En un coup d'œil
- Missions: Agir en tant que point de contact principal pour les clients nord-américains et assurer leur succès.
- Entreprise: BBright, une entreprise innovante spécialisée dans les solutions vidéo.
- Avantages: Travail à distance, environnement dynamique et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'évolution des produits.
- Pourquoi ce job: Impactez le secteur de la diffusion avec des technologies de pointe et construisez des relations durables.
- Qualifications: Diplôme en ingénierie ou domaine technique et expérience en technologie de diffusion.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
- Customer Success Manager – North America (based in Rennes, France)
- About BBright
BBright develops high-performance solutions for video compression, transmission and processing for TV operators and broadcasters worldwide.
As we expand our footprint in the North-American region, we are looking to hire a Customer Success Manager based in Rennes to ensure our US & Canada customers get the best possible support, adoption, and long-term success from our products.
Your role & responsibilities
- Act as the primary point of contact for BBright’s customers in North America, from onboarding to long-term support and success.
- Build and maintain strong customer relationships; understand clients’ business goals, challenges, and workflows in broadcast/IP-based video environments.
- Guide customers to derive maximum value from BBright solutions: drive adoption, usage, and best practices (including contribution over IP, SRT workflows, ST 2110-based broadcasting, etc.).
- Facilitate and coordinate technical support, liaising between customers, internal product/R&D teams, and support staff to resolve issues and gather feedback.
- Track customer health metrics (usage, satisfaction, renewals), identify upsell or expansion opportunities, and relay market feedback to Product and Engineering teams.
- Ensure smooth handover from Sales to Customer Success after contract signature; support customer onboarding, training and integration phases.
- Proactively monitor the competitive and technological landscape in broadcasting/streaming to advise customers and internal teams.
- Profile / What we are looking for
- Excellent command of English (spoken & written), given the target North-American customer base.
- Strong interpersonal and communication skills, customer-oriented, with demonstrated ability to build trust and long-term relationships.
- A good understanding of broadcast/IP technologies, metadata workflows, or willingness to quickly get up to speed in these domains.
- Ability to collaborate across functions (Customer Success, Product / R&D, Sales / Pre-sales, Support).
- Self-driven, proactive mindset: ability to manage a remote customer portfolio (time-zones, asynchronous communication), anticipate needs, and drive initiatives.
- Based in or willing to relocate to Rennes (Bretagne, France).
- Prerequisites / Requirements
Master’s degree (Bac +5) in Engineering, Computer Science, Telecommunications or related technical field.
Minimum 3 years of experience in the broadcast or media technology industry
, ideally working with professional video, IP workflows, encoders/decoders, playout, monitoring, or audio/video metadata.
• Solid understanding of one or more of the following
, IP video transport, HDR workflows, metadata (SADM, Dolby, captions/subtitles), file-based and live production environments.
- Excellent communication skills in English (written and spoken).
- Demonstrated ability to interact with customers, manage expectations, and translate technical issues into actionable solutions.
- Strong analytical and problem-solving skills; autonomy and proactivity are key.
- Willingness to be based in
Rennes, Brittany (France) and work daily with North-American customers across time zones.
- Work at the intersection of cutting-edge broadcast/IP technology and global customers, with a real impact on how major broadcasters deploy next-generation workflows.
- Be our “voice for North America” at BBright from Brittany: unique opportunity to build and shape customer success in a key region.
- Collaborate with a passionate, technically strong team, and contribute feedback that shapes future product evolution.
How to apply
Please send your CV, motivation letter (in English), and any relevant experience (customer success, support, broadcast or IP-video) to jobs@bbright. com
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (North America) employeur : BBright SAS
BBright est un employeur exceptionnel, offrant une culture de travail collaborative et dynamique à Rennes, où l'innovation et la passion pour la technologie de diffusion se rencontrent. En tant que Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de travailler avec des clients nord-américains tout en bénéficiant d'un environnement propice à la croissance personnelle et professionnelle, avec des initiatives visant à maximiser la satisfaction client et à façonner l'avenir des solutions vidéo. Rejoindre BBright, c'est faire partie d'une équipe engagée qui valorise chaque contribution et encourage le développement continu.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (North America)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de BBright SAS!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de BBright SAS. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à BBright SAS!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager (North America) chez BBright SAS. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (North America)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez BBright SAS, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour BBright SAS.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec BBright SAS et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez BBright SAS
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que BBright SAS utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de BBright SAS et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
