En un coup d'œil
- Missions: Gérer et résoudre les demandes clients par email et téléphone avec professionnalisme.
- Entreprise: Brevo, une entreprise tech innovante et certifiée B Corp.
- Avantages: Jours RTT, remboursement de transport, repas quotidiens, et soins de santé privés.
- Autres infos: Culture d'entreprise dynamique avec des opportunités de croissance et d'apprentissage.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe internationale et contribuez à des expériences clients inoubliables.
- Qualifications: Parler couramment allemand et avoir une première expérience en gestion client.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
At Brevo, we’re not just building a CRM. With our technology, we’re helping millions of organizations build lasting relationships with their customers.
From emails and SMS to Whats App, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition.
We give businesses a clear view of the customer journey, so they can focus on what matters: connection.
As a certified B Corp , we’re proud to grow with purpose, committed to high standards of social and environmental impact, not just performance.
- Today, more than
- 500,000 businesses across
180 countries —from NGOs like Amnesty International to global brands like Carrefour, e Bay, Louis Vuitton, and Michelin—trust Brevo to engage their audiences, cut through complexity, and deliver results.
Our reliable technology and
75+ integrations help them create unparalleled customer experiences, without the usual tech headaches.
We recently exceeded 200m ARR and reached a major milestone by becoming a Unicorn , backed by strong growth and global expansion - and we’re just getting started!
- Join us as a
- Customer Experience Representative for our
Customer Experience Team .
Brevo's Customer Experience Representatives wear many hats.
While their first responsibility is to offer direct support, primarily via email and telephone, there are many other elements to the job as well.
We are looking for an
German native speaker to join our team on the Monday-Friday shift.
- Manage and resolve daily client tickets via email and phone in a timely and professional manner.
- Ensure that clients’ questions and problems are addressed properly and in a timely manner.
- Handle challenging customers and escalate complex issues outside of the department when necessary.
- Report, analyze and resolve system and operational issues that impact clients.
- Grow client relations and work closely with the tech team to identify bugs.
- Work independently to master emailing best practices, as well as our platform and the tools we offer customers.
- Having a deep understanding of email best practices, along with extensive knowledge of our platform and the tools available to assist our valued customers.
- Develop a solid understanding of technical aspects related to email marketing, such as DNS record creation/modification, and the Brevo API.
- Fluent in German (mandatory)
- Customer focused
- At least a first experience in customer management focused on retention
- Experience in Customer Success, Customer Service or Customer Support
- Familiarity with email marketing is a plus
- The ability to jump right into a fun and relaxed office culture
- Saa S experience is a plus
A place to grow together
Join an international team in a bright, collaborative office located in a vibrant neighborhood.
Practical perks for everyday balance : RTT days off, 50% public transport reimbursement, Sustainable Mobility Package, and daily Swile meal vouchers (€12.50/day).
Learning, every step of the way : Access to English classes and 155,000+ courses on Udemy, plus a strong internal culture of knowledge-sharing and support.
Flexible for life : A remote-friendly setup, budget to support your home workspace, and relocation assistance for international talents.
Wellbeing that works : Top-notch private healthcare (70% covered), 6-week second-parent leave, extra time off if your child is sick, and several services related to prevention, health, and personal and professional wellbeing on the Welii platform.
A culture that cares : From inter-office trips to regular team events, there are plenty of ways to connect beyond your day-to-day.
You'll also find active social, green, and LGBTQIA+ communities, plus Work Council benefits via Leeto.
- Introductory TA call (30 min)
- A Case Study to do at home
- An interview with your future Team Lead and our Senior Team Leader
- An interview with our Head of Customer Experience
Whoever you are, wherever you’re from, if this role speaks to you, we’d love to hear from you.
#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Representative - German speaker employeur : Brevo
Brevo est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration dans le domaine de l'ingénierie logicielle. En tant qu'entreprise axée sur l'IA, nous offrons un environnement de travail dynamique et flexible, avec des opportunités de croissance professionnelle continue et un soutien à l'autonomie des employés. Rejoindre notre équipe signifie participer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise inclusive et stimulante, le tout dans un cadre de travail entièrement à distance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Experience Representative - German speaker
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Brevo!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Brevo. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Brevo!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Experience Representative - German speaker chez Brevo. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Experience Representative - German speaker
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Brevo, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Brevo.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Brevo et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Brevo
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Brevo utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Brevo et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
