German-Speaking Customer Onboarding & Success Lead

Dans le cadre de l’évolution de notre stratégie d’accompagnement client, nous recrutons un·e Customer Onboarding & Success Manager expérimenté·e.

Ton rôle

Intégré·e à l’équipe COS de Beeldi, au sein du pôle Delivery, tu seras en charge d’un portefeuille de clients Mainteneurs dont tu assureras la formation et l’accompagnement dans la durée.

Tu assureras également le support utilisateur via Intercom, couvrant les deux typologies de clients de Beeldi (Mainteneurs et Gestionnaires).

Grâce à ton expertise de l’outil et à ta connaissance approfondie des comptes dont tu seras référent·e, tu contribueras à l’animation de la relation client en partageant des données qualitatives et quantitatives avec les équipes Sales et Produit.

Ton objectif

Faciliter la prise en main de notre solution et accompagner tes clients dans la durée pour les aider à atteindre leurs objectifs business grâce à notre outil, renforcer la satisfaction client, et participer activement à notre dynamique d’amélioration continue.

🎯Concrètement, tes missions :

Formation et suivi de l’usage des outils :

• Former les utilisateurs de tes clients en selon un parcours de formation établi et à personnaliser en fonction de leurs objectifs, assurer la bonne utilisation de l’outil ainsi que la satisfaction client en répondant à leurs questions et en les accompagnant au quotidien ;

• Paramétrer l’outil selon les besoins de tes clients ;

• Remonter aux équipes concernées les problématiques et besoins identifiés lors de l’utilisation de la solution ;

Suivi de comptes :

• Accompagner les Account Manager grâce aux indicateurs terrain collectés lors de tes échanges / formations avec les clients pour collaborer avec eux sur la stratégie de compte (définition et exécution de plans d’action ;

• Collecter les indicateurs et informations terrain à destination des Account Managers, et collaborer avec eux sur la stratégie de compte : définir des plans d’action et les exécuter ;

Support client :

• Assurer le support utilisateur via Intercom ; Répondre aux questions des utilisateurs finaux, en rotation avec les autres membres de l’équipe COS ;

Chantiers transverses :

• Identifier des axes d’amélioration sur les méthodes et pratiques actuelles et proposer des solutions concrètes d’optimisation de nos méthodes et pratiques (notamment via des outils no-code ou d’IA générative) ;

• Dans le cas où tu parles allemand, mener le chantier Allemagne de notre développement (formation, support, centre d’aide, accompagnement des clients germanophones, etc.).

🎯Ce poste est fait pour toi si … :Tu justifies d’une expérience confirmée dans un rôle orienté formation, accompagnement client et conseil, idéalement dans un environnement SaaSTu as un bon relationnel, tu sais t’adapter à tes interlocuteurs et communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral, y compris dans une posture de conseilTu apprécies les sujets techniques et tu es à l’aise avec des onboardings complexes nécessitant suivi, méthode et organisationTu as une appétence pour la donnée, les outils no code et les LLM, et tu sais les mobiliser pour améliorer tes pratiquesTu es proactif·ve : tu identifies les opportunités d’amélioration et tu prends des initiatives pour les concrétiserTu as une approche pédagogue et tu t’intéresses à la satisfaction utilisateurTu es bilingue allemand, avec une expérience de travail dans cette langue⛔️ Fais demi-tour si …Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées ;Tu n’as pas envie de te mettre à la place de tes clients pour comprendre leurs besoins et leur parcours dans l’outil ;Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.