En un coup d'œil
- Missions: Animer et accompagner une équipe pour atteindre des objectifs de performance et de satisfaction.
- Entreprise: Bouygues Telecom, une entreprise engagée et innovante.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, et engagement social fort.
- Autres infos: Opportunités de mobilité interne et environnement de travail collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans la relation client.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et passion pour le service client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Prise de fonction : selon vos disponibilités.
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose : Bouygues Telecom recrute son futur Manager Service Client sur Bourges. Au cœur de l'activité, vous prendrez la responsabilité d'une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle et contribuerez directement à la performance collective, à la satisfaction client et au développement des compétences de chacun. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où le collectif occupe une place centrale : vous participerez activement à la dynamique managériale du site et porterez au quotidien la vision de l'entreprise auprès de vos collaborateurs.
Votre rôle sera de créer les conditions de la réussite de votre équipe en associant exigence, accompagnement et esprit d'équipe. Vous contribuerez à relever les défis de performance grâce à des dispositifs d'animation réguliers, des challenges motivants et une forte proximité avec vos collaborateurs.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction.
- Développer les compétences individuelles et collectives grâce à un accompagnement de proximité, des temps de coaching et des feedbacks réguliers.
- Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et apporter un soutien managérial lorsque la relation client l'exigera.
- Piloter la performance de l'équipe en analysant les indicateurs d'activité, les résultats opérationnels et les niveaux de satisfaction client.
- Mettre en œuvre des plans d'actions adaptés pour favoriser la progression individuelle et collective.
- Participer à l'amélioration continue des pratiques managériales, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur.
- Organiser la planification de l'activité, le suivi des absences et du temps de travail dans le respect des engagements de service.
- Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des besoins et des attentes de votre équipe.
Description du profil :
Vous aimez accompagner les autres vers la réussite et créer une dynamique collective autour d'objectifs ambitieux. Vous savez concilier performance, engagement des équipes et qualité de service dans un environnement exigeant.
Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe. Vous avez idéalement évolué dans un environnement de relation client ou dans une activité fortement orientée résultats. Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'objectifs et le suivi des KPI. Vous savez mobiliser une équipe autour d'une vision commune et donner du sens aux actions du quotidien. Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et d'empathie pour accompagner le développement de vos collaborateurs. Vous appréciez le travail en collectif et contribuez naturellement à une dynamique positive au sein d'une équipe managériale. Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez facilement de nouveaux environnements de travail. Vous portez un intérêt particulier aux nouvelles technologies et aux innovations qui transforment la relation client.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :
- Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement.
- Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l'entreprise.
- Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié.
Nous proposons :
- Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
- Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
- Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
- La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.
- Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.
Manager Service Client F/H in Bourges employeur : Bouygues Telecom
Rejoindre Alleo, filiale de Bouygues Telecom Entreprises, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et le bien-être de ses collaborateurs. Située à Charnay-lès-Mâcon, vous bénéficierez d'une rémunération attractive, de nombreux avantages tels que des RTT, un télétravail flexible et des opportunités de croissance au sein du groupe. La culture d'entreprise est axée sur l'humain, favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulant, idéal pour les passionnés de cybersécurité souhaitant relever des défis techniques.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Service Client F/H in Bourges
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Bouygues Telecom!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Bouygues Telecom. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Bouygues Telecom!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Manager Service Client F/H chez Bouygues Telecom. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Service Client F/H in Bourges
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Bouygues Telecom, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Bouygues Telecom.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Bouygues Telecom et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Bouygues Telecom
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Bouygues Telecom utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Bouygues Telecom et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
