En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'utilisation de notre solution et assurer leur satisfaction.
- Entreprise: Beeldi, une entreprise innovante dans le secteur du SaaS.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de croissance et travail collaboratif.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment le contact client et l'innovation.
- Pourquoi ce job: Impacte directement la satisfaction client et améliore leurs performances avec notre outil.
- Qualifications: Expérience en formation et accompagnement client, compétences relationnelles et techniques.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Dans le cadre de l’évolution de notre stratégie d’accompagnement client, nous recrutons un·e Customer Onboarding & Success Manager expérimenté·e.
Intégré·e à l’équipe COS de Beeldi, au sein du pôle Delivery, tu seras en charge d’un portefeuille de clients Mainteneurs dont tu assureras la formation et l’accompagnement dans la durée. Tu assureras également le support utilisateur via Intercom, couvrant les deux typologies de clients de Beeldi (Mainteneurs et Gestionnaires).
Grâce à ton expertise de l’outil et à ta connaissance approfondie des comptes dont tu seras référent·e, tu contribueras à l’animation de la relation client en partageant des données qualitatives et quantitatives avec les équipes Sales et Produit.
Ton objectif: Faciliter la prise en main de notre solution et accompagner tes clients dans la durée pour les aider à atteindre leurs objectifs business grâce à notre outil, renforcer la satisfaction client, et participer activement à notre dynamique d’amélioration continue.
Concrètement, tes missions :
- Formation et suivi de l’usage des outils : Former les utilisateurs de tes clients selon un parcours de formation établi et à personnaliser en fonction de leurs objectifs, assurer la bonne utilisation de l’outil ainsi que la satisfaction client en répondant à leurs questions et en les accompagnant au quotidien ; Paramétrer l’outil selon les besoins de tes clients ; Remonter aux équipes concernées les problématiques et besoins identifiés lors de l’utilisation de la solution.
- Suivi de comptes : Accompagner les Account Manager grâce aux indicateurs terrain collectés lors de tes échanges / formations avec les clients pour collaborer avec eux sur la stratégie de compte (définition et exécution de plans d’action) ; Collecter les indicateurs et informations terrain à destination des Account Managers, et collaborer avec eux sur la stratégie de compte : définir des plans d’action et les exécuter.
- Support client : Assurer le support utilisateur via Intercom ; Répondre aux questions des utilisateurs finaux, en rotation avec les autres membres de l’équipe COS.
- Chantiers transverses : Identifier des axes d’amélioration sur les méthodes et pratiques actuelles et proposer des solutions concrètes d’optimisation de nos méthodes et pratiques (notamment via des outils no-code ou d’IA générative) ; Dans le cas où tu parles allemand, mener le chantier Allemagne de notre développement (formation, support, centre d’aide, accompagnement des clients germanophones, etc.).
Ce poste est fait pour toi si …
- Tu justifies d’une expérience confirmée dans un rôle orienté formation, accompagnement client et conseil, idéalement dans un environnement Saas.
- Tu as un bon relationnel, tu sais t’adapter à tes interlocuteurs et communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral, y compris dans une posture de conseil.
- Tu apprécies les sujets techniques et tu es à l’aise avec des onboardings complexes nécessitant suivi, méthode et organisation.
- Tu as une appétence pour la donnée, les outils no code et les LLM, et tu sais les mobiliser pour améliorer tes pratiques.
- Tu es proactif·ve : tu identifies les opportunités d’amélioration et tu prends des initiatives pour les concrétiser.
- Tu as une approche pédagogique et tu t’intéresses à la satisfaction utilisateur.
- Tu es bilingue allemand, avec une expérience de travail dans cette langue.
Fais demi-tour si …
- Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées.
- Tu n’as pas envie de te mettre à la place de tes clients pour comprendre leurs besoins et leur parcours dans l’outil.
- Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.
Customer Onboarding & Success Manager (F/H/X) - Paris employeur : Beeldi
Beeldi est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. En tant que Senior Key Account Manager, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec une équipe passionnée dans le secteur en pleine expansion du SaaS immobilier. Notre culture d'entreprise valorise le développement personnel et professionnel, vous permettant de contribuer significativement à notre succès tout en évoluant dans un cadre stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Onboarding & Success Manager (F/H/X) - Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Beeldi. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Onboarding & Success Manager (F/H/X) - Paris chez Beeldi, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Onboarding & Success Manager (F/H/X) - Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Beeldi.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Beeldi.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Beeldi
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Beeldi. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Beeldi avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
