Représentant-e interne - Montréal

Chez Benjamin Moore, notre succès est attribuable aux employés qui consacrent leur temps et leur talent à la marque et qui incarnent nos valeurs fondamentales : l'ouverture, l’intégrité, la communauté, l'excellence et la sécurité.

Les employés de Benjamin Moore bénéficient d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et complet, d'options de perfectionnement professionnel, de groupes de ressources pour les employés ainsi que d'occasions de se réunir et de nouer des liens avec leurs collègues.

Nous favorisons la croissance, l'épanouissement et le sentiment d'utilité de tous grâce à un milieu de travail inclusif et mobilisant.

Joignez-vous à nous et faites partie d'une marque qui inspire la créativité, l'innovation et la passion, tout en soutenant des marchands indépendants locaux dans 65 pays.

Responsibilities

• Représentant-e interne - Montréal
• Gestion des comptes et ventes
• Gérer un groupe de petits comptes de détail sélectionnés en fonction de l’emplacement géographique, du volume de vente et du type
• de magasin (magasin de peinture et décoration ou quincaillerie).
• Établir des liens de confiance solides avec les propriétaires, les directeurs et le personnel des magasins.
• Repérer les occasions d’affaires et exécuter les stratégies visant à favoriser la croissance mesurable du chiffre d’affaires et la fidélité à
• la marque.
• Effectuer régulièrement des consultations virtuelles et, à l’occasion, des visites sur place afin de s’assurer de la participation soutenue
• des comptes et leur offrir un soutien constant.
• Utiliser les scénarios établis pour orienter les conversations en fonction des priorités saisonnières qui favorisent les ventes et
• l’atteinte des objectifs en matière de service
• Soutien et formation client
• Collaborer avec les principales parties prenantes pour fournir des connaissances sur les produits, un soutien technique et une
• formation aux détaillants partenaires.
• Soutenir les initiatives de formation virtuelles ainsi que les autres territoires, au besoin.
• Assurer de façon proactive la liaison entre les détaillants et les équipes internes dans le but de résoudre les problèmes et d’assurer un
• niveau élevé de satisfaction et de collaboration.
• Planification de territoire et déplacements
• Élaborer et mettre à exécution un plan de territoire qui combine la consultation virtuelle et, occasionnellement, les visites stratégiques
• sur place.
• Voyager à des fréquences définies en fonction des régions (c.-à-d. visites hebdomadaires dans les régions métropolitaines et visites
• mensuelles dans les régions rurales).
• Tenir des registres précis des visites, appels et échanges avec les clients dans le système CRM.
• Collaboration et communication
• Collaborer avec les équipes régionales des ventes, le Service de marketing et le Service de l’exploitation afin d’harmoniser les objectifs
• et de partager les observations.
• Travailler avec son superviseur et le responsable de l’expérience client du CICAN afin de s’assurer que tous les représentants internes
• d’Amérique du Nord sont sur la même longueur d’onde de façon à définir le service et le rendement de base.
• Fournir des commentaires et des données visant à soutenir l’élaboration continue du programme de rémunération au rendement
• pour le développement des marchés.
• Assurer le suivi et la communication des ventes réalisées, de l’engagement client et des tendances du marché dans le but d’adapter la
• stratégie en fonction de l’obtention de résultats.
• Inside Sales Representative - Montreal
• Account Management & Sales
• Manage a portfolio of smaller retail accounts selected based on geography, sales volume, and store type (P&D or H&W).
• Build and maintain strong, trust-based relationships with store owners, managers, and staff.
• Identify sales opportunities and execute strategies to drive measurable revenue growth and brand loyalty.
• Conduct regular virtual check-ins and occasional in-person visits to ensure consistent engagement and support of accounts.
• Leverage scripts to guide conversations to ensure consistent seasonal focus areas that drive sales and service goals.
• Customer Support & Training
• Collaborate with key stakeholders to provide product knowledge, technical support, and training to retail partners.
• Support virtual training initiatives and support other territories when needs arise.
• Serve as a proactive liaison between the retailer and internal teams to resolve issues and ensure a high-level of satisfaction and collaboration.
• Territory Planning & Travel
• Develop and execute a territory plan that balances virtual engagement with sporadic strategic in-person visits.
• Travel requirements will vary by region (e. g., weekly visits in metro areas vs. monthly in rural regions).
• Maintain accurate records of visits, calls, and customer interactions using CRM.
• Collaboration & Reporting
• Collaborate with regional sales teams, marketing, and operations to align goals and share insights.
• Work with your direct manager and NACIC Customer Experience Manager to ensure consistency across all Inside Sales Representatives (ISRs) nationwide to create a baseline of service and performance for ISRs.
• Provide feedback and data to support the ongoing development of the MDIP program.
• Track and report on sales performance, customer engagement, and market trends to inform strategy and demonstrate results

Qualifications

• Qualification et scolarité requises
• Baccalauréat dans un domaine connexe.
• Minimum de deux ans d’expérience en vente, service à la clientèle ou gestion de comptes (préférablement dans le secteur de la peinture, des revêtements ou de la vente au détail).
• Excellentes aptitudes à communiquer et entregent.
• Motivation personnelle et capacité à travailler par soi-même et à gérer son temps avec efficacité.
• Capacité à utiliser avec aisance les outils virtuels (p. ex. logiciels de téléconférence, systèmes CRM, outils d’analyse de données).
• Disposition à voyager au besoin; doit résider à proximité d’un lieu central désigné.
• Permis de conduire valide et moyens de transport fiables.
• Capacité à voyager selon les besoins; déplacements occasionnels de plus de 24 heures.
• Solide éthique de travail avec engagement à mettre en place un parcours de carrière.
• Exigences physiques
• Capacité à rester assis, à se pencher, à marcher et à rester debout pendant de longues périodes.

Qualifications

• Bachelor’s degree in a related field.
• 2+ years of sales, customer service, or account management experience (preferably in paint, coatings, or retail).
• Strong communication and interpersonal skills.
• Self-motivated with the ability to work independently and manage time effectively.
• Comfortable with virtual tools (e. g., video conferencing, CRM systems, data analytics tools).
• Willingness to travel as needed; must reside near a designated hub.
• Valid driver’s license and reliable transportation.
• Ability to travel on an as needed basis, may involve some overnight travel.
• Strong work ethic with a commitment to building a career path.
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