En un coup d'œil
- Missions: Gérez le SAV et assurez la satisfaction client dans le secteur du bâtiment.
- Entreprise: Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest, leader en construction avec une culture collaborative.
- Avantages: Rémunération compétitive, formation continue, épargne salariale et opportunités de carrière.
- Autres infos: Poste basé à Toulouse ou Montpellier avec déplacements réguliers en Occitanie.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans la qualité des services.
- Qualifications: Expérience en SAV ou bâtiment, compétences en gestion de projets et sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 54585 - 66715 € par an.
Localisation - ville: Montpellier, Toulouse
Localisation - pays: France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Temps Plein/Partiel: Temps Plein
Mode de travail: Sur site
Déplacements: Déplacements hebdomadaires
Aperçu des informations
Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest déploie son savoir-faire en Bâtiment / Génie Civil et réalise tous ses projets de la conception à la réalisation, sur près d'1/3 de la France métropolitaine et aux Antilles / Guyane. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents.
Votre environnement
Au sein de la Direction Qualité Clients de Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Affaires pour l’Occitanie. Véritable interlocuteur(rice) de nos clients après la livraison de nos opérations, vous prenez en charge le suivi des demandes et des désordres relevant du SAV, dans un objectif de satisfaction client, de maîtrise des risques et de préservation des intérêts de l’entreprise. Vous intervenez sur l’ensemble du périmètre Occitanie, avec une activité principalement concentrée sur Toulouse et Montpellier. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, composée notamment d’une Assistante SAV et d’un compagnon polyvalent.
Vos missions
- Rattaché(e) à la Direction Qualité Clients, vous pilotez opérationnellement le SAV des opérations livrées sur le périmètre Occitanie, principalement autour de Toulouse et Montpellier.
- Prenez en charge les réclamations et désordres, de leur analyse jusqu’à leur résolution.
- Organisez et coordonnez les interventions sur site, en lien avec l’Assistante SAV, le Compagnon, les équipes travaux et les entreprises partenaires.
- Réalisez les diagnostics techniques et définissez les solutions correctives adaptées.
- Coordonnez les expertises, en lien avec les experts et les différents interlocuteurs concernés, et assurez le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
- Assurez le suivi technique, contractuel et financier des interventions et des dossiers SAV.
- Entretenez une relation de proximité avec les clients et contribuez à leur satisfaction.
- Capitalisez sur les retours d’expérience afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de nos opérations, en lien avec la Direction Travaux Occitanie.
Un poste pour donner une nouvelle orientation à votre parcours
Ce poste peut particulièrement convenir à :
- Un(e) collaborateur(rice) déjà expérimenté(e) au sein d’un SAV ou d’une Direction Qualité Clients, souhaitant prendre davantage de responsabilités sur un périmètre régional.
- Un(e) Conducteur(rice) de Travaux Confirmé(e), souhaitant donner une nouvelle orientation à sa carrière et valoriser son expérience travaux dans une fonction davantage tournée vers la satisfaction client.
Une expérience solide dans le domaine du bâtiment (et dans le logements) et une bonne compréhension des enjeux techniques d’une opération sont indispensables. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne capable de prendre du recul, d’analyser les situations avec rigueur et de trouver des solutions concrètes. Votre sens du service client, votre capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés et votre aisance dans la gestion de situations parfois sensibles seront des atouts essentiels.
Pourquoi rejoindre la Qualité Clients ?
Parce que le SAV est bien plus qu’un traitement de réclamations : c’est un métier au cœur de la relation client, de la qualité de nos ouvrages et de l’amélioration continue de nos pratiques. Vous bénéficiez d’une forte autonomie sur votre périmètre tout en restant intégré(e) à une équipe régionale et expérimentée. Vous pourrez également vous appuyer sur les compétences et les ressources de Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest pour traiter les dossiers les plus techniques ou à forts enjeux.
Localisation et déplacements
Le poste est idéalement basé à Toulouse / Balma, avec une possibilité de localisation à Montpellier / Castelnau-le-Lez. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur l’ensemble du périmètre Occitanie, principalement entre Toulouse et Montpellier.
Date de prise de poste
Nous souhaitons idéalement organiser une prise de fonction à partir de mi-octobre, afin de permettre une période de passation d’au moins deux semaines. Une arrivée début novembre reste également envisageable.
Rejoignez-nous !
Vous avez envie de mettre votre expérience travaux ou SAV au service de la satisfaction de nos clients et de donner une nouvelle dynamique à votre parcours ? Rejoignez la Direction Qualité Clients de Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest !
CHEZ BOUYGUES CONSTRUCTION, NOUS NOUS ENGAGEONS A CE QUE VOUS :
- Viviez l'état d'esprit qui caractérise notre entreprise et qui est notamment porté par nos compagnons du Minorange : Respect, Engagement, Pionnier, Transmission.
- Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, techniques…).
- Bénéficiez d'une politique de rémunération individuelle avec une revue de salaire annuelle, possibilité de bonus et de véhicules…
- Puissiez bénéficier d'un des programmes d'épargne salariale les plus dynamiques du marché (jusqu'à 4000 euros d'abondement par an).
- Vous rejoindrez alors le deuxième groupe d'actionnaires de Bouygues : ses salariés ! En détenant 21,3 % du capital, les collaborateurs du Groupe placent Bouygues en tête des entreprises du CAC 40 par l’importance de son actionnariat salarié.
- Puissiez vous projeter à long terme chez Bouygues Construction mais aussi dans le groupe Bouygues : Bouygues Telecom, Equans, TF1, Bouygues Immobilier et Colas grâce à une réelle politique de mobilité géographique ou fonctionnelle.
Ces éléments s’appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.
Chargé(e) d'Affaires Après-Vente Bâtiment Occitanie / SAV in Toulouse employeur : Bouygues Construction Group
Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et respectueux, où la sécurité et la qualité sont au cœur des préoccupations. Situé dans la belle région de l'Occitanie, vous bénéficierez de formations adaptées, d'une politique de rémunération attractive et d'opportunités de mobilité au sein du groupe Bouygues, favorisant ainsi votre développement professionnel à long terme. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une culture d'entreprise axée sur le respect, l'engagement et la transmission des savoirs.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Bouygues Construction Group
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) d'Affaires Après-Vente Bâtiment Occitanie / SAV in Toulouse
✨Impliquer-toi dans les réseaux de la construction
La construction est un domaine où le réseautage personnel peut vraiment faire la différence. Participe à des salons professionnels et à des événements de l’industrie, comme des foires de l'emploi locales, où tu peux rencontrer des employeurs potentiels et te faire connaître directement. N’hésite pas à te faire des amis parmi les artisans et les professionnels lors de ces événements, car le bouche-à-oreille peut t'ouvrir des portes inattendues.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Inscris-toi sur des sites de recherche d'emploi spécialisés dans le secteur de la construction. Des plateformes comme Batiactu ou Le Moniteur peuvent vraiment aider à te connecter avec des entreprises qui postent souvent des offres de recrutement pour des emplois à temps plein. Regarde attentivement les offres et n'hésite pas à appliquer rapidement, car les postes peuvent se remplir très vite!
✨Joue la carte de la visibilité
Travaille sur ta présence en ligne en partageant des projets de construction sur des réseaux sociaux comme Instagram ou LinkedIn. Si tu as des photos de travaux auxquels tu as participé ou des projets scolaires, montre-les! Cela peut prouver ton expertise et attirer l'attention des recruteurs.
✨Postule directement sur le site de l'entreprise
Quand tu vois une entreprise qui t'intéresse, n'attends pas juste qu'une annonce tombe! Vérifie les opportunités sur le site web de l'entreprise comme Bouygues Construction Group et postule directement. Cela montre que tu es proactif et motivé, des qualités très appréciées dans le secteur de la construction.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) d'Affaires Après-Vente Bâtiment Occitanie / SAV in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le domaine de la construction, les compétences techniques sont primordiales. Assure-toi d'inclure sur ton CV toutes les certifications que tu as obtenues, comme les permis de conduire d'engins, ainsi que ton expérience sur des projets spécifiques. Cela montrera à Bouygues Construction Group que tu es prêt à entrer dans le vif du sujet !
Utilise un vocabulaire spécifique à la construction:Ton CV et lettre de motivation doivent refléter le jargon du secteur de la construction. Parle des matériaux, des outils ou des normes de sécurité que tu as utilisés. Cela prouve que tu es familiarisé avec le domaine et que tu sais de quoi tu parles quand tu postules pour le poste de Chargé(e) d'Affaires Après-Vente Bâtiment Occitanie / SAV chez Bouygues Construction Group.
Montre ta motivation pour un poste à temps plein:Dans ta lettre de motivation, n’hésite pas à exprimer pourquoi tu es intéressé par un poste à temps plein dans la construction. Parle de ton désir d’évoluer, d’apprendre et de contribuer sur le long terme à Bouygues Construction Group. Cela fera briller ta candidature !
Sois clair sur tes disponibilités:Pour un poste à temps plein, il est important de préciser tes disponibilités dès le départ. Mentionne ta flexibilité et ta capacité à travailler sur différents chantiers ou horaires. Cela montrera à Bouygues Construction Group que tu es prêt à t'investir pleinement dans le rôle proposé.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Bouygues Construction Group
✨Prépare-toi pour l'étude de cas sur le chantier
Dans le secteur de la construction, il est probable qu'on te demande de résoudre des problèmes techniques de chantier spécifiques. Prépare-toi à des études de cas où il faudra démontrer ta capacité à gérer des imprévus, des délais et des ressources sur un projet. Prends des exemples concrets de tes expériences passées qui montrent comment tu as surmonté des défis en équipe.
✨Mets en avant tes compétences techniques
Assure-toi de bien connaître les outils et logiciels utilisés dans la construction, comme AutoCAD ou des programmes de gestion de projet. Lors de l'entretien, mettons l'accent sur tes compétences pratiques et techniques, et comment elles s'intègrent dans le travail au sein de l'équipe de Bouygues Construction Group.
✨Démontre ta motivation à long terme
Pour un poste à temps plein, ils veulent voir ton engagement envers le secteur de la construction. Sois prêt à discuter de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu comptes contribuer à la croissance de Bouygues Construction Group. Mets en avant ta volonté d'apprendre et d'évoluer dans ce domaine.
✨Sois prêt à parler de la sécurité sur le chantier
La sécurité est primordiale dans la construction. Prépare-toi à discuter des protocoles de sécurité que tu as utilisés dans le passé et comment tu t'assures de la sécurité de tes collègues. Cela montrera que tu es conscient des enjeux et que tu es prêt à agir de manière responsable sur le terrain.
