En un coup d'œil
- Missions: Assurer un service client d'excellence pour nos comptes B2B et VIP.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur de la transition énergétique.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, impact direct sur la satisfaction client.
- Autres infos: Processus de recrutement engageant avec des rencontres clés.
- Pourquoi ce job: Deviens l'expert référent et influence la rétention de nos grands comptes.
- Qualifications: 3 à 5 ans d'expérience en Customer Care, maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
En tant que Senior Customer Care Executive, tu rejoins l'équipe SAV & Opérations à un moment charnière de notre industrialisation. Tu ne gères pas le flux de masse (externalisé), mais tu es le gardien de l'expérience client pour nos comptes les plus stratégiques.
Localisation : Paris 13e (WeWork / Avenue de France)
Contrat : CDI
Présence : 100% On-site (Paris)
Ta mission : L'Excellence Opérationnelle B2B
Sous la responsabilité de la Directrice SAV & Ops et de notre Team Lead, tu assures la continuité et la montée en gamme du support pour nos clients professionnels et VIP.
- Gestion Haute Fidélité (VIP & B2B)
Être l'interlocuteur privilégié pour les demandes complexes (appels/emails) des flottes d'entreprises et clients VIP. Garantir un respect strict des SLA et une qualité de réponse irréprochable (Tone of Voice Beev). Gérer les escalades et les situations critiques avec diplomatie et efficacité. - Coordination Technique & Partenaires
Piloter le suivi des installations complexes en lien étroit avec le responsable de notre Bureau d'Études et nos partenaires installateurs premium. Assurer la résolution des incidents SAV complexes (sinistres, pannes critiques, litiges) en coordonnant les expertises internes. - Pilotage du Succès Client
Superviser la conformité des dossiers clients dans nos outils pour garantir une traçabilité parfaite. Collecter et analyser les feedbacks (NPS/CSAT) des comptes B2B pour identifier des leviers d'amélioration des process. - Amélioration Continue (Transverse)
Collaborer avec notre Team Lead pour transformer tes retours terrain en process écrits et outils d'automatisation. Participer activement aux tests et à l'adoption du nouvel ERP pour fluidifier le parcours client.
Ce que ce rôle va t’apporter
- Leadership Opérationnel : Tu deviens l'expert référent sur le segment le plus exigeant de l'entreprise.
- Maîtrise de l'Écosystème IRVE/VE : Une vision 360° sur le financement, l'installation technique et le logiciel de supervision.
- Impact Stratégique : Ton action directe sur la satisfaction client impacte la rétention de nos grands comptes et notre e-réputation.
Le profil idéal pour briller
- Expérience Confirmée : Tu justifies d'au moins 3 à 5 ans d'expérience en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B, SaaS ou Automobile.
- Communication de haut niveau : Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais (écrit/oral). Tu sais adapter ton discours à des interlocuteurs de type "Fleet Manager" ou "Direction Générale".
- Orientation Solution : Face à un problème technique ou un retard, tu ne rapportes pas seulement le souci, tu proposes des solutions concrètes.
- Rigueur & Outils : Tu es "data-driven" et maîtrises les outils CRM. La connaissance de Notion est un vrai plus.
- Engagement : Tu es passionné(e) par la transition énergétique et souhaites avoir un impact réel sur le réchauffement climatique.
Process de recrutement
- Entretien avec Maria-Victoria notre Head of Customer Ops (30 minutes). Pour échanger sur ton parcours et évaluer ta capacité à prendre en main le poste.
- Étude de cas avec Maria-Victoria (60 minutes). Pour valider tes compétences opérationnelles à travers une mise en situation concrète.
- Rencontre avec l’équipe, dont nos deux cofondateurs Solal et Chanez (60 minutes). Pour apprécier le fit humain et culturel, dans nos bureaux.
Nous te demanderons également des références en fin de process pour préparer au mieux ton éventuel onboarding.
Customer Care Executive - B2B & VIP Accounts - CDI (H/F) employeur : Beev | Certified B Corp
Rejoindre notre équipe en tant que Senior Customer Care Executive à Paris 13e, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'excellence opérationnelle et l'impact client. Nous offrons un environnement de travail dynamique au sein de WeWork, favorisant la collaboration et l'innovation, tout en garantissant des opportunités de développement professionnel dans un secteur en pleine croissance. Avec un engagement fort pour la transition énergétique, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la satisfaction des employés.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Beev | Certified B Corp
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Executive - B2B & VIP Accounts - CDI (H/F)
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Beev | Certified B Corp.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Beev | Certified B Corp, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Executive - B2B & VIP Accounts - CDI (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Beev | Certified B Corp que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Beev | Certified B Corp. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Beev | Certified B Corp
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Beev | Certified B Corp. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Beev | Certified B Corp.
