En un coup d'œil
- Missions: Piloter la stratégie client et développer la connaissance de la satisfaction client.
- Entreprise: Rejoignez une coopérative responsable et engagée pour notre planète.
- Avantages: Télétravail, mutuelle avantageuse, titres restaurants et remises produits.
- Autres infos: Poste basé à Rennes ou Paris avec déplacements réguliers.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique et impactez la fidélisation client.
- Qualifications: 10 ans d'expérience en marketing client, CRM et management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
- Responsable stratégie clients et études H/F
- Responsable stratégie clients et études H/F
Et si vous rejoigniez une coopérative responsable et engagée afin d’agir ensemble pour notre planète ?
Être Responsable stratégie clients et études, c’est piloter la stratégie client, être garant du développement de la connaissance de la satisfaction client ainsi que de la fidélisation.
Il éclaire également la Direction sur la performance marketing clients et accompagne la construction d’un écosystème CRM omnicanal et d’un programme de fidélité national.
Si vous nous rejoignez, vous intégrerez la Direction Marketing et Communication et accompagnerez au quotidien une équipe composée de 6 personnes.
Vous serez chargé de
- Définir et déployer la stratégie clients
- Définir et déployer la stratégie de connaissance, d’animation et de fidélisation clients.
- Construire un écosystème CRM omnicanal : unification de la donnée client via une Customer Data Platform, un outil de gestion de campagnes et un moteur de fidélité.
- Concevoir et déployer un programme de fidélité unique ainsi qu’un dispositif d’animation du cycle de vie du client.
- Développer la culture data clients au sein de l’organisation et favoriser l’utilisation des données dans la prise de décision.
- Structurer les dispositifs de connaissance et d’écoute clients afin d’améliorer la satisfaction et la connaissance des comportements.
- Études et connaissance clients
- Piloter les études consommateurs, panels et analyses permettant d’éclairer les décisions marketing et commerciales.
- Mesurer la performance des campagnes marketing et communication et formuler des recommandations.
- Mette en place et piloter un dispositif de mesure de la satisfaction clients, notamment à travers le déploiement d’un NPS.
- Assurer une veille sur les tendances du marché, les évolutions socio-économiques et les comportements consommateurs.
- Développer et diffuser les outils de datavisualisation et de BI auprès des différents utilisateurs.
- Pilotage de projets et budget
- Piloter les projets structurants liés au CRM, à la fidélisation, à la connaissance et à la satisfaction clients.
- Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes impliqués dans les projets.
- Travailler en collaboration avec la DSI, les équipes projets, finance, etc. Piloter les prestataires et partenaires
- Gérer le budget du service et assurer le suivi et le reporting de son activité.
- Management et coordination transverse
- Manager et accompagner le développement des équipes opérationnelles du périmètre clients, études et data marketing.
- Organiser, animer et piloter l’activité du service.
- Fédérer des interlocuteurs aux profils variés autour des enjeux de connaissance, fidélisation et satisfaction clients.
- Assurer une coordination efficace avec les différentes directions et parties prenantes de l’organisation.
Titulaire d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 10 ans minimum en marketing client, CRM, fidélisation et/ou études, idéalement dans un environnement retail.
Vous avez une expérience avérée dans la création ou le déploiement d’un programme de fidélité et/ou d’un écosystème CRM omnicanal.
Vous disposez d’une double compétence métier et technique, avec une bonne compréhension des enjeux CRM, data et système d’information.
Vous avez déjà piloté des projets transverses complexes impliquant des équipes métiers, la DSI et des partenaires externes.
Vous possédez une expérience significative en management d’équipe, avec la capacité à accompagner et faire grandir des profils expérimentés.
Vous êtes à l’aise avec les chiffres, la data, les études et l’analyse de la performance marketing.
Le top 3 des qualités attendues sur le poste: leadership, capacité à fédérer et pédagogie.
- Chez Biocoop, vous bénéficiez d’avantages (soumis à conditions) tels que:
- Télétravail
- Mutuelle entreprise avantageuse dès votre arrivée
- Titres restaurants
- Titre de transport remboursé à 100%
- Remises produits Biocoop (en magasin et centrale d’achat)
Informations pratiqueset contractuelles
- Nature du contrat: CDI
- Temps de travail: Temps plein
- Localisation: Poste basé à Rennes ou à Paris, avec des déplacements réguliers à Rennes
- #J-18808-Ljbffr
Responsable stratégie clients et études H/F in Rennes employeur : Biocoop SA
Rejoindre notre coopérative de distribution biologique, c'est intégrer une équipe passionnée par le bien-être et l'économie sociale. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé est valorisé et a la possibilité de grandir professionnellement, tout en contribuant à des valeurs éthiques et durables. Située au cœur de la communauté, notre enseigne favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des avantages tels que des formations continues et des horaires flexibles.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable stratégie clients et études H/F in Rennes
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Biocoop SA.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Biocoop SA.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Biocoop SA. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable stratégie clients et études H/F in Rennes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Responsable stratégie clients et études H/F chez Biocoop SA, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Biocoop SA.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Biocoop SA
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Biocoop SA. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Biocoop SA que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Biocoop SA, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
