En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter la stratégie commerciale des services post-achat.
- Entreprise: Boulanger, expert en électroménager et multimédia depuis 70 ans.
- Avantages: Cadre de travail agréable avec salle de sport, restaurant et terrains multisports.
- Autres infos: Ambiance professionnelle, simple et sympa, avec de nombreuses opportunités de développement.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique pour transformer l'expérience client et innover.
- Qualifications: Formation Bac+5 et expérience de 4 à 6 ans dans un rôle business ou opérationnel.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Avec plus de 70 ans d’expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd’hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.
Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir. Attirer les meilleurs talents et leur offrir un parcours professionnel épanouissant est au cœur de notre stratégie.
Rattaché(e) à la Direction de l’Offre Circulaire, le/la responsable Offre Care & Services post achat a pour mission de définir et piloter la stratégie commerciale de l'offre de services post-achat (entretien, réparation, formation à l’utilisation etc.) en structurant des parcours innovants de conseil, réparation self-care, etc.
Dans une démarche intrapreneuriale, il mesure et optimise la performance business tout en fédérant les équipes transverses (Digital, Data, Tech, SAV) et opérationnelles pour transformer les ambitions stratégiques en solutions concrètes et performantes pour le client. L’enjeu est de construire, tester et scaler une véritable start-up interne autour des services post-achat pour améliorer la fidélité clients : entretien, auto-diagnostic, auto-réparation, réparation à domicile / à distance, abonnement etc.
- Structurer la stratégie commerciale d’une offre Post Achat (réparation, entretien, usage & +)
- Définir l’offre avec une proposition de valeur claire pour les clients (promesse client, pricing, délais, garanties, parcours).
- Prioriser les offres et parcours selon leur potentiel business, leur impact client et leur faisabilité.
- Piloter la performance de notre offre Post Achat
- Structurer et piloter la performance avec le soutien du responsable performance de l’offre circulaire : volume d’actes, chiffre d’affaires, marge, taux de transformation, panier moyen, satisfaction, récurrence d’usage, fidélisation clients etc.
- Tester, mesurer, ajuster et passer à l’échelle dans une logique intrapreneuriale
- Structurer les leviers de développement : CRM, app, web, magasin, relation client, techniciens.
- Fédérer et faire avancer
- Traduire les ambitions business en besoins clairs pour les équipes Produit, Digital, Data et Tech, SAV
- Embarquer les équipes terrain et opérationnelles sans lien hiérarchique direct.
- Donner le sens, clarifier les priorités et tenir le rythme d’exécution.
- Suivre les résultats et ajuster rapidement les actions.
Formation Bac+5, école de commerce, école d’ingénieur ou équivalent universitaire. Expérience de 4 à 6 ans sur un poste à forte dimension business, produit ou opérationnelle : Business Owner, Business Developer, Product Manager business, responsable d’activité services, responsable parcours client, pricing/offre, conseil, retail, SAV, assurance, abonnement ou scale-up.
Pourquoi nous rejoindre ? Le poste est situé au Hub Boulanger à Lesquin et offre un cadre de travail agréable avec de nombreux services disponibles (Salle de sport, restaurant d'entreprise, terrains multisports, parc d'agrément,...)
Si, comme nous, vous êtes engagé(e) et authentique, généreux(se) dans vos échanges et agile dans vos actions, alors rejoignez notre équipe professionnelle, simple et sympa… et osons ensemble !
Responsable Offre Care & Services post achat H/F employeur : BOULANGER
Boulanger est un employeur de choix, offrant un cadre de travail agréable et dynamique où l'épanouissement personnel et professionnel est au cœur de nos préoccupations. Avec des opportunités de développement de carrière, des formations complètes et un fort engagement en matière de responsabilité sociétale, nous encourageons nos employés à exprimer leur potentiel tout en contribuant à un monde meilleur. Rejoindre Boulanger, c'est intégrer une équipe bienveillante et passionnée, avec des projets variés qui stimulent la créativité et l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Offre Care & Services post achat H/F
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme BOULANGER. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable Offre Care & Services post achat H/F chez BOULANGER, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Offre Care & Services post achat H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de BOULANGER.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez BOULANGER.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez BOULANGER
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez BOULANGER. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de BOULANGER avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
