En un coup d'œil
- Missions: Gère des projets de lancement et assure la satisfaction client au quotidien.
- Entreprise: BIBAK, une entreprise innovante engagée dans le développement durable.
- Avantages: Expérience terrain enrichissante et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travail d'équipe essentiel et ambiance dynamique.
- Pourquoi ce job: Impacte directement la satisfaction client et contribue à un avenir durable.
- Qualifications: Formation en commerce ou ingénierie, expérience en relation client souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 900 - 1100 € par mois.
Rattaché.e à un Customer Success Manager, tu es en contact direct avec les clients de BIBAK (essentiellement des restaurateurs). Tu es en charge des projets de lancement de notre solution de réemploi chez nos clients, ainsi que du suivi et de la performance de ces projets. Concrètement, dès que le service commercial signe un nouveau contrat, c’est à toi de jouer pour lancer notre solution chez ce client ! La satisfaction client sur le long terme est ton objectif n°1. Aussi, grâce à ton expérience terrain quotidienne, tu contribues à l’amélioration continue de la solution.
En contact direct avec les clients et les équipes internes (Opérations, Sales, Produit, Communication), ton rôle consiste à :
- Gérer les projets de lancement de notre solution chez nos nouveaux clients :
- Établir et suivre un rétroplanning de projet en interne (équipe BIBAK) et en externe (clients)
- Accompagner les clients pendant toute la phase d’installation sur tous les sujets opérationnels (commandes, installations techniques, etc.)
- Assurer la formation des équipes de restauration
- Animer des opérations de sensibilisation auprès des utilisateurs de la solution de réemploi
- Accompagner les clients au quotidien et les fidéliser :
- Gérer les demandes des clients (commandes de réassort de contenants, modification de supports de communication, déplacement de bornes, etc.)
- Analyser en profondeur la performance des clients sur les différents KPIs et réaliser des enquêtes de satisfaction
- Elaborer des plans d’actions proactives et correctives pour maximiser la performance et la satisfaction des clients
- Fidéliser les clients (renouvellement de contrat, hausse de l’offre BIBAK sur site)
- Travailler main dans la main avec les Key Account Managers pour qu’ils puissent obtenir de nouveaux contrats, sur base des performances des sites lancés et des opportunités décelées sur le terrain
- Améliorer en continu la solution BIBAK :
- Analyser les retours des clients et des consommateurs et identifier des opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur
- Faire des recommandations en interne et mettre en place les solutions
Idéalement de formation d’école de commerce ou d’ingénieur, tu as déjà réalisé un stage en relation avec des clients. Tu es organisé.e, tu as une tête bien faite et un excellent relationnel. L’ambition de satisfaire pleinement tes clients te motive et tu aimes gérer des projets ainsi que résoudre des problématiques clients. L’idée d’être fréquemment sur le terrain plutôt que dans un bureau à 100% te donne envie. L’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective sont fondamentaux ! Idéalement, tu es sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets te motive !
Customer Success Manager / Relation Clients (Stage) H/F in Paris employeur : BIBAK
BIBAK offre un environnement de travail dynamique où les employés peuvent contribuer à des projets innovants liés à l'industrialisation du réemploi des contenants. Les stagiaires et employés ont l'opportunité de travailler directement avec des clients prestigieux, ce qui favorise le développement professionnel et l'acquisition de compétences pratiques. L'entreprise valorise la satisfaction client et encourage une culture d'amélioration continue.
