En un coup d'œil
- Missions: Soutenir et motiver les équipes pour atteindre l'excellence en service client.
- Entreprise: Entreprise internationale dynamique dans la mode et la technologie.
- Avantages: Ambiance de travail collaborative, opportunités de développement personnel et professionnel.
- Autres infos: Environnement multiculturel avec des collègues de plusieurs pays.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une transformation passionnante et impactez le futur du service client.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et compétences en service client.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Vous souhaitez contribuer des idées, anticiper et faire une réelle différence ? Vous ferez partie d'une équipe internationale qui allie mode et technologie avec passion – de manière responsable, créative et toujours ensemble. Ce qui nous définit : le courage d'essayer de nouveaux chemins, l'ouverture à différentes perspectives et une forte volonté de faire avancer les choses. Nous travaillons de manière connectée et créons un impact réel – pour nos clients et pour une entreprise prête pour l'avenir.
Votre travail : Rejoignez la gestion du service client (CCM) alors que nous nous transformons pour l'excellence client internationale dans un monde numérique. Nous avons besoin de vous pour soutenir nos équipes, les responsabiliser pour qu'elles travaillent efficacement, stimuler leur motivation et garantir leur satisfaction. Nous recherchons un candidat disponible pour une mission temporaire de 6 mois, renouvelable en fonction des besoins opérationnels.
Vos tâches : Soyez un modèle et traduisez les stratégies de CCM concernant le changement, les processus et l'organisation afin que chaque membre de l'équipe comprenne comment il contribue au succès global du département et de CCM. Vous prenez en charge la gestion opérationnelle et maintenez une vue d'ensemble de la capacité de l'équipe et du département (y compris les absences prévues/imprévues), ainsi que des activités pour être un point de contact compétent pour les questions fonctionnelles. Vous poussez l'équipe à atteindre les objectifs de performance et de qualité, et les aidez à améliorer leurs compétences fonctionnelles et de processus. En tant que responsable disciplinaire, vous responsabilisez et développez les employés pour favoriser l'autonomie et l'auto-organisation et soutenez les changements de rôle par une définition claire des responsabilités et une communication transparente. De plus, vous assurez la gestion disciplinaire (salaires, promotions, congés, évaluations, etc.), y compris les activités administratives et le respect des cadres juridiques.
Votre contribution : Vous jouerez un rôle essentiel dans la construction de la future structure matricielle internationale du service client et contribuerez à son succès. Vous serez responsable de l'atteinte des objectifs spécifiques à l'équipe, tels que les KPI de performance, la qualité et la satisfaction client.
Votre environnement : CCM est en transition vers une organisation matricielle internationale. Vous travaillerez dans un cadre international avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne. Vos responsabilités fonctionnelles et disciplinaires se concentreront sur l'équipe opérationnelle française.
Votre liberté : Si vous êtes passionné par le service client, appréciez les hiérarchies plates et aimez un environnement international, vous êtes au bon endroit. Nous sommes en plein processus de transformation que vous pouvez aider à façonner.
Vos qualifications : Chez bonprix, nous regardons vers l'avenir. C'est pourquoi nous avons besoin de personnes comme vous qui pensent à l'avenir. Qui pensent de manière agile et transforment un « je ne peux pas » en un « je vais le faire ». Idéalement, vous possédez également les éléments suivants :
- Votre éducation : Vous avez réussi un diplôme ou un apprentissage avec un accent commercial.
- Votre expérience : Vous avez de l'expérience dans les processus de service client de bout en bout et les KPI associés qui sont importants pour atteindre les objectifs du département/de l'équipe. Vous avez déjà travaillé en tant que leader (fonctionnel) d'une équipe opérationnelle et vous avez de l'expérience en gestion des personnes.
- Vos compétences : Vous avez un niveau minimum B2 en anglais, un niveau C1 en français et de très bonnes compétences en gestion des personnes. Vous avez également des compétences en coaching et en facilitation de l'apprentissage, ainsi qu'un état d'esprit axé sur le développement des personnes orienté vers la performance. Vos compétences en communication, votre capacité à simplifier la complexité et votre capacité à gérer de manière fluide/itérative et transparente complètent votre profil.
- Vos compétences interpersonnelles : Vous êtes expérimenté et aimez travailler dans un environnement d'équipe multiculturel. Vous prospérez dans un environnement dynamique, parfois stressant et en constante évolution. Vous êtes enthousiaste et capable de gérer les conflits de manière positive et constructive.
Et : Êtes-vous intéressé à devenir partie intégrante d'une culture d'entreprise ouverte, tolérante et diversifiée et à y apporter votre propre contribution ? Tout le monde est le bienvenu ici ! Faites-nous savoir ce dont vous avez besoin pour atteindre votre plein potentiel avec nous.
Lead Operations and People Lead (m/f/d) employeur : Bonprix S.R.L.
Rejoindre bonprix, c'est intégrer une équipe internationale passionnée par la mode et la technologie, où l'innovation et la responsabilité sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail dynamique et inclusif, avec des opportunités de développement personnel et professionnel, tout en favorisant l'autonomie et la collaboration. En tant qu'employeur, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à soutenir nos employés dans leur parcours, afin qu'ils puissent s'épanouir et contribuer à notre succès commun.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Lead Operations and People Lead (m/f/d)
✨Mise en avant de votre expertise sectorielle
Lorsque vous cherchez un emploi temporaire dans le domaine du leadership et de la gestion d'entreprise, mettez en avant votre connaissance des défis spécifiques à l'industrie. Participez à des ateliers ou des conférences sur le management, comme les séminaires sur le leadership agile, pour montrer votre engagement et élargir votre réseau.
✨Exploiter votre réseau professionnel
N'hésitez pas à solliciter votre réseau pour des opportunités de missions temporaires. Utilisez des plateformes professionnelles et des groupes sur les réseaux sociaux pour vous connecter avec des entreprises qui cherchent des leaders d'équipe pour des projets spécifiques ou des remplacements de congés. Qui sait, votre prochaine aventure pourrait se cacher là !
✨Devenez le consultant à la mode
En tant qu'expert en management, envisagez de proposer vos services en freelance à des entreprises qui ont besoin d'une expertise temporaire. Cela vous permettra de bâtir un portefeuille solide tout en vous rendant plus visible sur le marché de l'emploi. Profitez de plateformes comme Malt ou Upwork pour trouver ces opportunités.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de vérifier régulièrement le site de Bonprix S.R.L. pour des missions temporaires en leadership. Nous recrutons souvent des talents dynamiques pour des projets à court terme qui pourraient correspondre parfaitement à vos compétences. Ne ratez pas votre chance !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Lead Operations and People Lead (m/f/d)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en management:Dans ton CV, mets en avant tes expériences précédentes en gestion d'équipe ou en leadership. Parle de projets que tu as dirigés et des résultats que tu as obtenus. Ça montrera que tu es capable de prendre des responsabilités rapidement, ce qui est essentiel pour un poste temporaire chez Bonprix S.R.L..
Exprime ta motivation pour le rôle:Dans ta lettre de motivation, explique clairement pourquoi ce poste temporaire chez Bonprix S.R.L. t'intéresse. N'hésite pas à parler de ton envie d'acquérir de nouvelles compétences et de contribuer au succès de l’équipe. Montre que tu es adaptable et prêt à relever de nouveaux défis.
Soigne ton style et ta présentation:Dans le domaine du leadership et management, ton écriture doit être claire et professionnelle. Prends soin de la mise en page de ton CV et de ta lettre, car une bonne présentation reflète une attention aux détails qui est cruciale pour le poste.
Mentionne ton réseau et tes contacts:Si tu as des expériences de collaboration avec des professionnels reconnus, n'hésite pas à les mentionner dans ton CV. Cela peut renforcer ta candidature et donner du crédit à ta capacité à travailler en réseau, un aspect important dans un poste de management temporaire.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Bonprix S.R.L.
✨Démontre ta vision
Pour un poste dans le leadership et la gestion d'entreprise, il est crucial de pouvoir exprimer ta vision pour l'équipe ou l'organisation. Prépare-toi à partager comment tu envisages de diriger, quelles stratégies tu mets en avant et comment tu vois ton rôle au sein de Bonprix S.R.L. durant ta période temporaire.
✨Anticiper des scénarios pratiques
Les entrevues pour des rôles en management peuvent souvent inclure des études de cas ou des mises en situation. Prépare quelques exemples concrets où tu as dû prendre des décisions difficiles, gérer des conflits ou motiver ton équipe, même dans des projets de courte durée.
✨Prends en compte la culture d'entreprise
En tant que manager, tu devras t'adapter rapidement à la culture de Bonprix S.R.L.. Familiarise-toi avec leurs projets récents, leurs valeurs et les défis auxquels ils font face. Vestir ton discours de ces éléments montrera que tu es vraiment engagé et que tu souhaites contribuer au succès immédiat de l'entreprise.
✨Sois prêt à parler de ton approche rapide
Pour un contrat temporaire, les employeurs veulent savoir comment tu peux avoir un impact immédiat. Prépare-toi à expliquer comment tu établiras rapidement des relations de confiance, à la fois avec ton équipe et avec les parties prenantes clés, et comment tu vas gérer ton temps pour atteindre des résultats tangibles en peu de temps.
