Manager - BCG Vantage, Customer Experience (CX)

Locations: Madrid | Paris

Qui nous sommes

Boston Consulting Group s'associe aux leaders des affaires et de la société pour relever leurs défis les plus importants et saisir leurs plus grandes opportunités. BCG a été le pionnier de la stratégie commerciale lorsqu'il a été fondé en 1963. Aujourd'hui, nous aidons nos clients à réaliser une transformation totale - inspirant un changement complexe, permettant aux organisations de croître, construisant un avantage concurrentiel et générant un impact sur le résultat net. Pour réussir, les organisations doivent allier capacités numériques et humaines. Nos équipes diverses et mondiales apportent une expertise sectorielle et fonctionnelle approfondie ainsi qu'une gamme de perspectives pour susciter le changement. BCG fournit des solutions grâce à un conseil en gestion à la pointe, ainsi qu'à la technologie et au design, aux entreprises numériques et à la finalité commerciale. Nous travaillons dans un modèle de collaboration unique à travers l'entreprise et à tous les niveaux de l'organisation cliente, générant des résultats qui permettent à nos clients de prospérer.

Ce que vous ferez

En tant que Manager - BCG Vantage, Sales & Service (chemin d'activation des sujets, domaine de pratique Marketing, Ventes & Tarification), vous apporterez votre expertise en expérience client (CX) et en ventes à une équipe mondiale en pleine croissance. Une partie essentielle de ce rôle consiste à aider les collègues qui préparent une présentation client pour des projets liés à la CX. Comprendre les besoins des clients et confirmer que l'équipe Ventes & Service de BCG est la bonne option (ou les orienter vers qui l'est). Identifier les points de douleur des clients et rassembler des exemples pertinents. Partager des points de vue et des matériaux de leadership éclairé, y compris la création de démonstrations de produits alimentées par Sales.AI. Identifier des experts en la matière pour soutenir la présentation et faire appel à un soutien senior de BCG lorsque cela est vraiment nécessaire pour conclure l'affaire. Vous servirez également de partenaire de réflexion et d'expert en contenu CX pour les équipes de cas et les leaders de sujets/secteurs, aidant à structurer et résoudre des problèmes complexes des clients, apportant toute l'étendue de l'expertise en expérience client de BCG à chaque opportunité. De plus, en tant que Manager dans BCG Vantage, vous dirigerez le développement de la propriété intellectuelle et des actifs de connaissance pour soutenir le domaine d'activité CX, en contribuant activement aux efforts de commercialisation pour le sujet CX, tout en travaillant avec les dirigeants d'entreprise pour piloter les propositions et les efforts de mise sur le marché.

Ce que vous apporterez

• 3+ années d'expérience en conseil dans un domaine de service client pertinent requises ; les candidats ayant une expérience en conseil sont préférés.
• En lieu et place de l'expérience en conseil, 4+ années d'expérience dans l'industrie requises ; 6-10+ années d'expérience dans l'industrie fortement préférées.
• Diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent.
• Une certaine expérience en mentorat ou coaching de collègues.
• Expérience pratique dans un contexte B2C dans un ou plusieurs des domaines suivants : recherche client (traduction des insights qualitatifs/quantitatifs en stratégie), diagnostics de performance des canaux et conception du mix de canaux, cartographie et redesign du parcours client, ou conception du modèle opérationnel CX (organisation, gouvernance, KPI).
• Curiosité et compétence démontrées dans l'orchestration de cycles de vente complexes et d'affaires, y compris la prévente, la création de démonstrations et la conversion d'affaires ; l'expérience en gestion de comptes clés est un plus.
• Expérience d'aide aux équipes pour préparer une présentation client solide, depuis la compréhension de ce qui est demandé jusqu'à s'assurer que les bonnes personnes sont impliquées, en travaillant de manière interfonctionnelle pour rassembler les matériaux et experts appropriés.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour interagir avec des parties prenantes internes et externes tout en travaillant dans un environnement d'équipe collaboratif mondial.

Avec des experts mondiaux dans 20 pratiques, couvrant plus de 100 sujets, secteurs et offres, BCG Vantage offre une profondeur et une largeur inégalées d'insights et d'expertise.