En un coup d'œil
- Missions: Animez et accompagnez une équipe pour atteindre des objectifs de performance et de satisfaction client.
- Entreprise: Bouygues Telecom, un leader engagé dans la relation humaine et l'innovation.
- Avantages: Rémunération compétitive, télétravail, et engagement social fort.
- Autres infos: Opportunités de mobilité interne et environnement de travail stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans la relation client.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et passion pour le service client.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Prise de fonction : selon vos disponibilités. Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose : Bouygues Telecom recrute son futur Manager Service Client sur Bourges. Au cœur de l'activité, vous prendrez la responsabilité d'une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle et contribuerez directement à la performance collective, à la satisfaction client et au développement des compétences de chacun. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où le collectif occupe une place centrale : vous participerez activement à la dynamique managériale du site et porterez au quotidien la vision de l'entreprise auprès de vos collaborateurs.
Votre rôle sera de créer les conditions de la réussite de votre équipe en associant exigence, accompagnement et esprit d'équipe. Vous contribuerez à relever les défis de performance grâce à des dispositifs d'animation réguliers, des challenges motivants et une forte proximité avec vos collaborateurs.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction.
- Développer les compétences individuelles et collectives grâce à un accompagnement de proximité, des temps de coaching et des feedbacks réguliers.
- Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et apporter un soutien managérial lorsque la relation client l'exigera.
- Piloter la performance de l'équipe en analysant les indicateurs d'activité, les résultats opérationnels et les niveaux de satisfaction client.
- Mettre en œuvre des plans d'actions adaptés pour favoriser la progression individuelle et collective.
- Participer à l'amélioration continue des pratiques managériales, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur.
- Organiser la planification de l'activité, le suivi des absences et du temps de travail dans le respect des engagements de service.
- Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des besoins et des attentes de votre équipe.
Votre profil : Vous aimez accompagner les autres vers la réussite et créer une dynamique collective autour d'objectifs ambitieux. Vous savez concilier performance, engagement des équipes et qualité de service dans un environnement exigeant. Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe. Vous avez idéalement évolué dans un environnement de relation client ou dans une activité fortement orientée résultats. Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'objectifs et le suivi des KPI. Vous savez mobiliser une équipe autour d'une vision commune et donner du sens aux actions du quotidien. Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et d'empathie pour accompagner le développement de vos collaborateurs. Vous appréciez le travail en collectif et contribuez naturellement à une dynamique positive au sein d'une équipe managériale. Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez facilement de nouveaux environnements de travail. Vous portez un intérêt particulier aux nouvelles technologies et aux innovations qui transforment la relation client.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :
- Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement.
- Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l'entreprise.
- Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié.
Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :
- Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
- Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
- Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
- La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.
Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.
Manager d'Equipe Relation Client F/H in Bourges employeur : Bouygues Telecom
Rejoindre Alleo, filiale de Bouygues Telecom Entreprises, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et le bien-être de ses collaborateurs. Située à Charnay-lès-Mâcon, vous bénéficierez d'une rémunération attractive, de nombreux avantages tels que des RTT, un télétravail flexible et des opportunités de croissance au sein du groupe. La culture d'entreprise est axée sur l'humain, favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulant, idéal pour les passionnés de cybersécurité souhaitant relever des défis techniques.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager d'Equipe Relation Client F/H in Bourges
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Bouygues Telecom pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager d'Equipe Relation Client F/H in Bourges
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Bouygues Telecom que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Manager d'Equipe Relation Client F/H et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Bouygues Telecom !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Bouygues Telecom, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Bouygues Telecom
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Bouygues Telecom, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Bouygues Telecom cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
