En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter la stratégie CRM pour optimiser la relation client.
- Entreprise: BforBank, la banque en ligne innovante du Groupe Crédit Agricole.
- Avantages: Mutuelle d'entreprise, remboursement des transports, titres restaurant et locaux modernes.
- Autres infos: Poste basé à La Défense avec une culture d'inclusion et de diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique pour transformer l'expérience client dans le secteur bancaire.
- Qualifications: 10 ans d'expérience en CRM et management d'équipe, idéalement dans un environnement digital.
Le salaire estimé est compris entre 75600 - 92400 € par an.
BforBank est la banque en ligne du Groupe Crédit Agricole. Créée en 2009, elle se distingue par une approche centrée sur l'autonomie de ses clients, tout en offrant un accompagnement quotidien transparent, simple et sécurisé. A travers ce modèle, la banque en ligne entend contribuer durablement au bien-être financier de ses clients, en leur permettant de mieux maitriser leurs finances, de prendre des décisions éclairées et de construire un équilibre pérenne entre revenus, dépenses, épargne et investissements.
BforBank s'appuie sur des services innovants et accessibles à tous via une application mobile fluide et intuitive, combinés à des conseillers disponibles 24 heures sur 24 et sept jours sur sept via téléphone, application, chat et réseaux sociaux.
Véritable pilote de la stratégie relationnelle de BforBank, le/la Head of CRM définit et déploie la stratégie CRM sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client. Au sein de la Direction Marketing de BforBank, il/elle est le garant(e) de la cohérence des parcours relationnels, de la performance des dispositifs CRM et de la montée en puissance de la personnalisation. Il/elle manage l’équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de BforBank et d’évolution de son écosystème CRM, avec l’ambition de faire du CRM un levier majeur de croissance, d’engagement et de valeur client.
Tes missions principales sont les suivantes :
- Définir et piloter la stratégie CRM : construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l’ensemble de son cycle de vie.
- Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention : le CRM est ici un moteur de revenu, pas un centre de coût.
- Manager et développer l’équipe CRM : structurer l’organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de BforBank.
- Piloter la transformation CRM : superviser l’intégration de la nouvelle solution retenue par l’entreprise (Imagino), faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale, en lien avec les équipes Data, Produit/Tech.
- Fédérer l’écosystème autour de la relation client : être le référent CRM auprès du Marketing, Produit, Data, Tech et impulson une culture test & learn et d’innovation.
Formation : Bac+5, école de commerce, marketing, digital, data ou formation équivalente. Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !
Expérience : 10 ans d’expérience minimum dans le CRM, le lifecycle marketing, le marketing relationnel ou la connaissance client, idéalement dans un environnement digital.
Profil recherché :
- Expérience significative dans le pilotage d’une stratégie CRM multicanale et dans l’amélioration de la valeur client.
- Expérience confirmée de management d’équipe et de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit / Tech et Data.
- Expérience dans la transformation ou la structuration d’une fonction CRM, notamment autour de la segmentation, personnalisation, automation et orchestration des parcours.
- Forte culture data et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes.
- Une expérience dans la banque, l’assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un réel atout.
- Excellentes capacités d’analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse.
En rejoignant BforBank tu trouveras…
- 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert.
- Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels.
- Des frais de transports remboursés à 75%.
- Des titres restaurant d’un montant journalier de 11,50€ pris en charge à 50% par l’entreprise.
- Un restaurant d’entreprise.
- Une salle d'allaitement à disposition.
Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambants neufs ! BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
Head of CRM (H/F) in Paris employeur : BforBank
BforBank est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant à La Défense, où l'humain et le digital se rencontrent pour transformer l'expérience bancaire. Avec une culture d'apprentissage continue, des opportunités de développement personnel et professionnel, ainsi que des avantages tels que le télétravail, des remboursements de transport et un accès à des installations sportives, BforBank s'engage à créer un cadre de travail épanouissant et inclusif pour ses collaborateurs. Rejoindre notre équipe, c'est participer à un projet ambitieux tout en évoluant dans un milieu collaboratif et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of CRM (H/F) in Paris
✨Profitez des salons de recrutement
Les salons de l'emploi dans le secteur bancaire et des services financiers sont vraiment une super opportunité. C’est là où vous pouvez rencontrer directement des recruteurs et faire bonne impression. Consultez les événements locaux ou universitaires et préparez votre pitch!
✨Rejoignez des associations professionnelles
Adhérer à des organisations comme l'Association Française des Banques ou d'autres groupes professionnels peut vous aider à élargir votre réseau. Ces communautés sont souvent informées des offres d'emploi et organisent des ateliers ou webinaires. Ne ratez pas cette chance!
✨Utilisez LinkedIn pour cibler vos recherches
Sur LinkedIn, suivez les entreprises qui vous intéressent, comme BforBank. Participez aux discussions et partagez du contenu régulier pertinent pour vous faire remarquer. Pensez à connecter avec des personnes de l'industrie, cela peut vous ouvrir des portes.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web et de postuler aux offres disponibles chez BforBank. Nous avons souvent des opportunités intéressantes qui ne sont pas publiées sur d'autres plateformes, alors restez à l'affût!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of CRM (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans le domaine de la banque et des services financiers, les chiffres parlent souvent plus que les mots. N’hésite pas à inclure des résultats quantifiables, comme des augmentations de ventes ou des réductions de coûts que tu as contribué à réaliser. Ça montre que tu es capable de produire des résultats tangibles !
Mettez en avant vos certificats:Si tu as des certifications en finance, comme le CFA ou d'autres cours pertinents, assure-toi de les mentionner sur ton CV. Ces certificats montrent que tu as l’expertise nécessaire et que tu es engagé dans ton développement professionnel, ce qui est très apprécié dans ce secteur.
Rédige une lettre de motivation convaincante:Pour un poste à temps plein, il est crucial de montrer ton enthousiasme et ta compréhension du secteur. Explique pourquoi tu es attiré par BforBank et comment tu peux contribuer à leurs objectifs financiers. Montre ton intérêt pour les tendances du marché ou les innovations dans le secteur.
Personnalise ta candidature:Évite d'envoyer une candidature standardisée. Lis bien la description du poste et adapte ton CV et ta lettre de motivation pour refléter les compétences et expériences que recherche BforBank. Cela montre que tu es motivé et que tu as fait tes devoirs !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez BforBank
✨Maîtriser les chiffres
Dans le secteur de la banque et des services financiers, attendez-vous à des questions numériques ou des études de cas. Préparez-vous à résoudre des problèmes complexes en temps réel pour montrer que vous pouvez gérer des données financières de manière efficace et précise.
✨Démontre ta capacité à analyser
On cherche souvent des candidats capables d’analyser des situations financières et de proposer des solutions. Pensez à des exemples de vos précédents travaux ou stages où vous avez dû utiliser vos compétences analytiques pour résoudre des problèmes — cela pourrait vraiment faire la différence pendant l'entretien.
✨Prépare un pitch de ta motivation
Comme il s’agit d’un poste à temps plein, il est crucial de montrer votre motivation à long terme pour ce type de rôle. Soyez prêt à parler de vos aspirations professionnelles et de la façon dont le poste chez BforBank s'aligne avec vos objectifs futurs.
✨Questions spécifiques sur le secteur
Ne vous contentez pas de préparer des questions générales ; intéressez-vous aux tendances actuelles du secteur bancaire, comme la digitalisation des services ou la régulation financière. Cela montrera à BforBank que vous êtes vraiment engagé et que vous comprenez ce qui se passe dans le milieu.
