En un coup d'œil
- Missions: Aide les clients avec des problèmes techniques liés aux produits Botify et améliore les processus internes.
- Entreprise: Botify, une entreprise innovante au cœur de Paris, spécialisée dans l'optimisation SEO.
- Avantages: Rémunération attractive, bureaux modernes, culture d'entreprise fun et avantages variés.
- Autres infos: Opportunités de croissance et environnement collaboratif axé sur l'innovation.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique pour résoudre des défis techniques tout en améliorant l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en support applicatif SaaS et compétences techniques en Linux, Python, et SQL.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
About Engineering At Botify
At Botify, our Engineering team builds and scales the technologies that help the world's largest websites improve their visibility in Search Engines or AI search results.
We tackle complex challenges-like crawling, rendering, and indexing websites with millions of pages-while analyzing and combining diverse datasets.
Our goal is to make it easier for users to implement effective SEO strategies through powerful, reliable, and easy-to-use tools.
Our platform analyses and delivers data at a rare scale.
Every day, we process over 600,000 tasks, consuming more than 500 instances, and maintain a database with over 17 billion lines.
We render 150 million web pages daily and serve 100 million pages to search engine bots, powered by a hybrid architecture combining cloud and bare-metal systems to balance performance with cost efficiency.
We are actively developing agentic tools to streamline Botify usage and equip every user with advanced technical skills, enabling them to navigate technical tasks with ease.
Our platform integrates multiple datasets from technical SEO, search engine crawls, user visits, and search engine rankings, providing automated recommendations, alerts, and optimizations such as pre-redening, content enhancement and linking improvements.
In the Engineering Department, we foster a culture that empowers engineers with the freedom to innovate.
This autonomy is balanced with a strong sense of responsibility and a commitment to excellence.
Our team thrives on collaboration and cross-functional cooperation, promoting a consultative approach over traditional top-down management.
This environment encourages open communication and collective problem-solving, driving our success and continuous improvement.
Role Overview
The Support Engineer (Saa S) is key to customer happiness at Botify.
The Support Engineer is always there to take any request into account, provide timely and qualified solutions to requests, and provide follow-up while it is being solved.
As a Support Engineer, you'll receive requests from customers and internal teams such as Sales, Customer Success, Customer Delivery, and Professional Services.
Your goal is to answer them precisely to limit back-and-forth and expedite customer satisfaction.
You will also contribute to internal projects to improve both processes and tooling.
- Your Responsibilities
- Help the Client Experience (CX) team and the customer with technical issues related to Botify products, such as Log Analyzer, Real Keywords, Site Crawler, Speed Workers and Page Workers.
- Investigate when data is not correctly provided to customers.
- Setup technical onboarding (involving scripting).
- Investigate technical feedback and issues from customers and eliminate them to Engineering, keeping customers informed of the resolution.
- Proactively monitor customer workflows within the application.
- Ensure reports are generated as expected and fixed in the case of data-related incidents or customer-specific issues.
- Trigger & Supervise the release management with the Engineering teams.
- Articulate internal projects with strong impact and collaborate with Engineering teams.
- Act as Incident Commander in the context of large incidents.
- Your Qualification
1+ year of Application Support experience within a Saa S environment.
You are a customer happiness–driven person, who is excited to work and solve technical challenges in an ambitious environment.
You have a technical background (Linux, Python, web, JS, SQL); you enjoy being immersed in a technical environment (AWS, GCP, BQ, Django...); but you're not a full-day developer.
You are a fast-learning problem solver, curious, and autonomous.
You have a good track record of ticket run and methodology.
Our Botify values resonate with you and you are aligned with them.
French and English proficiency are mandatory.
Knowledge of Git Hub, Jira, and AI agents is a plus.
What We Offer
- Location: brand new offices in the center of Paris (7 rue de Madrid, straight out of Gare Saint-Lazare)
- Hybrid remote policy
- Attractive Remuneration Package with BSPCE (for Permanent full-time role - CDI)
- Fun office culture & regular outings such as Team Off-Sites, Annual Kick-Off, Quaterly Team Lunch, Thirsty Thursdays etc.
- Lunch vouchers, 50% of transportation reimbursement, fitness classes, generous CSE advantages etc.
- Compelling growth perspectives
- Start date: as soon as possible
In addition to the skills and experience we are looking for, our ideal candidate would embody our core values: Empower Customers.
Unleash Potential.
Learn Fast.
Progress Faster.
Go the Extra Mile.
It's Never Crowded.
Work Hard.
Stay Humble.
Be Bold.
Be You.
Botify is proud to be an equal opportunity workplace.
We are committed to equal employment opportunity regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Engineer in Paris employeur : Botify
Botify est un employeur exceptionnel, offrant une culture de travail dynamique et collaborative au cœur de Paris. Avec des bureaux flambant neufs et une politique de télétravail hybride, les employés bénéficient d'un environnement stimulant propice à la croissance personnelle et professionnelle. De plus, Botify propose un package de rémunération attractif, des avantages sociaux compétitifs et des opportunités de développement, tout en favorisant l'inclusion et la diversité au sein de son équipe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support Engineer in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Botify pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support Engineer in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Botify que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technical Support Engineer et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Botify !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Botify, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Botify
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Botify, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Botify cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
