Informations générales
Chargé d'assistance clients logiciels RH et paie F/H en CDD
Localisation du poste
LABEGE, FRANCE
Rémunération annuelle
Fixe : 24000 - 24000 Euros (€ EUR)
Variable : Sur objectifs individuels
Votre future équipe
Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social basée à Labège. Une équipe de sept personnes dynamiques, soudées et passionnées par l'aide aux utilisateurs vous attend
Vos missions
- Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux e.magnus
- Réceptionner les tickets d'incidents entrants.
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
- Transmettre les alertes produits au responsable d'équipe.
- Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
- Réaliser des tests produits.
Ceci offre est faite pour vous ? Uniquement si...
- Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance
- Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies
- Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition
- Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre
- Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées
- Vous êtes une personne organisée et rigoureuse
- Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral
- Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables
- Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique
- Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e) en paie/RH et justifiez d'une première expérience dans ce domaine.
Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?
- Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
- Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
- Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
- Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ?
Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?
- Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat (Éléments obligatoires, même pour de l'interne !)
- Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.
Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .
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Chargé d'assistance clients logiciels RH et paie F/H in Labège employeur : Berger-Levrault
Berger-Levrault est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif à Labège. Avec des opportunités de télétravail, des RTT généreux, et une forte culture d'accompagnement et de développement personnel, les collaborateurs peuvent s'épanouir tout en contribuant à des projets significatifs dans le secteur public et parapublic. De plus, l'engagement envers la diversité et l'inclusion assure que chaque voix est entendue et valorisée au sein de l'équipe.
