En un coup d'œil
- Missions: Accompagner le déploiement de RDV-Insertion et assurer le support des utilisateurs.
- Entreprise: GIP innovant dédié à l'inclusion sociale et professionnelle.
- Avantages: Travail à distance, flexibilité, et rémunération compétitive.
- Autres infos: Équipe dynamique avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'insertion des personnes en situation d'exclusion.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success ou déploiement de solutions SaaS.
Nous cherchons notre futur·e CSM pour RDV-Insertion. Un·e relais de confiance pour les agents des Conseils départementaux, un·e partenaire de jeu pour les bizdev quand il faut convaincre et déployer, et un·e allié·e du produit qui sait faire remonter ce que le terrain dit vraiment.
Contexte
La plateforme de l’inclusion est un GIP (Groupement d’intérêt public), issu de l’écosystème beta.gouv.fr. Elle réunit des services numériques qui facilitent l’orientation, l’accompagnement socio-professionnel et le retour à l’emploi des personnes en situation d’exclusion. RDV-Insertion est un outil de gestion et de pilotage des rendez-vous RSA qui permet aux usagers de choisir eux-mêmes un créneau après réception d’un SMS et/ou d’un e‑mail, à toutes les étapes du parcours d’insertion :
- Orientation : accélérer l’entrée en parcours (délai entre l’ouverture des droits et le premier RDV avec un·e chargé·e d’orientation)
- Accompagnement : faciliter le passage de relais entre le département chargé de l’orientation et le référent de parcours
En responsabilisant les usagers, l’outil libère du temps pour les agents publics et travailleurs sociaux et améliore la qualité des parcours. Il est utilisé par des Conseils départementaux (CD) et leurs structures délégataires. Il s’appuie sur RDV-Solidarités pour la gestion des agendas et peut s’interconnecter à d’autres systèmes via une API.
Vous intégrez une équipe de bizdev transverse qui déploie l’ensemble des services de la Plateforme (La plateforme de l’inclusion, RDV-Insertion, Dora, Data-inclusion, Mon Récap) auprès des territoires, en lien avec les chargées de déploiement et les équipes produit.
Objectif de la mission
Prendre en main et assurer la continuité et la montée en puissance de l’accompagnement des utilisateurs de RDV-Insertion, tout en contribuant à l’acquisition de nouveaux territoires aux côtés des bizdev en charge de l’acquisition de nouveaux conseils départementaux.
A. Missions sur le produit RDV‑insertion (80%)
- Déploiement et embarquement : Accompagner le déploiement de la solution auprès de nouveaux Conseils départementaux et des structures délégataires. Animer les points de déploiement en vue de nouvelles utilisations par les CD. Animer des sessions de formation et de prise en main auprès des utilisateurs.
- Suivi et adoption : Assurer un suivi régulier des CD utilisateurs pour accompagner les usages, recueillir les retours terrain et favoriser l’adoption. Identifier les signaux faibles (baisse d’usage, blocages) et proposer des actions correctives.
- Support aux utilisateurs : Assurer le support des utilisateurs de RDV‑Insertion (agents des CD, structures délégataires) : questions d’usage, configuration, import d’usagers, invitations et convocations, paramétrage des motifs et des plages d’ouverture. Qualifier et remonter les anomalies et besoins à l’équipe produit. Contribuer à la base de connaissances (guide d’utilisation et FAQ).
- Appui à l’acquisition : Intervenir aux côtés d’un bizdev pour finaliser l’acquisition : démonstrations, réponses aux questions techniques et d’usage, levée des freins avant validation. Participer aux points de stratégie de déploiement.
- Structuration et pilotage : Contribuer à l’élaboration d’un tableau de bord RDV‑Insertion pour l’acquisition (suivi du pipeline, des déploiements, de l’adoption). Structurer une approche support transverse, partagée avec les autres bizdev de l’équipe, pour mutualiser les pratiques entre les différents services de la Plateforme (modes de réponse, outils, circuits d’escalade). Faire le lien entre le terrain et l’équipe produit : synthèses régulières des retours utilisateurs.
Critères de succès
- Suivi des grands comptes, les conseils départementaux (fiches territoire, points d’étape).
- Contribution aux tableaux de bord acquisition / adoption.
- Synthèses périodiques des retours terrain à destination du produit.
- Support utilisateurs assuré dans des délais de réponse définis.
- Calendrier de formations et comptes rendus de sessions.
- Processus de support transverse documenté.
- Guide GitBook et FAQ enrichis.
B. Missions sur les futures briques “rendez‑vous” de La plateforme de l’inclusion (20%)
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs cibles (prescripteurs, SIAE, offreurs de services, CD, France Travail), en vous appuyant sur votre connaissance du terrain acquise sur RDV‑Insertion.
- Contribuer à l’identification des cas d’usage prioritaires et participer aux ateliers de conception avec l’équipe produit (entretiens, tests de prototypes, retours sur maquettes).
- Identifier et mobiliser des territoires pilotes pour tester les premières versions, en lien avec les bizdev.
- Accompagner les utilisateurs pilotes dans la prise en main et recueillir leurs retours pour itérer rapidement.
- Veiller à la cohérence avec RDV‑Insertion et les autres services de la Plateforme, en faisant le lien entre besoins terrain, contraintes techniques et arbitrages produit.
Conditions de la mission
- Statut : freelance
- Durée : 3 mois, renouvelable.
- Démarrage : Début novembre, avec passation avec la CSM actuelle.
- Rythme : 4 jours / semaine.
- Lieu : Full remote, déplacements ponctuels chez les départements.
- TJM : 450-500€.
- Rattachement : Directeur du déploiement, au sein de l’équipe bizdev transverse, en lien avec les chargées de déploiement et l’équipe produit.
Premiers 90 jours
- Mois 1 : passation/formation auprès de la CSM actuelle qui cessera sa mission à la fin du trimestre, immersion produit (parcours usager, configuration, import, invitations), découverte des autres services de la Plateforme, prise en charge du support RDV‑insertion courant.
- Mois 2 : autonomie sur le support et le suivi des territoires, participation aux démos et rendez‑vous commerciaux avec un bizdev.
- Mois 3 : proposition d’un process de support transverse, première version du tableau de bord, retours produit structurés.
Indispensable
- 5 ans d’expérience en Customer Success, support ou déploiement de solutions SaaS B2B / B2G.
- Montée en compétence rapide sur un produit et un écosystème complexes (insertion, RSA, collectivités), et capacité à s’approprier plusieurs produits à terme.
- Écoute et capacité de dialogue avec l’équipe produit comme avec des utilisateurs non techniques pour les accompagner dans leur processus de conduite du changement.
- Pédagogie : former, reformuler, rendre un outil appropriable.
- Aisance avec des interlocuteurs institutionnels (agents, cadres, directions de collectivités).
- Esprit d’équipe et de structuration : passer du cas par cas à un process partagé avec des collègues bizdev.
- À l’aise avec des notions de configuration d’outil et d’échanges autour d’une API, sans être développeur.
Appréciés
- Expérience auprès des collectivités, de l’action sociale ou de l’emploi / insertion.
- Expérience d’un cycle de vente complexe B2G.
- Connaissance de l’écosystème beta.gouv.fr et de la culture des services numériques publics.
- Maîtrise d’outils de support et de CRM.
[Mission] Customer Success Manager “RDV” in Lyon employeur : Beta
Rejoindre la Direction interministérielle du numérique (DINUM) en tant qu'adjoint(e) au chef de pôle 'Identités et accès professionnels / ProConnect' vous offre l'opportunité de contribuer à des projets numériques d'envergure au service des administrations et des citoyens. Avec un environnement de travail axé sur la collaboration, la sécurité et l'innovation, vous bénéficierez de réelles perspectives de développement professionnel tout en participant à des missions significatives qui renforcent la confiance dans les services publics. De plus, la culture de soutien et d'excellence au sein de l'équipe favorise un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher [Mission] Customer Success Manager “RDV” in Lyon
✨Tisse des relations dans les événements
Dans le domaine des relations publiques, rien ne vaut le contact humain. Assiste aux événements de l'industrie, aux conférences et aux séminaires pour rencontrer des professionnels du secteur. C'est l'occasion idéale de te faire connaître et de te faire des alliés dans ton futur freelance.
✨Construis une présence en ligne
Pour un freelancer en relations publiques, avoir un portfolio en ligne est essentiel. Crée un site qui showcase tes projets antérieurs, articles, ou études de cas. N'hésite pas à partager tes expériences sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn pour te positionner comme un expert dans ton domaine.
✨Rejoins des groupes de freelances
Il existe de nombreux groupes et forums dédiés aux freelances en relations publiques, que ce soit sur Facebook ou LinkedIn. Inscris-toi à ces groupes pour échanger des conseils, des opportunités et même des clients potentiels. Tu seras surpris de voir combien de portes peuvent s'ouvrir juste en étant actif dans ces communautés!
✨Propose des collaborations
Ne reste pas dans ton coin! Cherche des entreprises qui pourraient bénéficier de tes compétences en relations publiques et propose-leur des collaborations. Que ce soit pour un événement, une campagne ou un projet spécifique, cela peut te permettre de diversifier ton réseau tout en développant ton expérience. Si tu trouves une offre qui te plait, n'oublie pas d'appliquer sur notre site !
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Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton portfolio de projets:Pour un rôle en relations publiques, ton portfolio est essentiel. Pense à inclure des exemples de campagnes que tu as réalisées, des communiqués de presse ou même des retours de clients. Cela montre non seulement ton expérience, mais aussi ta créativité et ta capacité à générer de l'engagement.
Soigne ton image et ton réseau:Les relations publiques, c'est aussi une question d'image. Assure-toi que ton profil LinkedIn et tes autres réseaux sociaux sont à jour et reflètent ton expertise. Mentionne des connexions ou des collaborations qui pourraient séduire Beta. Les employeurs aiment voir que tu es quelqu'un d'engagé et connecté dans le milieu.
Présente tes tarifs et ta disponibilité:En tant que freelance, il est crucial d'être transparent sur tes tarifs et ta disponibilité. Indique clairement tes honoraires dans ta proposition et les horaires où tu es joignable. Cela fera gagner du temps à tout le monde et montrera que tu es sérieux dans ta démarche.
Personnalise ton approche pour Beta:Lorsque tu postules pour un rôle, ça fait toujours bonne impression de montrer que tu connais bien l'entreprise. Renseigne-toi sur leurs projets récents et propose des idées qui pourraient les intéresser. Ça prouve que tu es motivé et prêt à t'investir dans le succès de Beta!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Beta
✨Montre ton portfolio éclatant
En tant que freelance dans les relations publiques, ton portfolio est ta meilleure carte de visite. Prépare-le avec des exemples de tes succès passés, des campagnes que tu as gérées et des résultats concrets pour tes clients précédents. Sois prêt à décrire chaque projet, les défis rencontrés et comment tu les as surmontés.
✨Prépare-toi à parler stratégie
Les entrevues dans le domaine des relations publiques vont souvent se concentrer sur ta capacité à développer des stratégies de communication efficaces. Sois prêt à discuter de tes approches pour créer des messages impactants et comment tu mesures leur succès. Apporte des idées pour des campagnes potentielles que tu pourrais proposer à Beta.
✨Sois prêt à négocier
En freelancing, la discussion sur les tarifs est cruciale. Prépare une structure tarifaire qui reflète ton expérience et le valeur que tu apportes. Renseigne-toi aussi sur les tarifs du marché pour que tu puisses discuter de manière justifiée et confiante.
✨Anticipe les questions sur la gestion des crises
Les relations publiques ne se limitent pas à la promotion positive ; tu devras gérer des situations difficiles. Sois prêt à partager des exemples de crises que tu as gérées ou comment tu aborderais une situation adverse. Cela montrera que tu es proactif et que tu sais garder ton calme sous pression.
