- - Localisation : La Défense - 2j de TT par semaine.
- - Date de prise de poste : Décembre / Janvier.
- - Contrat : CDI uniquement.
- - Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international.
- - Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.
Contexte
Pour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.
Missions
- Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication
- Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
- Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX)
- Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
- Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
- Proposer des actions d'amélioration continue de la production
- Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
- Travailler au quotidien sur ServiceNow
Environnement technique
Windows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow
#J-18808-Ljbffr
Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H) in Paris employeur : BlueSoft
Rejoindre notre grand groupe bancaire international à Montreuil, c'est intégrer un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un équilibre travail-vie personnelle avec deux jours de télétravail par semaine, et un cadre propice à l'épanouissement personnel et collectif. En tant que SPOC TPRM, vous serez au centre de projets stratégiques, entouré d'experts passionnés, tout en bénéficiant d'une formation continue et d'un soutien pour votre carrière.
