/H in Cesson-Sévigné
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Broadpeak. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Broadpeak
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Broadpeak. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
