Spécialiste IT Service Desk (H/F)

Découvrez l’industrie chimique avec LAT Nitrogen ! LAT Nitrogen (Groupe AGROFERT) est l'un des principaux fournisseurs européens de produits à base d'azote sur le marché des engrais et des produits chimiques industriels. L’entreprise emploie près de 2 000 personnes en Europe, dont des sites de production en Autriche, en France et en Allemagne. Le site de Grand-Quevilly est situé dans la zone portuaire de Rouen. Il est le plus grand site de production en France, soit 360 salariés. C’est un site chimique Seveso seuil haut. Le site produit des fertilisants à destination des coopératives agricoles, notre client final est l’agriculteur.

Nos valeurs sont ancrées sur la culture de la sécurité, le respect et l’engagement. Nous misons sur une politique de recrutement, de gestion prévisionnelle des compétences et de gestion de carrière basée sur l'attraction des talents, la valorisation et la fidélisation des salariés, la formation puis l’évolution au sein de l’entreprise. Nous nous engageons à prôner une politique de diversité et de respect des différences. Nous mettons à profit notre excellence opérationnelle et nos capacités d'innovation en participant, notamment, activement à des projets de réduction significative de notre empreinte carbone.

Notre objectif est d’être leader sur les domaines des engrais et de la mélamine en Europe.

Principales missions :

• Assurer l’analyse, le diagnostic et la résolution des incidents IT de premier niveau, des demandes de service et des sollicitations des utilisateurs.
• Participer à la gestion des incidents, des problèmes et des changements grâce à un diagnostic précis, une documentation rigoureuse et une escalade rapide des sujets complexes.
• Analyser les incidents récurrents et contribuer à l’identification des causes racines ainsi qu’aux actions d’amélioration du service.
• Collaborer avec les équipes Service Desk, Workplace, Infrastructure et Applications, les experts IT du Groupe AGROFERT et les prestataires externes afin d’assurer une résolution efficace des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services IT, des outils de poste de travail numérique et des solutions en libre-service, en favorisant le partage des connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services IT, de la satisfaction des utilisateurs et des processus de support opérationnel.

Rythme de travail : Journée – Statut Cadre

Profil recherché :

• Diplôme en technologies de l’information ou expérience professionnelle équivalente.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Connaissance des principes de gestion des services IT et des outils de gestion des tickets (ticketing).
• Compréhension des principes de sécurité IT et de protection des données.
• La maîtrise d’une ou plusieurs autres langues européennes constitue un atout.
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en IT Service Desk, support IT ou fonctions connexes de prestation de services.
• Expérience professionnelle acquise dans des environnements IT d’entreprise.
• Expérience du support des postes de travail et des applications métiers standard.
• Expérience dans des environnements de gestion des services IT et des systèmes de ticketing.
• Une expérience du support auprès de communautés d’utilisateurs multinationales constitue un atout.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les utilisateurs des différents sites de LAT Nitrogen, les équipes IT Workplace et Infrastructure, les équipes SAP et support applicatif, les experts IT du Groupe AGROFERT, ainsi qu’avec les prestataires de services et fournisseurs externes. Vous serez rattaché à une organisation groupe impliquant des échanges réguliers en anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de cette langue est donc indispensable. Vous travaillerez dans un environnement industriel exigeant qui nécessitera votre expertise.

Avantages entreprise : PEE, PERCO, mutuelle et prévoyance, remboursement des indemnités kilométriques, primes annuelles, avantages du comité social et économique d’entreprise.