En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et accompagner les clients sur nos produits bancaires en ligne.
- Entreprise: BforBank, une banque innovante au cœur de la transformation digitale.
- Avantages: Télétravail flexible, 25 jours de congés, et avantages collaborateurs attractifs.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des opportunités de formation continue.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée pour construire la banque de demain.
- Qualifications: Diplôme bac +3 ou expérience équivalente en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Chargé(e) de clientèle en ligne (F/H)
- Sur le modèle d'une
"Tech company" , Bfor Bank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile.
Rejoindre Bfor Bank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe .
Nous sommes aujourd’hui 600 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain .
Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d’engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d’échouer.
Rattaché(e) à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client.
Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.
Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de Bfor Bank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistent à :
- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de Bfor Bank dans un souci d’efficacité commerciale,
- Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
- Gérer les réclamations,
- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.
Pour ce poste, les horaires de travail s'étendent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.
Formation
Tu es diplômé(e) d'un bac +3
Chez Bfor Bank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !
Expérience
Tu disposes d’une expérience réussie au sein d’un service relation client.
Ce que tu maîtrises
- Les différents canaux de contacts clients (téléphone, mail, chat...)
- Les indicateurs et leviers de qualité de satisfaction client
- Les techniques de vente à distance
- L’approche par les risques
- La résolution des dossiers complexes
Ce poste est fait pour toi si
- Tu es un(e) passionné(e) de la relation client
- Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition,
- Tu as l'esprit d'équipe,
- Tu as une bonne expression écrite et orale,
- Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital.
- En rejoignant Bfor Bank tu trouveras…
- Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de Bfor Bank vers une banque plus responsable
- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
- La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre de nos travaux d’amélioration de notre Service Relation Client.
- Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps.
- Mais aussi…
- De 2 jours à 5 jours de télétravail modulable par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
- 25 jours de congés + 20 jours de RTT
- 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
- Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
- Des frais de transports remboursés à 60%
- Titres restaurant de 11,50€ par jour travaillé (prise en charge employeur de 50%)
- Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche
- Le poste est basé à La Défense
Bfor Bank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
#J-18808-Ljbffr
Chargé(e) de clientèle en ligne (F/H) employeur : BforBank
BforBank est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant à La Défense, où l'humain et le digital se rencontrent pour transformer l'expérience bancaire. Avec une culture d'apprentissage continue, des opportunités de développement personnel et professionnel, ainsi que des avantages tels que le télétravail, des remboursements de transport et un accès à des installations sportives, BforBank s'engage à créer un cadre de travail épanouissant et inclusif pour ses collaborateurs. Rejoindre notre équipe, c'est participer à un projet ambitieux tout en évoluant dans un milieu collaboratif et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) de clientèle en ligne (F/H)
✨Profitez des salons de recrutement
Les salons de l'emploi dans le secteur bancaire et des services financiers sont vraiment une super opportunité. C’est là où vous pouvez rencontrer directement des recruteurs et faire bonne impression. Consultez les événements locaux ou universitaires et préparez votre pitch!
✨Rejoignez des associations professionnelles
Adhérer à des organisations comme l'Association Française des Banques ou d'autres groupes professionnels peut vous aider à élargir votre réseau. Ces communautés sont souvent informées des offres d'emploi et organisent des ateliers ou webinaires. Ne ratez pas cette chance!
✨Utilisez LinkedIn pour cibler vos recherches
Sur LinkedIn, suivez les entreprises qui vous intéressent, comme BforBank. Participez aux discussions et partagez du contenu régulier pertinent pour vous faire remarquer. Pensez à connecter avec des personnes de l'industrie, cela peut vous ouvrir des portes.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web et de postuler aux offres disponibles chez BforBank. Nous avons souvent des opportunités intéressantes qui ne sont pas publiées sur d'autres plateformes, alors restez à l'affût!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) de clientèle en ligne (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans le domaine de la banque et des services financiers, les chiffres parlent souvent plus que les mots. N’hésite pas à inclure des résultats quantifiables, comme des augmentations de ventes ou des réductions de coûts que tu as contribué à réaliser. Ça montre que tu es capable de produire des résultats tangibles !
Mettez en avant vos certificats:Si tu as des certifications en finance, comme le CFA ou d'autres cours pertinents, assure-toi de les mentionner sur ton CV. Ces certificats montrent que tu as l’expertise nécessaire et que tu es engagé dans ton développement professionnel, ce qui est très apprécié dans ce secteur.
Rédige une lettre de motivation convaincante:Pour un poste à temps plein, il est crucial de montrer ton enthousiasme et ta compréhension du secteur. Explique pourquoi tu es attiré par BforBank et comment tu peux contribuer à leurs objectifs financiers. Montre ton intérêt pour les tendances du marché ou les innovations dans le secteur.
Personnalise ta candidature:Évite d'envoyer une candidature standardisée. Lis bien la description du poste et adapte ton CV et ta lettre de motivation pour refléter les compétences et expériences que recherche BforBank. Cela montre que tu es motivé et que tu as fait tes devoirs !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez BforBank
✨Maîtriser les chiffres
Dans le secteur de la banque et des services financiers, attendez-vous à des questions numériques ou des études de cas. Préparez-vous à résoudre des problèmes complexes en temps réel pour montrer que vous pouvez gérer des données financières de manière efficace et précise.
✨Démontre ta capacité à analyser
On cherche souvent des candidats capables d’analyser des situations financières et de proposer des solutions. Pensez à des exemples de vos précédents travaux ou stages où vous avez dû utiliser vos compétences analytiques pour résoudre des problèmes — cela pourrait vraiment faire la différence pendant l'entretien.
✨Prépare un pitch de ta motivation
Comme il s’agit d’un poste à temps plein, il est crucial de montrer votre motivation à long terme pour ce type de rôle. Soyez prêt à parler de vos aspirations professionnelles et de la façon dont le poste chez BforBank s'aligne avec vos objectifs futurs.
✨Questions spécifiques sur le secteur
Ne vous contentez pas de préparer des questions générales ; intéressez-vous aux tendances actuelles du secteur bancaire, comme la digitalisation des services ou la régulation financière. Cela montrera à BforBank que vous êtes vraiment engagé et que vous comprenez ce qui se passe dans le milieu.
