Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation. Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur. Vous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.
Les avantages
- Conditions attractives
- Excellente complémentaire santé
- Prévoyance
- Titres restaurants
- Forfait mobilité durable
Responsabilités
- Prendre en charge les tickets clients (cases) / incidents critiques ou complexes de nos clients en lien avec les administrateurs de l’équipe
- Gérer en particulier les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec nos clients
- Veiller à la bonne santé de son backlog de tickets clients sur son domaine
- Assurer le bon niveau d’escalade en interne mais aussi avec nos partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles
- Piloter la production des rapports techniques associés aux cases clients
- Gérer le domaine technique en tant que référent : gérer les environnements de reproduction de cases mis à disposition des équipes Support Clients, assurer la mise à jour de la base de connaissance de son domaine
- Encadrer et animer techniquement les équipes (accompagnement / mentoring / revues) pour assurer une meilleure autonomie des équipes Support Client
- Assurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
- Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients sur son domaine de services (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation, …
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Référent(e) Customer Support Azure ou M365 in Bagneux employeur : Bleu
Rejoindre notre équipe en tant qu'Ingénieur(e) Senior Opération M365, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail dynamique où vous pourrez développer vos compétences techniques tout en bénéficiant d'opportunités de croissance professionnelle. Située dans un cadre stimulant, notre culture d'entreprise favorise la diversité et l'inclusion, garantissant que chaque voix compte et que chaque employé peut contribuer à des projets significatifs.
