En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter une stratégie omnicanale pour améliorer l'engagement client.
- Entreprise: Ipsen Pharma, entreprise biopharmaceutique innovante avec une culture collaborative.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de croissance et impact réel sur la santé des patients.
- Autres infos: Engagement pour l'inclusion et l'égalité des chances au sein de l'entreprise.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à transformer l'expérience client dans le secteur pharmaceutique.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 en marketing ou digital, expérience en engagement client requise.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
- Responsable Engagement Client Omnicanal H/F
- Company
- Ipsen Pharma (SAS)
- About Ipsen
Ipsen is a mid-sized global biopharmaceutical company with a focus on transformative medicines in three therapeutic areas: Oncology, Rare Disease and Neuroscience.
Supported by nearly 100 years of development experience, with global hubs in the U.
S., France and the U.
K, we tackle areas of high unmet medical need through research and innovation.
Our passionate teams in more than 40 countries are focused on what matters and endeavor every day to bring medicines to patients in 88 countries.
We build a workplace that champions human-centric leadership and fosters a culture of collaboration, excellence and impact.
At Ipsen, every individual is empowered to be their true selves, grow and thrive alongside the company’s success.
Join us on our journey towards sustainable growth, creating real impact on patients and society!
For more information, visit us at https://www. ipsen. com/ and follow our latest news on Linked In and Instagram .
Job Description
Dans le cadre de l'accélération de sa transformation digitale, Ipsen recherche un(e) Responsable Engagement Client Omnicanal pour accompagner l'évolution de ses interactions avec les professionnels de santé, les patients et l'ensemble de ses partenaires.
Rattaché(e) à la Direction Strategic Business Excellence & Customer Engagement, vous jouerez un rôle clé dans la définition et le déploiement d'une stratégie omnicanale innovante, au service de la performance commerciale et de l'expérience client.
- Vos principales missions
- Définir et piloter la stratégie omnicanale
- Construire et mettre en œuvre la feuille de route omnicanale de la filiale en cohérence avec les priorités business et les stratégies de marque.
- Développer une approche centrée sur l'expérience client afin d'améliorer l'engagement des professionnels de santé et des patients.
- Identifier les opportunités d'innovation et accompagner la transformation digitale de l'organisation.
- Optimiser les parcours clients
- Accompagner les équipes marketing dans la cartographie et l'optimisation des customer journeys.
- Analyser les points de contact afin d'identifier les irritants et proposer des leviers d'amélioration de l'expérience client.
- Déployer des approches personnalisées et adaptées aux besoins des différentes audiences.
- Piloter le CRM et le Closed Loop Marketing
- Superviser la stratégie CRM et garantir la qualité de la donnée client.
- Développer la segmentation et l'orchestration multicanale des campagnes.
- Piloter les dispositifs de marketing automation et les actions de personnalisation.
- Assurer le déploiement et l'optimisation du Closed Loop Marketing (CLM), de la création de contenus digitaux à l'analyse de leur performance.
- Développer une culture data-driven
- Définir et suivre les KPIs de performance.
- Construire des tableaux de bord permettant de mesurer l'impact des actions digitales.
- Exploiter les données et les insights afin d'améliorer continuellement l'expérience client et le retour sur investissement des initiatives engagées.
- Accompagner les équipes et conduire le changement
- Manager, développer et faire grandir votre équipe.
- Former et accompagner les équipes marketing et commerciales dans l'adoption des outils digitaux et des nouvelles pratiques d'engagement client.
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Ventes, Médical, Affaires Réglementaires, Qualité, IT et les équipes Globales.
- Garantir la conformité
- Veiller à la conformité réglementaire des dispositifs digitaux, CRM et CLM.
- Assurer le respect des exigences liées au secteur pharmaceutique et aux données de santé.
- Votre profil
- Diplôme Bac+5 (École de commerce, université ou école d'ingénieur) avec une spécialisation en marketing, digital ou domaine équivalent.
- Une spécialisation complémentaire en data, expérience client ou transformation digitale constitue un atout.
- Expérience significative en marketing digital, engagement client ou transformation digitale.
- Bonne connaissance de l'industrie pharmaceutique et de son environnement réglementaire.
- Expérience confirmée dans la conception et l'optimisation de parcours clients.
- Maîtrise des dispositifs de Closed Loop Marketing.
- Expérience réussie en management d'équipe.
- Solide culture data et analytics avec une forte orientation résultats
Nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun se sent écouté, valorisé et soutenu, où nous incarnons « The Real Us*».
La valeur que nous accordons aux différentes perspectives et expériences motive notre engagement en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances.
Lorsque nous intégrons des modes de pensée diversifiés, nous prenons des décisions plus réfléchies et découvrons des solutions plus innovantes.
Ensemble, nous nous efforçons de mieux comprendre les communautés que nous servons.
Cela signifie que nous voulons également vous aider à donner le meilleur de vous-même lorsque vous postulez à un poste chez nous.
Si vous avez besoin d'aménagements ou d'aide pendant le processus de candidature, veuillez en informer l'équipe de recrutement.
Ces informations seront traitées avec soin et n'auront aucune incidence sur le résultat de votre candidature. *Soyons nous-même
#J-18808-Ljbffr
Responsable Engagement Client Omnicanal H/F in Paris employeur : Biopharma Careers
Rejoignez Sanofi, un employeur de choix à Lyon, où vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant au sein d'une équipe agile dédiée à transformer la pratique de la médecine. Profitez d'un équilibre travail-vie personnelle avec jusqu'à 31 jours de congés payés, des programmes de bien-être complets, ainsi que des opportunités de développement professionnel tant sur le plan national qu'international. En intégrant notre équipe, vous contribuerez à des projets significatifs qui améliorent la vie des patients tout en bénéficiant d'une culture collaborative et d'une reconnaissance de vos contributions.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Engagement Client Omnicanal H/F in Paris
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Biopharma Careers.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Biopharma Careers.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Biopharma Careers. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Engagement Client Omnicanal H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Responsable Engagement Client Omnicanal H/F chez Biopharma Careers, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Biopharma Careers.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Biopharma Careers
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Biopharma Careers. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Biopharma Careers que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Biopharma Careers, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
