# Customer Service Representative with DutchIssy-les-Moulineaux, France Full timeOther / Corporate FunctionsNotify me about similar jobsView Full Job & Apply at Johnson & JohnsonJohnson & Johnson is the source of truth for this posting and owns the application process. We surface normalized context and market comparison you won't find on the original listing.## About this opportunityAt Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com**Job Function:**Customer Management**Job Sub Function:**Customer Service Operations**Job Category:**Professional**All Job Posting Locations:**Issy-les-Moulineaux, France**Job Description:**En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.**Activités principales**• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes• Gérer les notes de crédit et de débit• Gérer les créations et modifications de comptes client• Suivre les retours• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients• Gérer des rappels produit• Gérer des appels sortants• Soutenir les partenaires commerciaux #J-18808-Ljbffr
Customer Service Representative with Dutch in Issy-les-Moulineaux employeur : Biopharma Careers
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