Customer Solutions Engineer

Chez Beekeeper, nous habilitons le succès des employés de première ligne en leur fournissant les outils nécessaires pour être plus efficaces dans leur travail et avoir une meilleure qualité de vie. En tant qu'ingénieur en solutions clients, vous êtes responsable de la collaboration avec les clients pour découvrir, concevoir et mettre en œuvre des solutions techniques qui maximisent la valeur de Beekeeper, avec un fort accent sur les intégrations. Vous êtes un membre clé de l'équipe des solutions clients, travaillant à travers toutes les phases du client pour apporter votre expertise technique approfondie et vos connaissances produit afin d'assurer le succès des clients.

Avec une passion pour le développement de solutions, vous excellez dans la résolution de défis techniques complexes et la création d'intégrations significatives et évolutives qui répondent aux besoins évolutifs des clients. Vous êtes capable de gérer plusieurs projets clients et pouvez recommander et mettre en œuvre en toute confiance des solutions d'intégration solides qui apportent de la valeur tant au client qu'à l'entreprise. Vous êtes autonome et travaillez en étroite collaboration avec des équipes de vente, de gestion de produit et d'ingénierie pour résoudre des problèmes et fournir des solutions techniques sans faille.

Vos responsabilités :

• Diriger la découverte et le développement de solutions techniques, en mettant l'accent sur la construction et l'amélioration des intégrations qui apportent de la valeur aux clients.
• Gérer le déploiement technique des clients lors de l'intégration, en se concentrant sur la configuration et la personnalisation des intégrations à l'aide de Workato, notre plateforme iPaaS.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'intégration complexes, connectant Beekeeper à divers systèmes externes (par exemple, RH, paie, LMS) via des API et d'autres méthodes de synchronisation (par exemple, SFTP, REST, SOAP).
• Installer, configurer et soutenir les applications Marketplace, en mettant l'accent sur les applications nécessitant des capacités d'intégration complexes.
• Collaborer avec les clients pour recueillir des exigences techniques et les traduire en solutions d'intégration exploitables.
• Servir de conseiller technique tout au long du parcours client, de la pré-vente à la post-vente, en soutenant les équipes de succès client avec les besoins d'intégration et en identifiant des opportunités d'automatisation.
• Agir en tant qu'interface entre les clients, le succès client, le produit et les équipes d'ingénierie pour fournir des retours sur les améliorations de produit.
• Chercher continuellement des opportunités d'amélioration des processus d'intégration et d'optimisation de l'expérience d'implémentation client.
• Contribuer au partage de connaissances techniques en développant des supports de formation sur les solutions d'intégration et les meilleures pratiques pour l'équipe de succès client.

Ce que nous recherchons chez vous :

• Au moins 2 ans d'expérience en développement technique ou en ingénierie commerciale, avec un accent sur les intégrations dans un environnement logiciel/SaaS.
• La maîtrise de l'allemand et/ou du français est indispensable pour être considéré pour ce poste.
• Expérience avérée avec Workato (ou une plateforme iPaaS similaire) pour le développement d'intégrations et l'automatisation des flux de travail.
• Solide connaissance des technologies d'intégration, y compris SSO (en particulier SAML 2.0), développement d'API (REST, SOAP) et synchronisation des systèmes (SFTP et charges de travail par lot).
• Expérience dans le développement d'intégrations complexes utilisant Python et des outils connexes.
• Capacité démontrée à gérer des projets d'implémentation technique, de la définition à la livraison, y compris le travail dans un environnement agile (Kanban).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec les clients, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques de manière accessible aux parties prenantes non techniques.
• Une approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la fourniture de solutions techniques de haute qualité.
• Une passion pour l'apprentissage, avec une curiosité pour les nouvelles technologies et un état d'esprit axé sur les résultats.
• Un diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine STEM est préféré mais pas requis.

Beekeeper croit au potentiel de chaque employé. C'est pourquoi nous avons construit la plateforme essentielle pour les travailleurs de première ligne. Nous aidons les organisations à activer numériquement leurs employés de première ligne, à améliorer la productivité, la qualité et la sécurité, et à être plus agiles.

Chez Beekeeper, nous célébrons la diversité ! Toutes les candidatures qualifiées seront prises en compte pour l'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, de la nationalité, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état matrimonial, du handicap ou de l'identité de genre. Nous nous engageons à garantir un processus de candidature fluide pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'aménagements en raison d'un handicap, veuillez contacter jobs@beekeeper.io, et notre équipe sera ravie de vous aider. Sachez que vous n'êtes pas obligé de partager votre nationalité, votre âge ou une photo de vous sur le CV ! Nous attendons avec impatience votre candidature.