En un coup d'œil
- Missions: Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation client pour renforcer la satisfaction et l'engagement.
- Entreprise: BDR Thermea France, acteur majeur du confort thermique et de l'innovation.
- Avantages: Travail hybride, opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Engagement fort pour la diversité et l'inclusion au sein de l'entreprise.
- Pourquoi ce job: Impactez l'expérience client tout en travaillant sur des projets innovants et durables.
- Qualifications: Expérience en marketing relationnel et compétences en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
BDR Thermea France est un acteur majeur du confort thermique. L'entreprise commercialise des solutions de chauffage et de production d'eau chaude sanitaire reconnues pour leur performance, leur fiabilité et leur innovation sous les marques Chappée et De Dietrich.
Finalité
Le Responsable Relations Clients définit et met en œuvre la stratégie de relation client afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et l'engagement des clients. Il est le garant de la voix du client au sein de l'entreprise et de la qualité de l'expérience vécue sur l'ensemble des points de contact. Il pilote les activités évènementielles (salons, conventions, évènements clients) et anime le pôle fidélisation, afin de développer la proximité avec les clients, de soutenir la performance commerciale et de renforcer l'image de marque, dans le respect des règles de conformité et des engagements RSE de l'entreprise.
Rôle / description des activités significatives
- Stratégie et connaissance client
- Définir et piloter la stratégie de relation client et de fidélisation, en cohérence avec la stratégie marketing et commerciale.
- Piloter la connaissance client : segmentation, qualité et gouvernance de la base CRM, ciblage des actions.
- Assurer une veille sur les tendances en matière de relation client, de fidélisation et d'évènementiel.
- Fidélisation et expérience client
- Élaborer et mettre en œuvre les programmes de fidélisation destinés aux différentes catégories de clients.
- Garantir la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des points de contact, physiques et digitaux.
- Améliorer en continue les outils de fidélisation pour renforcer l’expérience clients.
- Piloter les actions de marketing relationnel : campagnes CRM, emailing, marketing automation, espace client.
- Développer l'animation de la communauté clients et des réseaux de partenaires.
- Voix du client et satisfaction
- Piloter les dispositifs d'écoute client : enquêtes et baromètres de satisfaction, retours terrain.
- Représenter la voix du client et du besoin du marché de la France auprès des représentant BA et/ou BDR Thermea group.
- Superviser le traitement des réclamations sensibles et l'accompagnement des clients stratégiques.
- Analyser les indicateurs de satisfaction et de fidélité, remonter les irritants aux équipes concernées et porter les plans d'amélioration.
- Évènementiel
- Piloter l'organisation et la participation aux salons professionnels, conventions, évènements clients et manifestations commerciales.
- Coordonner les prestataires, agences et partenaires impliqués dans la réalisation des évènements.
- Superviser la conception des supports de communication liés aux évènements et aux actions de fidélisation.
- Maîtriser les risques liés aux évènements : logistique, sécurité, assurances, gestion des imprévus.
- Intégrer une démarche écoresponsable dans l'organisation des évènements.
- Organiser le suivi commercial des contacts générés lors des évènements, en lien avec les équipes Commerce.
- Pilotage, budget et conformité
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance des actions menées.
- Piloter les budgets liés aux évènements et aux programmes de fidélisation.
- Veiller au respect du RGPD dans l'exploitation des données clients, en lien avec le DPO.
- Veiller au respect des règles internes et réglementaires relatives aux cadeaux et invitations clients.
- Piloter et animer les initiatives groupes liées au plan stratégique de transformation et veiller au respect budgétaire des différentes initiatives.
- Management et coordination
- Manager et animer son équipe : répartition des activités, accompagnement, développement des compétences, fixation des objectifs et évaluation de la performance.
- Coordonner les actions d’animations (évènementiel et fidélisation) en cohérence avec les plans de lancements et stratégies de communication du résidentiel, du collectif & tertiaire et des services.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing locales et groupes, Commerce, Service Clients etc.
Chez BDR Thermea Group, nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion (DE&I) sont essentielles à notre succès. Nous nous engageons à créer un lieu de travail où chaque futur employé potentiel se sent valorisé, respecté et habilité à être lui-même au travail.
Responsable Marketing Relations Clients in Mertzwiller employeur : BDR Thermea Group
BDR Thermea Group est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et inclusif où chaque employé peut s'épanouir. Avec des opportunités de développement professionnel et un engagement fort envers la diversité, l'équité et l'inclusion, vous aurez la chance de contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'un soutien continu dans votre parcours de carrière. Situé dans un cadre dynamique, notre équipe valorise l'innovation et le partage des connaissances, faisant de nous un acteur clé dans le secteur du recrutement et du développement des talents.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Marketing Relations Clients in Mertzwiller
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de BDR Thermea Group et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de BDR Thermea Group
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de BDR Thermea Group et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Marketing Relations Clients in Mertzwiller
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez BDR Thermea Group spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez BDR Thermea Group.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez BDR Thermea Group
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez BDR Thermea Group, assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à BDR Thermea Group que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez BDR Thermea Group s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
