En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe pour optimiser l'expérience client et développer des stratégies de succès.
- Entreprise: Entreprise française en forte croissance spécialisée dans les solutions SaaS.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et impact direct sur la satisfaction client.
- Autres infos: Travaillez avec des grands comptes et collaborez avec des équipes variées pour améliorer l'expérience client.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et transformez l'approche du succès client dans un secteur en pleine expansion.
- Qualifications: Minimum 7 ans d'expérience en Customer Success B2B SaaS et management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 72000 - 88000 € par an.
Notre client est une entreprise française en forte croissance, spécialisée dans les solutions SaaS de gestion des avantages salariés. Elle accompagne notamment de grands groupes avec une plateforme combinant services financiers et expérience collaborateur. Dans le cadre de son développement, l’entreprise renforce sa direction Customer Success pour structurer l’accompagnement de ses clients stratégiques et développer la valeur de son portefeuille Enterprise.
Rattaché au COO, vous managez une équipe de 3 Customer Success Managers et pilotez sa transformation vers une approche proactive, centrée sur l’adoption, la fidélisation et le développement des comptes.
Missions
- Manager et accompagner une équipe de 3 Customer Success Managers Enterprise
- Structurer la stratégie Customer Success, les processus et les indicateurs de performance
- Faire évoluer l’équipe vers une approche proactive de la valeur client, de la rétention et de l’expansion
- Piloter un portefeuille de grands comptes de plus de 1 500 collaborateurs
- Superviser les déploiements complexes, les intégrations SIRH et paie et les escalades clients
- Développer les plans de compte, les revues clients et les stratégies d’adoption et de renouvellement
- Suivre les indicateurs de performance : GRR, NRR, churn, NPS, adoption et satisfaction
- Identifier les risques clients et les opportunités de développement avec les Account Managers
- Coacher les CSM dans leurs échanges avec les directions RH, financières et les comités de direction
- Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Tech et Support pour améliorer l’expérience client
- Optimiser les outils et automatiser les processus Customer Success grâce à l’intelligence artificielle
Profil recherché
- Minimum 7 ans d’expérience professionnelle, dont une expérience significative en Customer Success B2B SaaS
- Expérience confirmée en management direct de CSM, idéalement depuis au moins 3 ans
- Expérience solide en gestion de comptes Enterprise ou grands comptes
- Expérience démontrée dans la structuration ou la transformation d’une organisation Customer Success
- Maîtrise des enjeux de rétention, d’expansion, d’adoption et des indicateurs GRR, NRR et churn
- Expérience des déploiements complexes impliquant plusieurs parties prenantes
- Maîtrise des outils CRM et Customer Success, idéalement HubSpot, Zendesk ou équivalents
- Expérience en scale-up ou environnement SaaS à forte croissance appréciée
- Connaissance des secteurs FinTech, HR Tech, SIRH, paie ou avantages salariés appréciée
- Formation supérieure, idéalement Bac+5, ou parcours équivalent
- Français courant et anglais professionnel indispensables
À propos de Bluethink
Bluethink est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’IT, du digital et des fonctions stratégiques. Nous accompagnons les entreprises innovantes dans l’identification et le recrutement de profils à forte valeur ajoutée, avec une approche directe, sélective et confidentielle.
Head of Customer Success Enterprise F/H in Paris employeur : BLUETHINK
BLUETHINK est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant au cœur de Paris. Avec un fort accent sur la collaboration et l'autonomie, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des projets à la pointe de la technologie dans le domaine de l'IA. La culture d'entreprise valorise la créativité et l'engagement, faisant de BLUETHINK un lieu idéal pour ceux qui cherchent à faire une différence significative dans le secteur de l'informatique industrielle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Customer Success Enterprise F/H in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme BLUETHINK. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Head of Customer Success Enterprise F/H chez BLUETHINK, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Customer Success Enterprise F/H in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de BLUETHINK.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez BLUETHINK.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez BLUETHINK
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez BLUETHINK. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de BLUETHINK avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
