Coordonnateur crédits clients et pièces de rechange aéronautique (Le Bourget) in Paris

En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. Pourquoi vous joindre à nous? Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employé·es, nous permettons à chacun·e d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• Rechercher, recueillir et/ou examiner les renseignements sur les clients ainsi que les documents justificatifs afin de déterminer la facturation et/ou l’émission de crédits appropriées pour les pièces de rechange, conformément aux lignes directrices des programmes désignés (p. ex. Smart Parts, Rotable Exchange, garantie, Dead-on-Arrival (DOA), retour de pièces inutilisées (RTU) et location).
• Traiter la documentation de notification requise afin d’informer la Logistique du matériel du retour de pièces de rechange (Core Rotable / DOA / RTU) nécessitant une réparation et/ou une recertification.
• Créer, réviser, examiner et assurer le suivi des autorisations de retour de matériel (MRA) des clients afin de soutenir le traitement des crédits/débits aux comptes clients et de faciliter le retour des pièces rotables de base (« Core Rotable »).
• Répondre aux appels entrants des clients et/ou effectuer le suivi de leurs demandes afin de résoudre les problèmes liés à la facturation, aux crédits, aux retours de pièces « Core Rotable » et à toute correspondance connexe.
• Effectuer le suivi auprès des clients pour obtenir l’état des pièces de base en souffrance, obtenir les renseignements d’expédition de retour et les numéros de série afin de suivre les retours.
• Initier la facturation des clients pour les pièces rotables de base non retournée et faciliter l’émission des crédits applicables dans le cadre des programmes concernés, au besoin.
• Rechercher, examiner et vérifier les facturations « Over-and-Above » soumises par la Logistique du matériel afin de déterminer si une facturation additionnelle au client est justifiée et appropriée.
• Effectuer le rapprochement des comptes clients afin de résoudre les différends liés aux prix, à la facturation, aux facturations supplémentaires et aux retours de pièces rotables de base.
• Respecter les règles générales de travail de Bombardier.

Comment vous épanouir dans ce rôle?

• Vous avez un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans des activités de service à la clientèle liées à l’industrie aéronautique.
• Une expérience préalable de deux (2) ans avec SAP est un atout.
• Vous avez une excellente connaissance des politiques et programmes de garantie des pièces de rechange.
• Vous avez d’excellente connaissance des modalités et conditions du catalogue de prix des pièces de rechange.
• Vous avez d’excellente connaissance des transactions fonctionnelles SAP permettant la recherche, l’émission de crédits et/ou la modification de la facturation des comptes clients.

Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.