En un coup d'œil
- Missions: Animez des équipes, gérez la cybersécurité et optimisez les services IT.
- Entreprise: Brico Dépôt, une entreprise conviviale et engagée pour la planète.
- Avantages: Rémunération attractive, tickets restaurant, salle de sport et formation adaptée.
- Autres infos: Opportunités au sein du Groupe Kingfisher et ambiance de travail agréable.
- Pourquoi ce job: Construisez votre carrière dans un environnement dynamique et solidaire.
- Qualifications: BAC + 5 en informatique et 10 ans d'expérience en support IT.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
A propos de nous
Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire ! L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s’engageant pour les autres et la planète ! Rejoignez une aventure collective partagée par 9000 collègues partout en France.
Missions
- Management : Vous animerez les équipes de support et développerez leurs talents. Vous incarnerez nos valeurs vis-à-vis de votre équipe afin de stimuler leur engagement.
- Organisation & Collaboration : Vous favoriserez la coopération avec Group Tech : fluidifier les échanges, partager les bonnes pratiques et aligner les projets. Vous piloterez au quotidien les services fournis par notre prestataire externe d’exploitation et vous assurerez de la qualité des services rendus. Vous mettrez en place la gouvernance nécessaire pour optimiser le pilotage à travers indicateurs, reporting, amélioration continue.
- Cybersécurité : Vous serez le point de contact pour les sujets cybersécurité : coordination des actions, gestion des incidents, sensibilisation.
- Support applicatif – applications locales : Vous serez le garant de la disponibilité et la performance des applications, contribuerez d’une façon générale à leur qualité de service et assurerez le support niveau 2. Vous garantirez les déploiements des nouvelles versions applicatives. Vous participerez aux revues de service avec l’ensemble des intervenants.
- Pilotage de la prestation de service externalisée d’exploitation : Vous mettrez en œuvre la gouvernance. Vous piloterez la qualité de service de la prestation. Vous mettrez sous contrôle les opérations locales avec le prestataire et le transition manager pour les nouveaux projets et les produits en production. Vous mettrez en œuvre le pilotage avec la transition Build to Run des nouveaux services à monitorer.
Profil
Vos clés pour une expérience réussie chez nous : Vous êtes issu(e) d’une formation BAC + 5 en informatique. Manager de talent, vous avez une solide expérience d’au moins 10 ans dans des fonctions similaires (Support IT et expérience utilisateur / Architecture des systèmes d’information). Vous savez gérer les priorités en cas d’incident. Les certifications ITIL sont indispensables. Vous avez un niveau d’anglais C1. Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité.
Vous l’aurez compris, c’est aussi votre personnalité qui nous intéresse ! Nos fondations, c’est du solide !
L’expérience Brico Dépôt c’est :
- De la bonne humeur, de l’entraide au sein d’un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples.
- Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite.
- Des opportunités au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours.
- Une rémunération composée d’un fixe et d’un package variable attractif (prime de participation, prime d’intéressement …).
- Et ces petits plus qui font la différence : des tickets restaurant, une réduction sur nos produits, une salle de sport, un CSEE, une mutuelle avantageuse …
Avec nous, vous aurez le permis de construire votre carrière. Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.
Manager service support & opérations IT in Longpont-sur-Orge employeur : BRICO DÉPÔT
Chez Brico Dépôt, nous offrons un environnement de travail dynamique et convivial où chaque employé peut s'épanouir à travers des missions variées et enrichissantes. Avec un fort accent sur la formation et le développement professionnel, vous aurez l'opportunité de faire évoluer votre carrière tout en contribuant à des projets significatifs pour la planète et la communauté. De plus, notre culture d'entraide et de simplicité, associée à des avantages attractifs comme des tickets restaurant et une salle de sport, fait de Brico Dépôt un employeur de choix.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager service support & opérations IT in Longpont-sur-Orge
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de BRICO DÉPÔT!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de BRICO DÉPÔT. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à BRICO DÉPÔT!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Manager service support & opérations IT chez BRICO DÉPÔT. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager service support & opérations IT in Longpont-sur-Orge
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez BRICO DÉPÔT, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour BRICO DÉPÔT.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec BRICO DÉPÔT et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez BRICO DÉPÔT
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que BRICO DÉPÔT utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de BRICO DÉPÔT et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
