Customer Program Manager, Enterprise (CDD) in Paris

Botify’s leading agentic AI search technology et des experts chevronnés garantissent à chaque marque le pouvoir d'être trouvée, tant dans la recherche traditionnelle que dans la recherche AI. Avec une plateforme puissante, les marques atteignent visibilité, pertinence et un meilleur contrôle sur Google, Bing, ChatGPT, Perplexity, et plus encore. La technologie de Botify alimente des flux de travail agentiques, des recommandations pilotées par l'IA, et une indexation et déploiement automatisés sur plusieurs plateformes. Les marques maximisent leur visibilité où que les consommateurs, bots et agents AI recherchent, protégeant et capturant des revenus sur toutes les plateformes de recherche.

En tant que membre de l'Organisation des Services Globaux de Botify, le Customer Program Manager joue un rôle crucial dans la facilitation de la collaboration entre Botify et ses clients les plus stratégiques. Ils sont essentiels pour garantir l'exécution sans faille des programmes d'implémentation et de service multi-filaires sur la plateforme Botify.

Vos responsabilités :

• Maintenir un portefeuille de clients stratégiques, en collaborant étroitement avec les membres de l'équipe de compte Botify pour conduire la stratégie et cultiver des relations à long terme avec les parties prenantes clés des clients.
• Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) et développer des plans de succès et d'engagement pour accélérer l'adoption et guider les clients vers les résultats souhaités.
• Superviser et gérer les projets d'implémentation de produits pour les nouveaux clients stratégiques et les clients existants, en élargissant leur portée de produit Botify.
• Surveiller régulièrement et fournir des mises à jour sur la santé et l'adoption des clients pour élargir les engagements et identifier des opportunités pour maximiser la valeur de Botify.
• Surveiller la fonctionnalité de la plateforme et les intégrations pour les clients, en coordonnant le travail technique avec l'équipe de support de Botify et les ressources des services globaux si nécessaire.
• Coordonner et diriger des discussions techniques complexes en collaboration avec les ressources de support ou d'ingénierie de Botify.
• Développer et livrer du contenu pour des sessions en face à face avec les clients et des revues d'affaires exécutives (à distance et sur site) en partenariat avec les responsables de comptes et les responsables du succès SEO.
• S'associer avec les responsables de comptes pour identifier et exécuter des stratégies de croissance.
• Aider à construire et mettre en œuvre des processus internes pour améliorer l'efficacité de la prestation de services.

Votre qualification :

• Résolveur de problèmes créatif
• Autonome et indépendant
• Travaille bien sous pression et dans des situations ambiguës
• Solide acuité technique

Expérience :

• Plus de 4 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients, axés sur la gestion de programme, la gestion de projet, le succès client technique, la gestion de l'implémentation, ou des rôles similaires, de préférence dans un environnement B2B SaaS.
• Expérience significative en contact avec les clients, guidant des clients d'entreprise à travers des transformations commerciales ou technologiques, avec une expérience de gestion de grands comptes/projets.
• Expérience de travail avec des solutions logicielles d'entreprise complexes.
• Capacité prouvée à faciliter et contribuer à des discussions techniques complexes.
• Fluent en français et en anglais (écrit et parlé), avec interaction quotidienne avec les clients dans les deux langues (~60% français, ~40% anglais).
• Intérêt pour le SEO ; une expérience précédente dans l'industrie est un plus.

Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, identités et expériences. Si vous ne répondez pas à toutes les exigences mais pensez pouvoir réussir dans le rôle, nous aimerions tout de même avoir de vos nouvelles.

Ce que nous offrons :

• Bureaux flambant neufs au centre de Paris (WeWork 7 rue de Madrid 75008 Paris, juste à la sortie de Gare Saint-Lazare)
• Politique de télétravail hybride
• Culture de bureau amusante et sorties régulières telles que des Team Off-Sites, un Kick-Off annuel, des déjeuners d'équipe trimestriels, Thirsty Thursdays, etc.
• Chèques-repas, remboursement de 50% des transports, cours de fitness, avantages généreux du CSE, coaching individuel illimité.
• Perspectives de croissance convaincantes

Botify est fier d'être un lieu de travail offrant l'égalité des chances. Nous sommes engagés envers l'égalité des opportunités d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état matrimonial, du handicap, de l'identité de genre ou du statut de vétéran.