Manager Service Client - Leader d'équipe et Performance in Bourges

Prise de fonction : selon vos disponibilités. Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose : Bouygues Telecom recrute son futur Manager Service Client sur Bourges. Au cœur de l'activité, vous prendrez la responsabilité d'une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle et contribuerez directement à la performance collective, à la satisfaction client et au développement des compétences de chacun. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où le collectif occupe une place centrale : vous participerez activement à la dynamique managériale du site et porterez au quotidien la vision de l'entreprise auprès de vos collaborateurs.

Votre rôle sera de créer les conditions de la réussite de votre équipe en associant exigence, accompagnement et esprit d'équipe. Vous contribuerez à relever les défis de performance grâce à des dispositifs d'animation réguliers, des challenges motivants et une forte proximité avec vos collaborateurs.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction.
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce à un accompagnement de proximité, des temps de coaching et des feedbacks réguliers.
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et apporter un soutien managérial lorsque la relation client l'exigera.
• Piloter la performance de l'équipe en analysant les indicateurs d'activité, les résultats opérationnels et les niveaux de satisfaction client.
• Mettre en œuvre des plans d'actions adaptés pour favoriser la progression individuelle et collective.
• Participer à l'amélioration continue des pratiques managériales, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur.
• Organiser la planification de l'activité, le suivi des absences et du temps de travail dans le respect des engagements de service.
• Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des besoins et des attentes de votre équipe.

Votre profil : Vous aimez accompagner les autres vers la réussite et créer une dynamique collective autour d'objectifs ambitieux. Vous savez concilier performance, engagement des équipes et qualité de service dans un environnement exigeant. Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe. Vous avez idéalement évolué dans un environnement de relation client ou dans une activité fortement orientée résultats. Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'objectifs et le suivi des KPI. Vous savez mobiliser une équipe autour d'une vision commune et donner du sens aux actions du quotidien. Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et d'empathie pour accompagner le développement de vos collaborateurs. Vous appréciez le travail en collectif et contribuez naturellement à une dynamique positive au sein d'une équipe managériale. Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez facilement de nouveaux environnements de travail. Vous portez un intérêt particulier aux nouvelles technologies et aux innovations qui transforment la relation client.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :

• Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement.
• Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l'entreprise.
• Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié.

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.
• Au sein de Bouygues Telecom, nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.

C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature. C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez. C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature est retenue.

Votre contact pour cette offre : Jimmy Allée Charles Pathé, 18940 BOURGES CEDEX 9.

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines. Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs. Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile. Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires. Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France. Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées. Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.