En un coup d'œil
- Missions: Contribuez à la transformation de la gestion de la relation client avec des stratégies innovantes.
- Entreprise: Rejoignez une entreprise de mode internationale qui valorise la créativité et la collaboration.
- Avantages: Horaires flexibles, environnement de travail virtuel et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Culture d'entreprise ouverte et diversifiée, où chaque voix compte.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir du service client avec l'IA.
- Qualifications: Expérience en leadership orienté performance et compétences en gestion de la connaissance.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Vous souhaitez contribuer avec des idées, anticiper et faire une réelle différence ? Vous ferez partie d'une équipe internationale qui allie mode et technologie avec passion – de manière responsable, créative et toujours ensemble. Ce qui nous définit : le courage d'essayer de nouveaux chemins, l'ouverture à différentes perspectives et une forte volonté de faire avancer les choses.
Nous travaillons de manière connectée et créons un impact réel – pour nos clients et pour une entreprise prête pour l'avenir. Rejoignez la gestion du service client (CCM) alors que nous nous transformons vers l'excellence internationale du client dans un monde numérique et piloté par l'IA. Nous avons besoin de vous pour aider à traduire la vision de CCM en succès tangible – en atteignant des objectifs stratégiques, en permettant une haute performance au sein de votre département et en soutenant l'équipe de direction tant dans la mise en œuvre que dans le développement fonctionnel personnel.
En tant que responsable, vous traduirez la stratégie internationale de CCM en structures et cadres efficaces pour la gestion des connaissances, la formation et la qualité. Vous développerez une stratégie de connaissances centrée sur le client à l'international, concevrez un cadre de formation global et établirez une approche stratégique de gestion de la qualité qui améliore continuellement les résultats du service client. Vous veillerez à ce que la formation, le développement des compétences et le suivi des performances entraînent des améliorations mesurables des performances des agents et de la qualité du service.
De plus, vous superviserez la manière dont les retours d'expérience des clients sont recueillis et utilisés pour soutenir des initiatives d'amélioration basées sur les données à travers CCM. Vous dirigerez votre département vers l'excellence en matière de performance en termes de coûts, de qualité, de productivité et de satisfaction client grâce à un suivi constant, une priorisation et une optimisation continue.
En tant que leader, vous veillerez à ce que tous les concepts et cadres soient compris et appliqués efficacement dans tous les pays, soutenant l'évolution de CCM vers une organisation performante et prête pour l'IA.
Votre contribution : En tant que responsable, vous jouerez un rôle décisif dans l'orientation future de CCM. Vous co-créerez et influencerez des stratégies pour le développement organisationnel, l'excellence des processus et la transformation pilotée par l'IA – les transformant en directions claires pour vos équipes et parties prenantes. Vos décisions stratégiques détermineront comment la gestion des connaissances, la formation et la qualité sont structurées à l'international et comment elles contribuent à des améliorations mesurables des performances et à une expérience client cohérente à travers les marchés.
En tant que l'un des quatre responsables fonctionnels de notre organisation matricielle internationale, vous aiderez à faire évoluer le modèle opérationnel mondial de CCM. Vous serez responsable des objectifs de performance de votre département – coûts, qualité, résultats de service et satisfaction client – et veillerez à une mise en œuvre efficace grâce à un suivi transparent et une approche claire vers l'atteinte des objectifs.
Grâce à votre leadership, vous créerez de l'alignement, favoriserez la clarté et accélérerez les progrès – permettant à CCM de devenir une organisation performante et habilitée par l'IA qui offre des expériences exceptionnelles aux clients et aux employés.
La gestion du service client fonctionne comme une organisation matricielle internationale, collaborant étroitement avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne dans un modèle de leadership partagé moderne. Vous collaborerez avec les équipes informatiques et de science des données pour élargir les capacités de l'IA dans l'apprentissage et le développement et construire des solutions innovantes et évolutives.
Votre liberté : Si vous êtes passionné par la façon de façonner l'avenir de la gestion des connaissances, de la formation et de la gestion de la qualité au sein de CCM ; si vous appréciez les hiérarchies plates, la collaboration internationale et un environnement de travail hautement virtuel ; et si vous aimez transformer la transformation en opportunité – alors c'est l'endroit qu'il vous faut. Nous sommes en pleine évolution majeure, et vous aurez la liberté et l'influence de la concevoir activement.
Vos qualifications : bonprix représente des équipes performantes qui travaillent ensemble au-delà des frontières nationales pour façonner le succès d'une marque de mode européenne. C'est pourquoi nous recherchons des personnes comme vous – courageuses et passionnées par la fourniture de la meilleure expérience d'achat possible pour nos clients.
Votre éducation : Vous avez réussi vos études ou un apprentissage avec un accent commercial.
Votre expérience : Vous avez un solide parcours en leadership orienté vers la performance et savez comment transformer des objectifs ambitieux en impact mesurable. Votre expérience dans des environnements mondiaux, associée à une capacité exceptionnelle à simplifier des situations, structures et processus complexes, vous permet de créer clarté et élan. Vous êtes confiant dans l'utilisation de solutions pilotées par l'IA pour améliorer l'efficacité, l'apprentissage et la prise de décision au sein des équipes.
Vos compétences : Vous communiquez avec assurance en anglais (minimum B2) et possédez des capacités de leadership modernes bien développées. Vous comprenez les méthodes d'apprentissage et de développement, et votre esprit analytique vous aide à prendre des décisions éclairées basées sur les données. L'IA est plus qu'un mot à la mode pour vous – vous savez comment mettre en œuvre des applications d'IA significatives et comment favoriser une culture d'apprentissage prête pour l'avenir au sein de CCM.
Vos compétences interpersonnelles : Vous prospérez dans des environnements dynamiques, rapides et en évolution et apportez enthousiasme, résilience et un état d'esprit positif à votre travail. Vous êtes capable de convaincre les gens, de communiquer avec clarté et de diriger des équipes diverses à travers le changement. En tant que modèle, vous investissez activement dans votre propre croissance en leadership, gérez les conflits de manière constructive et inspirez les autres à suivre avec confiance et à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Et : Êtes-vous intéressé à devenir partie intégrante d'une culture d'entreprise ouverte, tolérante et diversifiée et à y apporter votre propre contribution ? Tout le monde est le bienvenu ici ! Faites-nous savoir ce dont vous avez besoin pour atteindre votre plein potentiel avec nous.
Horaires de travail flexibles - temps de travail flexible 37,5 heures. Paiements spéciaux selon les conventions collectives.
Head of Learning & Development (m/f/d) employeur : Bonprix S.R.L.
Rejoindre bonprix, c'est intégrer une équipe internationale passionnée par la mode et la technologie, où l'innovation et la responsabilité sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail dynamique et inclusif, avec des opportunités de développement personnel et professionnel, tout en favorisant l'autonomie et la collaboration. En tant qu'employeur, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à soutenir nos employés dans leur parcours, afin qu'ils puissent s'épanouir et contribuer à notre succès commun.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Learning & Development (m/f/d)
✨Engage avec les Écoles et Universités
Les métiers dans l'apprentissage numérique et l'éducation prospèrent souvent grâce à des connexions locales. Participe à des salons d'emploi ou des conférences dans les universités pour te faire connaître. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des acteurs clés du secteur et discuter de ton potentiel avec des recruteurs comme ceux de Bonprix S.R.L..
✨Active-toi sur les Plateformes Éducatives
Sois présent sur des plateformes comme EdTech ou LinkedIn Learning. Crée et partage du contenu autour de ton expertise en apprentissage numérique. Ça montre ta passion et fait parler de toi, attirant l'attention chez Bonprix S.R.L..
✨Rejoins des Communautés en Ligne
Plonge-toi dans des forums et des groupes liés à l'éducation numérique sur des plateformes comme Discord ou Slack. Ce sont des endroits idéaux pour établir des relations, échanger des idées et même entendre parler d’opportunités intéressantes dans des entreprises telles que Bonprix S.R.L..
✨Montrons notre Valeur à Travers des Projets
Envisage d’engager des projets éducatifs ou de bénévolat liés à ton domaine. Ça permet de tisser des liens tout en enrichissant ton CV. Mentionne ces expériences dans tes discussions avec Bonprix S.R.L., ça fait vraiment la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Learning & Development (m/f/d)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour l'apprentissage numérique:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des expériences personnelles qui montrent comment l'éducation numérique t'a impacté. Parle de projets ou d'initiatives liées à la technologie éducative qui t'ont inspiré, ça montre non seulement ta passion mais aussi ta compréhension du secteur !
Soigne ton CV avec des compétences pertinentes:Pour une candidature dans le domaine de l'apprentissage numérique et de l'éducation, assure-toi de mettre en avant tes compétences techniques comme les outils d'e-learning, la création de contenus éducatifs ou encore l'analyse des données d'apprentissage. N'oublie pas d'inclure des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies dans ce domaine !
Raconte ton parcours éducatif:Étant donné que tu postules pour un poste à plein temps, mets l'accent sur tes expériences académiques et professionnelles en lien avec l'éducation. Si tu as déjà été impliqué dans des projets d'enseignement ou de tutorat, assure-toi de les mentionner pour montrer que tu as non seulement de la théorie, mais aussi de la pratique !
Utilise notre site pour postuler facilement:N'oublie pas que postuler directement via notre site est la meilleure manière de t'assurer que ta candidature est bien reçue. C'est rapide et ça nous permet de voir ton intérêt pour le poste de Head of Learning & Development (m/f/d) chez Bonprix S.R.L. directement. Alors, qu'attends-tu ? On a hâte de recevoir ta candidature !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Bonprix S.R.L.
✨Maîtriser les outils numériques
Dans le domaine de l'apprentissage numérique et de l'éducation, il est crucial de bien connaître les outils d'e-learning. Prépare-toi à discuter de plateformes comme Moodle ou Edmodo, et montre comment tu les as utilisées pour engager les étudiants dans le passé.
✨Prépare tes exemples pédagogiques
Sois prêt à partager des exemples concrets de tes expériences en éducation. Que ce soit une leçon que tu as conçue ou une méthode d'apprentissage innovante que tu as testée, cela va vraiment montrer ta passion et ta capacité à enseigner.
✨Adapte ton discours à Bonprix S.R.L.
Chaque entreprise a ses propres valeurs et méthodes pédagogiques. Montre que tu as fait des recherches sur Bonprix S.R.L. et parles de la manière dont ta vision de l'éducation s'aligne avec la leur. Cela montrera que tu es sérieux(se) et engagé(e) dans le processus.
✨Met en avant ta motivation et ton potentiel
En tant que candidat pour un poste à plein temps dans ce domaine, il est important de montrer comment tu souhaites évoluer et contribuer à l'éducation numérique. Parle de tes aspirations, de tes projets et de ta volonté d'apprendre tout au long de ta carrière.
