En un coup d'œil
- Missions: Gérez la logistique client et améliorez les opérations pour garantir la satisfaction des clients.
- Entreprise: Rejoignez Bosch, un leader mondial en technologies innovantes et durables.
- Avantages: Travail dans un environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Poste basé à Saint Ouen avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe qui façonne l'avenir avec des solutions respectueuses de l'environnement.
- Qualifications: Diplôme en gestion ou logistique et 5 ans d'expérience en logistique opérationnelle.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l’enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique.
La division « Outillage Electroportatif » établit pour le monde entier de nouveaux standards en développant des produits innovants pour le bâtiment, l'industrie, la maison et le jardin. Sur le site de Saint Ouen, les équipes sont en charge des marques Bosch (outils électroportatifs et outils de jardin, accessoires, instruments de mesure) et Dremel (mini-outillage).
En tant qu’Expert Logistique Clients & Opérations France au sein de Bosch Outillage France, vous êtes le référent logistique de l'organisation commerciale Bosch Outillage France pour l'ensemble des sujets liés à l'exécution des commandes et à la satisfaction de nos clients. Véritable interface entre nos clients, les équipes commerciales, les centres de distribution, les prestataires logistiques et les fonctions Supply Chain, vous pilotez la résolution des problématiques opérationnelles et contribuez à garantir un niveau de service optimal. Ce poste est avant tout orienté vers la gestion des opérations clients, la coordination transverse et l'amélioration continue des processus logistiques.
Responsabilités principales :
- Relation clients et gestion des escalades : Être l'interlocuteur logistique privilégié des clients français et des équipes commerciales. Animer et coordonner la résolution des incidents de livraison, ruptures, litiges transport ou dysfonctionnements de traitement des commandes. Assurer la communication avec les clients et les partenaires internes jusqu'à la résolution complète des problématiques. Piloter les plans d'action associés et garantir leur mise en œuvre.
- Gestion des indicateurs de performance (KPI) : Garantir l’atteinte des objectifs fixés sur les indicateurs Supply Chain attribués (par exemple : Outbound Quota, OFQ1-3 également connu sous le nom d’OTIF, délai de livraison).
- Pilotage des KPI et des coûts : Suivre et piloter activement les KPI logistiques ainsi que les coûts régionaux de la Supply Chain, tout en identifiant les opportunités d’optimisation des processus et de réduction des coûts.
- Référent système (Key User) : Assumer le rôle de Key User SAP pour le processus de livraison aux clients et coordonner les interfaces systèmes entre SAP et le WMS (Warehouse Management System).
- Surcharges logistiques & contrats : Vérifier et garantir la bonne application des conditions logistiques standard ainsi que des règles relatives aux surcharges logistiques dans les contrats clients.
- Support aux appels d’offres : Fournir les exigences logistiques spécifiques à la France dans le cadre des appels d’offres régionaux concernant les entrepôts et le transport.
Qualifications :
- Un CV en anglais est exigé - entretien en anglais.
- Formation : Diplôme universitaire Master en administration des affaires, gestion de la Supply Chain, ingénierie ou domaine équivalent.
- Expérience : 5 ans minimum d'expérience dans un environnement de logistique opérationnelle, customer logistics, customer service, order management, transport ou distribution. Une expérience directe dans la gestion de la relation clients, le traitement des escalades opérationnelles et la coordination de prestataires logistiques est fortement appréciée.
- Compétences : Forte orientation service et satisfaction client. Capacité à gérer des situations complexes et à coordonner plusieurs parties prenantes. Expérience dans la résolution de problèmes opérationnels et la gestion des escalades. Aisance dans les interactions avec des clients, équipes commerciales et partenaires logistiques. Capacité à influencer sans lien hiérarchique.
- Outils et systèmes : Très bonne maîtrise des systèmes ERP/SAP (une expertise SAP S/4HANA constitue un atout). Connaissance de Power BI. Maîtrise des outils standards Microsoft (Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.).
- Langues : Français courant. Anglais courant.
Ce poste appartient à l'entité juridique RBFR. À l’occasion du CES2021, Bosch a annoncé avoir atteint la neutralité carbone en 2020 sur l’ensemble de ses 400 sites dans le monde et se fixe un nouvel objectif en tablant sur une réduction de 15 % des émissions sur le scope 3 à l’horizon 2030. Venez rejoindre une entreprise qui agit pour le climat !
H/F/N: Expert Logistique Clients & Opérations France employeur : Bosch
Chez Bosch, nous offrons un environnement de travail dynamique et innovant, où chaque employé a l'opportunité de grandir et de s'épanouir. En tant qu'Expert Logistique Clients à Saint-Ouen, vous ferez partie d'une équipe internationale engagée dans des projets passionnants, tout en bénéficiant d'un soutien pour votre développement professionnel et d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'inspiration mutuelle. Rejoindre Bosch, c'est contribuer à des technologies qui améliorent la vie quotidienne tout en travaillant dans un cadre respectueux de l'environnement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher H/F/N: Expert Logistique Clients & Opérations France
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de Bosch
Quand tu repères une offre chez Bosch, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que H/F/N: Expert Logistique Clients & Opérations France
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez Bosch !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez Bosch, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Bosch
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de Bosch pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez Bosch.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par Bosch.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
