Fulfillment Strategy & Operations Lead in Paris

E-commerce est en plein essor, mais les marques indépendantes ont encore du mal à égaler la logistique fluide des géants comme Amazon. Chez Bigblue, nous avons pour mission de changer cela. Nous aidons les marques à transformer l'exécution en un avantage concurrentiel : croître plus rapidement tout en offrant une expérience client cinq étoiles. Depuis 2018, nous avons construit une plateforme logistique axée sur la technologie qui alimente plus de 500 marques, allant des acteurs DTC en forte croissance aux noms mondiaux comme MUJI, Aigle et Cabaïa. Avec plus de 110 employés à Paris, Madrid et Londres, notre WMS (système de gestion d'entrepôt) propriétaire Atlas, et un réseau de 8 entrepôts à travers l'Europe, nous résolvons des défis logistiques que d'autres n'ont pas osé relever — rendant l'exécution plus rapide, plus intelligente, plus verte et plus rentable. Soutenus par plus de 20 millions de dollars de financement, nous nous développons rapidement — passant de 10 millions de commandes en 2024 vers une expansion audacieuse de l'entreprise.

Pour réaliser cette ambition, nous recherchons un leader qui pilotera l'excellence opérationnelle et l'innovation à grande échelle.

Le rôle : Responsable de la stratégie et des opérations d'exécution

Les commerçants ont souvent besoin de plus de conseils que ce que notre produit peut offrir seul. Ils ont du mal à optimiser les options de livraison, à gérer le support client ou la planification de la demande et à rationaliser d'autres processus opérationnels. Bien que notre produit réponde en partie à ce besoin, les commerçants nécessitent des conseils structurés et experts pour développer et optimiser leur activité. C'est pourquoi nous lançons un nouveau programme de services professionnels — pour aider les marques à débloquer le plein potentiel des opérations Bigblue.

En tant que Responsable de la stratégie et des opérations d'exécution, vous construirez et dirigerez cette nouvelle fonction depuis le début : concevoir des offres, structurer la livraison et garantir l'exécution à grande échelle. Votre mission est de vendre (et parfois d'offrir) du conseil opérationnel, en fournissant un soutien personnalisé dans les domaines de la logistique, du transport et des opérations commerciales — tout en capturant et en distribuant les connaissances qui façonneront la formation interne, le développement de produits et la stratégie des commerçants.

C'est un rôle de leadership interfonctionnel, rapportant directement aux co-CEO, avec une forte exposition aux équipes de vente, aux commerçants, aux produits et aux opérations, ainsi qu'à la direction exécutive.

Ce que vous ferez :

• Concevoir et lancer le programme de services professionnels de Bigblue : définir l'offre de services, les modèles de tarification et les cadres de livraison pour le conseil opérationnel.
• Fournir des conseils structurés et à fort impact aux commerçants : aider les marques à rationaliser leurs opérations, à débloquer leur croissance et à tirer le meilleur parti des capacités opérationnelles de Bigblue.
• Créer et suivre des indicateurs de performance : définir les KPI de succès — y compris la satisfaction des commerçants, le ROI des projets et les délais de livraison — et construire les outils et processus pour les surveiller et les améliorer.
• Générer et structurer les connaissances de l'entreprise : transformer l'expérience terrain en informations évolutives qui alimentent la formation interne, l'habilitation des commerçants et les décisions de feuille de route des produits.
• Travailler main dans la main avec les équipes de vente, de produit, d'opérations et de service client : cerner les besoins des commerçants, influencer la direction du produit et s'assurer que les services professionnels sont étroitement intégrés dans l'ensemble du parcours client.
• Gérer à la fois des projets répétables et sur mesure : des packages d'intégration standardisés aux migrations personnalisées des commerçants, passer d'une livraison industrialisée à des solutions sur mesure.
• Faire des services professionnels un moteur de croissance rentable : concevoir des modèles de revenus, prévoir l'utilisation de l'équipe et garantir une solide économie de projet tout en apportant de la valeur aux commerçants.

Qui vous êtes :

• Vous avez plus de 5 ans d'expérience en conseil, services professionnels ou mise en œuvre dans une scale-up à forte croissance, un acteur logistique, une entreprise eCom ou SaaS.
• Vous êtes obsédé par le client, avec un fort sens de la responsabilité et la capacité de transformer des besoins complexes en plans d'action.
• Vous savez équilibrer l'exécution, la gestion des personnes et la performance financière.
• Vous êtes un bâtisseur — prêt à concevoir et à mettre à l'échelle des processus depuis zéro, pas seulement à faire fonctionner ce qui existe.
• Vous prospérez dans des environnements interfonctionnels, collaborant avec les équipes produit, opérations, techniques et commerciales.
• Vous êtes à la fois stratégique et pratique — à l'aise pour piloter la feuille de route tout en intervenant dans la gestion de projets lorsque nécessaire.
• Fluent en anglais et idéalement en français ou en espagnol.

Pourquoi rejoindre Bigblue ?

• Rôle de leadership à fort impact au cœur de la croissance et du succès client de Bigblue.
• Scale-up en forte croissance avec une feuille de route bien financée et des ambitions audacieuses.
• Possibilité de construire et d'innover : créer une fonction de services professionnels depuis le début.
• Portée pan-européenne : soutenir des marques omnicanales leaders sur plusieurs marchés.
• Chèque repas de 10€ par jour travaillé (55% pris en charge par Bigblue).
• Adhésion ClassPass pour le fitness et le bien-être.
• MacBook ou votre configuration préférée pour faire votre meilleur travail.
• Couverture santé à 100% avec Benefiz.
• Entreprise dirigée par des fondateurs où les opérations sont véritablement au cœur de la mission.

Quel que soit votre sexe, votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre race, votre couleur, votre religion, votre origine, votre handicap, votre âge… Chez Bigblue, nous créons des opportunités égales pour tous et faisons de notre culture un espace aussi inclusif que possible. Parce que nous croyons que remettre en question les hypothèses et embrasser la diversité des expériences et des parcours est ce qui nous rend plus forts.