En un coup d'œil
- Missions: Gérer les tickets clients et piloter des projets techniques en lien avec Azure ou M365.
- Entreprise: Bleu, une entreprise française innovante dans le cloud.
- Avantages: Conditions attractives, complémentaire santé, titres restaurants et forfait mobilité durable.
- Autres infos: Opportunités de mentorat et d'amélioration continue dans un environnement collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la transformation numérique en France.
- Qualifications: Formation Bac +4 à Bac +5 en informatique et connaissances solides en Azure ou M365.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.
Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation. Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur. Vous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.
Les avantages :
- Conditions attractives
- Excellente complémentaire santé
- Prévoyance
- Titres restaurants
- Forfait mobilité durable
Missions :
- Prendre en charge les tickets clients (cases) / incidents critiques ou complexes de nos clients en lien avec les administrateurs de l’équipe
- Gérer en particulier les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec nos clients
- Veiller à la bonne santé de son backlog de tickets clients sur son domaine
- Assurer le bon niveau d’escalade en interne mais aussi avec nos partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles
- Piloter la production des rapports techniques associés aux cases clients
- Gérer le domaine technique en tant que référent : gérer les environnements de reproduction de cases mis à disposition des équipes Support Clients, assurer la mise à jour de la base de connaissance de son domaine
- Encadrer et animer techniquement les équipes (accompagnement / mentoring / revues) pour assurer une meilleure autonomie des équipes Support Client
- Assurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique
- Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients sur son domaine de services (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation
Profil :
- Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 4 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur
- Vous avez de solides connaissances des services et des fonctionnalités d'Azure ou M365
- Vous avez une bonne connaissance des principes fondamentaux de TCP/IP (par exemple DNS, FTP, SSH, ACL, VLAN, DMZ), et architecture réseau (connectivité IIS) avec idéalement une certification CCNA
- Vous avez une bonne connaissance des outils Azure (Azure Resource Manager, Azure DevOps...) avec idéalement une certification Microsoft Azure (par exemple, Azure Administrator, Azure Solutions Architect)
- Vous avez des connaissances approfondies sur les produits Microsoft Exchange (online, 2007, 2010, 2013, 2016, Hybrid), ADFS, DirSync, Azure AD, AADConnect, Outlook, OWA, Office 365, Teams, Entra ID
- Vous avez des connaissances en cryptographie, protocoles de sécurité (TLS/SSL) et authentification forte
- Vous avez la capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de performance et de disponibilité dans un environnement Azure ou M365
- Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires
- Vous parlez couramment français et un anglais professionnel
Référent(e) Customer Support Azure ou M365 in Bagneux employeur : Bleu Cloud
Bleu est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant au cœur du secteur technologique. Avec des avantages tels qu'une excellente complémentaire santé, des titres restaurants et un forfait mobilité durable, l'entreprise s'engage à favoriser le bien-être de ses employés tout en soutenant leur développement professionnel à travers des formations adaptées. Rejoindre Bleu, c'est participer à une aventure unique dans un cloud français sécurisé, tout en contribuant à un impact positif sur la société et l'environnement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Référent(e) Customer Support Azure ou M365 in Bagneux
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Bleu Cloud!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Bleu Cloud. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Bleu Cloud!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Référent(e) Customer Support Azure ou M365 chez Bleu Cloud. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Référent(e) Customer Support Azure ou M365 in Bagneux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Bleu Cloud, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Bleu Cloud.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Bleu Cloud et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Bleu Cloud
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Bleu Cloud utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Bleu Cloud et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
